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危機(jī)管理專(zhuān)家葉東：制定企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃的原則
時(shí)間：2016-03-29 分享到：
企業(yè)不能有絲毫鴕鳥(niǎo)心態(tài)，認(rèn)為危機(jī)絕不會(huì)降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理去消極面對(duì)，還不如制定切實(shí)的危機(jī)管理計(jì)劃，化被動(dòng)為主動(dòng)。危機(jī)管理計(jì)劃是危機(jī)管理的指導(dǎo)方針，具有下面幾項(xiàng)原則：
1. 危機(jī)管理計(jì)劃必須是具體的、可以操作的，不應(yīng)該有任何含糊之辭。
2. 危機(jī)管理計(jì)劃必須保持系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，應(yīng)明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做。
3. 危機(jī)管理計(jì)劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。由于企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬(wàn)變，加之危機(jī)發(fā)生時(shí)的情形充滿(mǎn)未知，因此危機(jī)管理計(jì)劃不能過(guò)于僵化和教條，不要把重點(diǎn)放在細(xì)節(jié)上，不要把精力放在描述特定的危機(jī)事件。
4. 危機(jī)管理計(jì)劃的制訂應(yīng)該是全員參與的，應(yīng)該是決策者、管理者及執(zhí)行者精誠(chéng)合作的結(jié)晶。沒(méi)有決策者的重視和執(zhí)行者的積極響應(yīng)，危機(jī)管理計(jì)劃只會(huì)成為漂亮的擺設(shè)?！ ?/div>
5. 危機(jī)管理計(jì)劃的制訂應(yīng)建立在對(duì)信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播與共享的基礎(chǔ)上。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施危機(jī)管理的人員應(yīng)充分了解企業(yè)內(nèi)部及外部的信息，并及時(shí)充分地溝通。
6. 對(duì)細(xì)節(jié)給予最認(rèn)真的關(guān)注。細(xì)節(jié)成就完美。任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。任何人都必須從根本上認(rèn)識(shí)到，他的一舉一動(dòng)都事關(guān)公司的聲譽(yù)和未來(lái)。
7. 應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告流程和清晰的業(yè)務(wù)流程。從而確保信息及時(shí)充分地溝通以及危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃能迅速有效地實(shí)施。
8. 應(yīng)有輕重緩急，主次優(yōu)劣的區(qū)分。首先對(duì)危機(jī)管理的目標(biāo)應(yīng)有優(yōu)先序列，同時(shí)對(duì)系列的危機(jī)也應(yīng)先急后緩，先重后輕。
9. 必須有危機(jī)管理的預(yù)算。危機(jī)管理預(yù)算和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算同等重要。制定危機(jī)管理計(jì)劃必須根據(jù)自身的人力、物力、財(cái)力資源為基礎(chǔ)，而不能以危機(jī)事件的種類(lèi)為依據(jù)。
10. 為保證計(jì)劃的有效性，應(yīng)定期對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢查及更新。最好的危機(jī)管理計(jì)劃是能夠解決問(wèn)題的計(jì)劃。制定好危機(jī)管理計(jì)劃后，并不是萬(wàn)事大吉，束之高閣，而是應(yīng)定期組織外部專(zhuān)家及內(nèi)部責(zé)任人員定期核查和更新，否則就可能發(fā)生用過(guò)時(shí)的軍用地圖去制定作戰(zhàn)方案的悲劇。
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