&

聯(lián)系方式Tel

聯(lián) 系人：吳婉
聯(lián)系方式： 點擊查看聯(lián)系方式
地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號soho現(xiàn)代城6號樓308室

機構(gòu)講師Teachers

機構(gòu)新聞News

危機管理專家葉東：危機傳播預(yù)案模板

時間：2016-02-24 分享到：

第一步認(rèn)清局勢

1、了解事實

2、從其他各種信源獲得信息，以便全面、準(zhǔn)確把握整個事件

3、尋找信息來源，確定其可信度

4、信息是來源于權(quán)威機構(gòu)嗎？

5、信息是來源于非權(quán)威機構(gòu)嗎？

6、是否只是傳聞？

7、從各個信源所獲得的信息是否一致

8、對事件的描述是否能夠自圓其說

9、向?qū)＜易稍?，澄清疑點

10、評估事件的重要性

11、開始安排危機傳播所需要的人力與物資

12、決定應(yīng)該向誰通報此次危機

第二步發(fā)出通告

危機爆發(fā)后，要認(rèn)真考慮在你所屬部門的責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)該通知危機管理系統(tǒng)中哪一級別的哪些負(fù)責(zé)人，這是十分關(guān)鍵的一個步驟。

第三步進(jìn)行危機評估，啟動危機傳播預(yù)案

繼續(xù)收集信息，對危機的嚴(yán)重性進(jìn)行初步的評估，同時迅速組成危機傳播團隊，啟動危機傳播預(yù)案，并根據(jù)實際情況及時對預(yù)案、人力和物資的分配進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這就要求危機傳播團隊進(jìn)行主動、迅速的調(diào)查和分析工作

1、當(dāng)上級主管部門確定了負(fù)責(zé)危機管理的機構(gòu)或個人以后，確保危機傳播團隊與他們保持直接、經(jīng)常性的聯(lián)系

2、繼續(xù)搜集并核實信息：發(fā)生了什么？采取了哪些預(yù)防措施？如何避免情況惡化？

3、你所在的部門為解決危機采取了哪些行動？是否進(jìn)行過調(diào)查？誰參與了調(diào)查？

4、還有那些政府部門或機構(gòu)為解決危機采取了行動？

5、誰是危機的受害者？這些人有什么想法？他們要知道什么？想知道什么

6、普通公眾應(yīng)該采取哪些措施？

7、啟動媒體輿情監(jiān)測系統(tǒng)

8、啟動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)

9、對大眾傳媒反映的輿情和社情民意進(jìn)行總體評估：它們與政府部門所掌握的危機狀況有哪些相同與不同之處？

第四步明確任務(wù)

危機傳播預(yù)案啟動后，要進(jìn)一步明確與細(xì)化傳播團隊所承擔(dān)的任務(wù)：

1、危機爆發(fā)之初傳播團隊的任務(wù)

（1）確認(rèn)哪些個人與部門能夠系統(tǒng)科學(xué)地解決這場危機

（2）在整個危機過程中，危機傳播團隊與管理人員如何合作？哪些會議需要傳播團隊參加？

（3）目前應(yīng)該優(yōu)先處理哪些問題？

（4）需要哪些物資？是否有充足的人員？

（5）誰來擔(dān)任本機構(gòu)的新聞發(fā)言人？

（6）新聞發(fā)布會是否需要邀請第三方

（7）危機傳播團隊每天運轉(zhuǎn)多長時間？10個小時，12小時，20小時還是24小時？

（8）危機傳播團隊每周運轉(zhuǎn)幾天？5天，六天還是七天？

（9）是否安排傳播團隊中的人員出差？

（10）需要追加預(yù)算嗎

（11）需要把一些項目（如設(shè)立電話熱線、網(wǎng)站維護(hù)等）承包給其他機構(gòu)呢？

（12）確定來自各個信源的信息是否一致

2、危機過程中傳播團隊的任務(wù)

