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4月9日-10日，國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專家、中國(guó)危機(jī)管理第一人、鵬遠(yuǎn)咨詢首席專家葉東博士應(yīng)上海交大的邀請(qǐng)?jiān)诤祥L(zhǎng)沙，為來(lái)自全國(guó)各地的連鎖業(yè)老板們講授了兩天《連鎖行業(yè)危機(jī)管理及媒體應(yīng)對(duì)》課程。葉東博士用大量翔實(shí)的案例分析了危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及危機(jī)公關(guān)的原則、誤區(qū)、步驟、策略以及關(guān)鍵點(diǎn)。

 

除了策略，葉東博士還分享了危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)術(shù)比如對(duì)付“刁民”的話術(shù)，微博舉報(bào)如何應(yīng)對(duì)，論壇負(fù)面帖子如何處理、對(duì)外溝通具體說(shuō)什么，什么話能說(shuō)什么話不能說(shuō)，如何接受記者的專訪等。由于對(duì)實(shí)際工作具有極高的指導(dǎo)意義，葉東博士的講解受到現(xiàn)場(chǎng)老板們的一致好評(píng)。

 

此次授課涉及100個(gè)鮮活案例，包括成都女司機(jī)被打事件、奧迪塌陷事件、快播王欣事件、如家酒店事件、廣州城管下跪事件、李天一事件，貴州甕安事件、支付寶斷網(wǎng)事件、巨能鈣事件、創(chuàng)維事件、肯德基蘇丹紅事件、萬(wàn)科毒地板事件、劉翔離婚事件、鐵道部723追尾事件，三亞青島哈爾濱天價(jià)事件等。