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高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

課程編號：1408   課程人氣：2269

課程價格：￥2600  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：敦平

課程安排：

       2011.8.6 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【培訓(xùn)收益】
→ ；；； ；；；明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ ；；； ；；；崗位認知，職責(zé)明確；
→ ；；； ；；；明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→ ；；； ；；；學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→ ；；； ；；；運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ ；；； ；；；有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→ ；；； ；；；規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→ ；；； ；；；提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ ；；； ；；；學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法


舉辦時間： <br />
7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳 <br />
9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 <br />
10月29-30日北京 11月12-13日上海 11月26-27日深圳 <br />
12月10-11日北京 12月18-19日上海 <br />
培訓(xùn)費用：2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點） <br />
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納) <br />
備注: <br />
1. 凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片； <br />
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； <br />
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。<br />
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 <br />
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 <br />
1、準(zhǔn)確自我定位 <br />
◇ 初級：事務(wù)性文員 <br />
◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 <br />
◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 <br />
——視頻：為什么不提拔我？ <br />
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” <br />
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) <br />
◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) <br />
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) <br />
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ <br />
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 <br />
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 <br />
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理 <br />
二、職業(yè)生涯規(guī)劃 <br />
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ <br />
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ <br />
◇ 分析自我，確立人生的方向 <br />
◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 <br />
◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力 <br />
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 <br />
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 <br />
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析 <br />
◇ 運用“5W提問”法進行自我分析 <br />
→ What I am? 我是什么樣的人？ <br />
→What I want? 我想要什么？ <br />
→What I can do? 我能做什么？ <br />
→What fit I most? 什么是最適合我？ <br />
→What I can choose？我能夠選擇什么？ <br />
——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。” <br />
運用SWOT分析工具認識自我 <br />
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) <br />
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 <br />
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ <br />
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 <br />
1、塑造良好的個人職場形象 <br />
◇ 著裝的TOP原則 <br />
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) <br />
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 <br />
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ <br />
2、基本職場禮儀 <br />
◇ 辦公室禮儀 <br />
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 <br />
※ 站姿—體態(tài)美的起點 <br />
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 <br />
※ 走姿—動態(tài)美的展示 <br />
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 <br />
◇ 接待禮儀 <br />
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧 <br />
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 <br />
四、辦公場所5S管理 <br />
◇ 5S的概念 <br />
◇ 推行5S的重要性 <br />
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 <br />
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 <br />
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 <br />
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 <br />
從改變自己開始吧！ <br />
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 <br />
第二部分 工作技能篇 <br />
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 <br />
◇ 時間管理的誤區(qū) <br />
◇ 時間管理的原則 <br />
√目標(biāo)管理與80/20法則 <br />
√緩急輕重的優(yōu)先管理 <br />
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 <br />
◇ 時間管理小竅門 <br />
◇ 辦公室接待與電話處理 <br />
◇ 上級的時間管理與安排 <br />
◇ 自我情緒控制與壓力管理 <br />
◇ 上司出差日程管理與工作計劃 <br />
案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧 <br />
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” <br />
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ <br />
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 <br />
——做正確的事，不僅是把事做對 <br />
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣 <br />
二、會務(wù)組織與管理 <br />
◇ 成功組織會議的技巧 <br />
◇ 組織階段的工作： <br />
——會前準(zhǔn)備 <br />
——會中協(xié)助 <br />
——會后整理 <br />
◇ 會議座次安排的學(xué)問 <br />
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 <br />
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ <br />
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練 <br />
三、信息、文檔管理與運用 <br />
1、信息收集 <br />
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 <br />
◇ 收集信息工作的三個訣竅 <br />
◇ 信息的查實及傳遞 <br />
◇ 信息的儲存與保密 <br />
2、文檔管理 <br />
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 <br />
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 <br />
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 <br />
——案例：李秘書的返工引起的深思 <br />
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù) <br />
1、行政公文寫作的基本要求 <br />
2、行政公文的格式 <br />
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 <br />
◇ 通用公文： <br />
→ 報告 <br />
→ 請示 <br />
→ 批復(fù) <br />
→ 函 <br />
→ 決定 <br />
→ 公告 <br />
→ 通告 <br />
◇ 事務(wù)公文： <br />
→ 工作計劃 <br />
→ 工作總結(jié) <br />
→ 會議紀(jì)要 <br />
◇ 禮儀文書： <br />
→ 請柬 <br />
→ 介紹信 <br />
→ 推薦信 <br />
——案例分享：請示/報告混為一體 <br />
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 <br />
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？ <br />
第三部分 統(tǒng)籌管理篇 <br />
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 <br />
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 <br />
1、成功溝通的秘訣 <br />
◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 <br />
◇ 怎樣反問：了解對方的需求 <br />
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 <br />
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù) <br />
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 <br />
——案例：如果是你該怎么說？ <br />
為想當(dāng)然認為他的想法就是我的想法所付出的代價 <br />
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) <br />
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 <br />
◇ 有效發(fā)送的技巧 <br />
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 <br />
3、認識你的溝通對象 <br />
◇ 與上級溝通的原則 <br />
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 <br />
◇ 跨部門的溝通技巧 <br />
◇ 與客戶溝通 <br />
——游戲：究竟是誰的錯？ <br />
研討九型人格學(xué)問——教您認識自己和他人的工具 <br />
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo) <br />
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 <br />
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） <br />
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦） <br />
◇ 員工安全和保密工作 <br />
◇ 公共關(guān)系管理 <br />
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 <br />
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？ <br />
三、事物性項目性工作的組織管理 <br />
◇ 事務(wù)工作有哪些 <br />
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單 <br />
◇ 用項目計劃管理工作 <br />
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施 <br />
五、課程分享：我學(xué)到了什么？
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