（1）向負(fù)責(zé)調(diào)查危機起因的人員咨詢危機的動向，是否會進(jìn)一步惡化？

（2）此次危機會引來媒體與公眾更多的關(guān)注嗎？

（3）目前已經(jīng)出現(xiàn)了哪些傳言？其中有哪些需要澄清？

（4）本部門應(yīng)對此次危機做出怎樣的回應(yīng)？這種回應(yīng)能夠發(fā)揮怎樣的效用？

（5）本部門應(yīng)當(dāng)向媒體提供信息嗎？讓其他部門來發(fā)布信息是不是更合適呢？

（6）傳播團隊的工作效率如何？每個成員的工作量大致相等嗎？需要重新分配工作嗎？

（7）有充足的物資保障嗎？

（8）每日向媒體更新信息的次數(shù)是否合適？是否有必要在規(guī)定的時間，通過網(wǎng)絡(luò)或傳真向媒體提供信息更新？何種情況下應(yīng)當(dāng)取消定期更新？

（9）是否應(yīng)當(dāng)安排集體采訪（如果許多媒體都要求采訪同一位負(fù)責(zé)任或?qū)＜遥?/span>

（10）危機傳播團隊的運作時間應(yīng)當(dāng)延長還是縮短？

（11）外派出差的人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)、還是馬上返崗？

（12）根據(jù)公眾信息需求的變化，要追加預(yù)算嗎？

（13）從媒體和公眾搜集到的信息是否有助于決策層和第一線的工作人員？

3、合作伙伴的參與

必要時，政府部門應(yīng)當(dāng)邀請其他部門、官方或民間組織等“合作伙伴”一道參與危機傳播的工作。

（1）合作伙伴關(guān)心自身的公共形象嗎？

（2）哪些合作伙伴已經(jīng)卷入了這場危機？隨著危機的發(fā)展，預(yù)計哪些還會卷入？

（3）合作伙伴希望能以什么方式參與到本機構(gòu)的應(yīng)急系統(tǒng)中來？

（4）按照慣例以何種方式向合作伙伴及時更新信息？

（5）本部門的常規(guī)合作伙伴包括：其他政府部門、志愿者組織、協(xié)會、私有企業(yè)（包括公關(guān)公司、咨詢機構(gòu)等）

第五步準(zhǔn)備新聞發(fā)布

這個步驟包括確定要發(fā)布的信息、編制有關(guān)文字材料、獲得上級主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)以及協(xié)調(diào)與其他部門的信息交換與發(fā)布。

確定新聞發(fā)布的內(nèi)容。具體包括：新聞發(fā)布的目標(biāo)受眾是誰？這場危機影響了誰？誰在危機面前感到恐慌？誰最關(guān)注危機的進(jìn)展？應(yīng)當(dāng)提醒哪些人加強防范意識？

（1）受眾對危機有何看法？他們需要知道哪些信息？他們想知道哪些信息？

（2）媒體需要知道哪些信息？

（3）本部門如何通過媒體向公眾表達(dá)同情和關(guān)注？

（4）目前掌握的事實是什么？究竟發(fā)生了什么事？

（5）在危機面前，本部門的基本立場和政策是什么？

（6）為了緩和并且最終解決危機，本部門采取了哪些措施？實施了哪些行動？

（7）本部門將采取哪些措施，防止類似危機再次發(fā)生？

（8）有哪些合作伙伴參與了危機處理？他們有什么觀點？

（9）公眾應(yīng)當(dāng)做些什么？

（10）媒體與公眾有哪些獲得信息的渠道？

（11）下一次更新信息是在什么時候？

在確定了新聞發(fā)布的內(nèi)容后，要及時報送上級主管領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并與其他部門進(jìn)行信息核查、交換和協(xié)調(diào)，確保在新聞發(fā)布口徑上保持一致。

第六步向媒體和公眾發(fā)布信息

在完成了新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作中，要著手準(zhǔn)備與媒體見面，通過媒體向公眾發(fā)布相關(guān)信息。在這個步驟中，危機傳播團隊重點考慮的是如何協(xié)助發(fā)言人做好應(yīng)對媒體的工作。

