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課程名稱：成本管控
主講老師：童曉蓮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：一、成本核算三大原則 1、成本劃分原則：成本與費用的劃分+完工開發(fā)成本+已銷開發(fā)成本 2、成本歸集原則：按照審批項目、按照分期項目、按照合作模式 3、成本扣除原則：計稅成本中的無票成本與預(yù)提成本 二、成本項目構(gòu)成及成本規(guī)劃 1..

課程名稱：提升用戶體驗 打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
主講老師：張明芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：開場：互動小游戲！ 第一講：客戶服務(wù)意識的認(rèn)知 一、當(dāng)下服務(wù)為什么如此重要？ 1. 服務(wù)經(jīng)濟時代 小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？ 二、提高客戶滿意度的四個層次 1. 基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 2. 滿意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 3. 超值服..

課程名稱：如何練就慧眼識才的火眼金睛
主講老師：江源 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：一、面試官是個什么官？ 1、無法被替代的面試 2、面試成功的關(guān)鍵在面試官 3、別拿面試官不當(dāng)官 4、企業(yè)面試官隊伍建設(shè) 二、面試前準(zhǔn)備：企業(yè)要什么樣的人？ 1、用人需求是面試的出發(fā)點 2、崗位分析確定招聘崗位要求 (1)..

課程名稱：賦能2.0管理篇—打造高效能高績效的5G劃小團隊
主講老師：梁宇亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一部分、組建5G劃小團隊成為高績效團隊 1、5G時代高效能高績效團隊建設(shè)的急切性 2、高效能團隊高績效管理的戰(zhàn)略意義 3、高效能團隊管理者的角色定位 4、高效能團隊管理者的管理新理念 5、高效能團隊管理者的管理規(guī)范工具與管理..

課程名稱：客戶投申訴工單及回復(fù)報告寫作能力提升
主講老師：王琛磷 培訓(xùn)天數(shù)：3 天
課程簡介：一、客戶投訴、申訴的現(xiàn)狀分析（0.5課時） 1、客戶維權(quán)意識的增強表現(xiàn)特點 2、互聯(lián)網(wǎng)受理客戶投訴的平臺展示 3、用戶真實訴求的分析 4、有理訴求與無理訴求的判斷 5、投申訴與法律的關(guān)系 6、法律依據(jù)在工單和報告中的重要性 ..

課程名稱：S3-解決方案設(shè)計與呈現(xiàn)
主講老師：霍鳴謙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一章 什么是解決方案 1.什么是解決方案？ 2.解決方案的三層含義 3.解決方案到底能解決什么問題？ 第二章 如何編制解決方案 1.解決方案的設(shè)計原則 2.什么是一個好的解決方案？ 3.解決方案的分類 第三章 五類..

課程名稱：項目管理辦公室PMO實踐研討
主講老師：莊樁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學(xué)方式 課程時間 第1章PMO展歷史和演進過程 1.1 組織項目管理框架和體系 1.4 組織項目管理中遇到的瓶頸 1.1 PMO發(fā)展歷史及其產(chǎn)生的背景 1.2 企業(yè)環(huán)境變遷和PMO演進過程 1.3 ..

課程名稱：疫情期間企業(yè)如何保持持續(xù)獲客能力
主講老師：韓迎娣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：一、疫情面前企業(yè)數(shù)字化認(rèn)知與思維變革 1、互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響與變革 2、數(shù)字技術(shù)，改變生產(chǎn)、生活、工作方式 3、疫情之后，商業(yè)結(jié)構(gòu)會有哪些變化 4、疫情期間，用戶有哪些特點？ 5、疫情需要營銷數(shù)字化體系的創(chuàng)新 6、疫情期..

課程名稱：商業(yè)模式畫布與商業(yè)模式創(chuàng)新
主講老師：周輝 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：一、時代：變革與創(chuàng)新 1、傳統(tǒng)企業(yè)成長的困惑 2、企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路 近幾年來商業(yè)活動復(fù)雜程度和變化頻率發(fā)展非常迅速，市場變得越來越難以預(yù)測，在今后的時間里變化和復(fù)雜性還會繼續(xù)增加。中國企業(yè)正面臨著三十年市場化進程以來最大的競爭瓶頸和..

