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互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道上海電信考察研修班
課程編號：16781 課程人氣：2189
課程價格：￥3980 課程時長：12天
2016.7.7
【培訓收益】
| 【課程時長】：兩天， 6小時/天 | ||
| 【課程背景】 | ||
| 在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當下： | ||
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？ | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？ | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？ | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗？ | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？ | |
| 【課程對象】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層非財務管理人員和骨干創(chuàng)業(yè)者和對財務有興趣人士 | ||
| 【課程收益】 | ||
| ◆ | 把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢； | |
| ◆ | 掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題； | |
| ◆ | 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢； | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)； | |
| ◆ | 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程； | |
| ◆ | 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動計劃》。 | |
| 【課程大綱】 | ||
| 第一天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗館” | ||
| ◆ | 2015年年底中國電信率先提出由基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)此，中國電信上海公司通過多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，為家庭、個人和政企客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務，為上海實現(xiàn)“四個率先”、建設“四個中心”貢獻智慧和力量。 | |
| ◆ | 為了讓大家能夠感受和體驗未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗館，該館坐落于世紀大道211號中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗館共分五層，設有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個區(qū)域。 | |
| ◆ | 采用最新和最先進的技術： | |
| ● | 承載下一代網(wǎng)絡演進方向的IMS系統(tǒng)上的移動和固定的融合； | |
| ● | 基于網(wǎng)絡IP化的多業(yè)務傳送和多媒體視頻通信 | |
| ● | 利用電信網(wǎng)來提供三重捆綁業(yè)務（Triple Play）的IPTV技術，以及無線城域網(wǎng)技術和RFID非接觸式射頻識別等技術。 | |
| ◆ | 展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡、綜合平臺、智慧應用方面的生動實踐，和中國電信現(xiàn)實的產(chǎn)品和未來信息技術的應用。 | |
| 第二天：課程分享 | ||
| 模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？ | ||
| ◆ | 互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例分析 | |
| ◆ | 如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等） | |
| ◆ | 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等） | |
| ◆ | 一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠 | |
| ◆ | 看不到危機是最大的危機，如何讓您的產(chǎn)品會說話？ | |
| ◆ | 粉絲經(jīng)濟怎么玩？如何引爆口碑？ | |
| ◆ | 用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？ | |
| 模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質(zhì)特征 | ||
| ◆ | 用戶消費行為變化趨勢 | |
| ◆ | 商業(yè)新貴崛起的特征分析 | |
| ◆ | 把握“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質(zhì)特征——六脈神劍 | |
| ◆ | 把握特征，順勢而為 | |
| ◆ | 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析 | |
| 模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析 | ||
| ◆ | 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動模型） | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術等） | |
| ◆ | 互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑 | |
| ◆ | 互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設路徑 | |
| ◆ | 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析 | |
| 模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的創(chuàng)新方法 | ||
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新理念 | |
| ◆ | “互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新方法（111法則） | |
| ◆ | 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期 | |
| ◆ | 服務生命周期各階段應對方法 | |
| ◆ | 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析 | |
| 模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代把握先機——全服務思維 | ||
| ◆ | 用戶思維和需求分析 | |
| ◆ | 全服務在管理、設計、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用 | |
| ◆ | 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程 | |
| ◆ | 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析 | |
| 模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案 | ||
| 學員結(jié)合學習內(nèi)容和工作實際，運用培訓專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計； | ||
| 根據(jù)學員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。 | ||
| ◆ | 全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案 | |
| ◆ | 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評 | |
| ◆ | 經(jīng)過修改，最終形成《行動計劃》 | |
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