1、媒體經(jīng)常提出的問題

（1）哪些部門和個人負(fù)責(zé)危機的處理？

（2）政府為危機中的受害者做了什么？

（3）局面是否已經(jīng)得到了控制？

（4）危機發(fā)展的走向如何？

（5）危機為何會發(fā)生？

（6）危機為何未得到及時制止？

（7）危機產(chǎn)生了哪些負(fù)面影響？

（8）危機處理工作是何時開始的（包括何時接到危機報告，何時做出決策等）？

（9）從危機中搜集到的事實、數(shù)據(jù)和結(jié)果說明了什么？

（10）你（發(fā)言人）是否隱瞞了一些負(fù)面的情況？

2、面對媒體的時候，發(fā)言人應(yīng)當(dāng)做到

（1）只發(fā)布經(jīng)過上級主管部門標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的信息，不要做出任何預(yù)測與推斷

（2）反復(fù)強調(diào)所掌握的有關(guān)這次危機的事實和數(shù)據(jù)

（3）具體描述調(diào)查危機起因的過程和搜集事實的過程

（4）具體描述本部門在危機處理中做了哪些工作

（5）具體描述合作機構(gòu)在危機處理中做了哪些工作

（6）向公眾闡明和解釋他們應(yīng)該做些什么？

（7）向公眾闡明如何獲得更加詳細(xì)和深入的相關(guān)信息。

第七步獲取反饋，展開評估

危機得以緩解后，要及時展開對本部門危機處理工作的評估：

（1）搜集和整理來自公眾的反饋和批評意見

（2）搜集和整理媒體的相關(guān)報道

（3）對工作的成功和失敗之處立即做出反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

（4）對危機傳播的運作過程進(jìn)行SWOT評估

（5）向上級主管領(lǐng)導(dǎo)遞交有關(guān)危機傳播的效果分析和swot評估報告

（6）將評估結(jié)果在部門內(nèi)部進(jìn)行交流

（7）根據(jù)總結(jié)出來的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對危機傳播預(yù)案進(jìn)行修改與完善

（8）根據(jù)總結(jié)出的經(jīng)驗和教訓(xùn)，建議主管領(lǐng)導(dǎo)對決策與工作流程進(jìn)行修改和完善

（9）根據(jù)這些修改與完善的內(nèi)容，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)

（10）征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，重新修訂危機傳播預(yù)案中的政策和工作流程。

第八步開展公眾教育

危機發(fā)生后，危機傳播的工作并沒有結(jié)束，要抓住機會開展公眾教育工作：

1、根據(jù)總結(jié)出的經(jīng)驗與教訓(xùn)，對公眾展開相關(guān)主題的教育。

2、進(jìn)一步了解公眾對這場危機的認(rèn)識和他們所需求的信息

3、通過公眾教育，傳播防止危機再度發(fā)生的知識和危機中的自我救助知識

4、盡可能讓那些未受到危機直接影響的人也參與到公眾教育中來

5、結(jié)合一些主題教育活動，利用各種媒介開展面向公眾的危機傳播

6、每次公眾教育一般只確定一到兩個主題

7、危機過后，考慮建立新的相關(guān)網(wǎng)站或更新已有的網(wǎng)頁

8、公共教育應(yīng)該體制化：比如編寫手冊和傳單，普及危機傳播；考慮在社區(qū)內(nèi)設(shè)立定期的培訓(xùn)班

9、撰寫一系列相關(guān)文章或錄制一系列相關(guān)的音像節(jié)目，供媒體開展公眾教育時使用

第九步信息監(jiān)控

危機爆發(fā)前后以及整個過程中，傳播團隊要始終進(jìn)行信息的搜集和監(jiān)控工作。具體包括：

1、媒體監(jiān)控

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

3、與主管部門和其他政府部門的信息交流和協(xié)調(diào)

4、與相關(guān)的專家學(xué)者和合作伙伴的信息交流和協(xié)調(diào)

5、對公眾輿論和相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果的搜集和監(jiān)控。

爱爱剧情视频久久_欧美性战A久久久久久_日韩另类色区欧美日韩_午夜tv无码免费区