課程名稱：OKR目標(biāo)管理工作法
主講老師：張世樂 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：A.課程導(dǎo)入： a)這個項目如何管？ b)OKR的前世今生 B.OKR 的內(nèi)涵 a)OKR的基本定義：OKR的“意” 與 “形” b)OKR的“宗”與&l..

課程名稱：管理溝通與高效激勵
主講老師：張懷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：上篇：高級管理溝通 一、 透徹感悟”有效溝通” [引子案例]：這是溝通么？ 1、有效溝通的定義 （1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素 （2）溝通的三種基本形式 （3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別 （4）有效溝..

課程名稱：銀行柜面服務(wù)中的WARM系統(tǒng)的價值
主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程8+8 1、望相迎話術(shù)及客戶體驗升級 2、笑相問話術(shù)及及客戶體驗升級 3、雙手接話術(shù)及及客戶體驗升級 4、快準(zhǔn)辦話術(shù)及及客戶體驗升級 5、巧營銷話術(shù)及及客戶體驗升級 6、雙手遞話術(shù)及及客戶體驗升級 7、望相..

課程名稱：工作分派與績效面談
主講老師：王靜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一單元：什么是工作任務(wù) 1.企業(yè)三級組織的管理核心 1)決策層：戰(zhàn)略+項目 2)管理層：技能+任務(wù) 3)執(zhí)行層：可靠+活動 2.目標(biāo)達成的五個關(guān)鍵點 目標(biāo)、策略、計劃、資源、過程控制 3.小組討論：工作任務(wù)分解的前提 ..

課程名稱：5G物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)分析
主講老師：豐雷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一部分: 5G物聯(lián)網(wǎng)端到端架構(gòu)及網(wǎng)元功能 1.NR接入網(wǎng) gNB（AAU/RRU+DU+CU） 支持5G互操作的eNB 2.基于服務(wù)的核心網(wǎng) 基本控制面AMF、SMF ..

課程名稱：5G+AICDE：熱點、趨勢與應(yīng)用
主講老師：豐雷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一部分：運營商5G+AICDE的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢與部署要點 1、什么是AICDE A=AI I=IoT C=Cloud Computing D=big Data ..

課程名稱：阿西工作法
主講老師：凌敬忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：阿西工作法 模塊 課程大綱 時間分 教學(xué)方法 第一天 課程導(dǎo)入 •開場（客戶方） •破冰活動 •研討公約 •課程介紹 •討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)..

課程名稱：管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
主講老師：張嵐 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：一．管理者的基本職責(zé) 1.什么是管理？ 2.管理者在組織中的作用 3.基層管理者的基本職責(zé) - 根據(jù)上級指示安排工作 - 帶領(lǐng)團隊完成績效指標(biāo) - 幫助下屬成長 二．管理者的四大角色 1.管理者的四大角色 - 督..

課程名稱：群策群力：解決實際難題的行動式學(xué)習(xí)
主講老師：鞠佳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：一、基礎(chǔ)樹狀圖：最基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化思維導(dǎo)圖原理 1.結(jié)構(gòu)思維：工作中最常用的思路整理方式 2.MECE法則：國際通用的麥肯錫分類法則 3.模塊記憶：人類大腦演化最適應(yīng)的信息方式 4.命名訣竅：對分類模塊進行口訣化命名 5.導(dǎo)圖畫法..

課程名稱：穩(wěn)健經(jīng)營
主講老師：蔣華軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：課程導(dǎo)入，暖場活動。沙盤情景及規(guī)則講解。第1年沙盤模擬運營。 （一）企業(yè)是如何組成的——財務(wù)報表的基礎(chǔ) 1、企業(yè)構(gòu)成分析。什么是資產(chǎn)？什么是時間價值？ 2、《資產(chǎn)負(fù)債表》分析，解構(gòu)資產(chǎn)、負(fù)債及權(quán)益。行業(yè)典型..

課程名稱：問題分析解決
主講老師：梁良 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：導(dǎo)入：系統(tǒng)思維概述 1、什么是系統(tǒng)思維？ 2、為什么必須系統(tǒng)思維？ 3、系統(tǒng)思維與問題分析解決 一、 問題分析 1. 描述面臨問題 定可能的原因 有效地陳述問題 怎樣找到..

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