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高績效銷售人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程編號：10035

課程價(jià)格：￥11500/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：1435

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：銷售技巧 

授課講師：晨曦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
銷售主管、銷售人員

【培訓(xùn)收益】
通過改變自我的工作心態(tài)來激發(fā)員工的工作熱情，擁有積極的心態(tài)；
通過提升自我的溝通能力來挖掘顧客需求，快速獲取顧客的信任；
通過學(xué)習(xí)話術(shù)模塊和實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練，隨學(xué)隨用；
通過提升自我的專業(yè)程度，有效的解決異議和投訴，提高顧客的價(jià)值；
通過掌握成交技巧來提高成交率。


第一部分 心態(tài)決定業(yè)績
★ 態(tài)度決定命運(yùn)
態(tài)度勝于能力：一個(gè)人成就的大小，85%取決于態(tài)度；
如何正確對待消極心態(tài)，比如牢騷、委屈、浮躁等；
感恩成就美好人生，感恩老板、感恩同事，予人玫瑰，手留余香；
★ 你在為誰工作
我們在為自己工作，必須嚴(yán)于律己；
只有公司發(fā)展了，你才會(huì)擁有更大的平臺發(fā)揮自己；
★ 老板心態(tài)和打工心態(tài)
老板心態(tài)：公司也是你的船，更是你的事業(yè)，務(wù)必全力以赴，才能駛得更遠(yuǎn)；
打工心態(tài)：把工作當(dāng)做職業(yè)，只能敷衍了事，得過且過；
★ 學(xué)習(xí)的心態(tài)
知識就是生產(chǎn)力；
學(xué)習(xí)充電是工作的核心，有效提高自身的競爭力；
 
第二部分 銷售人員必須具備素質(zhì)
★ 你是否知道銷售的實(shí)質(zhì)是什么？
你銷售的實(shí)質(zhì)是什么？
銷售的是產(chǎn)品、價(jià)格還是自己？
★ 優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備哪些技能？
良好的專業(yè)知識和溝通技巧；
積極的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力；
★ 如何提升房產(chǎn)銷售人員的專業(yè)度
專家就是贏家，顧客只相信和信賴專家；
專家應(yīng)具備哪些素質(zhì)、知識和技能？
★ 如何提升自身的銷售技巧（話術(shù)訓(xùn)練及角色演練）
話術(shù)與實(shí)操的演練；
快速取得顧客的信任；
善于總結(jié)和分析；
★ 銷售人員必須具備的品質(zhì)
銷售是一條孤獨(dú)的路，必須時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持、堅(jiān)持，再堅(jiān)持；
銷售出來都是量變到質(zhì)變，勤奮無可替代；
 
第三部分 如何快速取得顧客的信任
★ 沒有信任就沒有成交
為什么信任是成交的前提？
新舊銷售模式的差異；
★ 顧客不信任你會(huì)有什么表現(xiàn)？（模擬訓(xùn)練）
通常會(huì)說“我隨便看看”；
通常會(huì)拒絕或敷衍你；
不愿意開口說話；
★ 如何才能獲取顧客的信任？（模擬訓(xùn)練）
幫助顧客買東西，而不是向顧客賣東西；
必須專業(yè)，專家才是贏家；
了解顧客需求，并滿足顧客的需求；
★ 信任為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值！
顧客信任你這個(gè)人，才可能會(huì)接受你銷售的產(chǎn)品；
面對的不僅僅是一個(gè)顧客，更是一個(gè)顧客鏈；
 
第四部分 贏在溝通
★ 為什么溝通對于銷售人員那么重要？
沒有溝通就沒有銷售；
溝通可以理解顧客的需求、異議等，有的放矢；
★ 如何提升與主管、客戶的溝通能力。
向上、向下和平行的溝通技巧；
溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些；
★ 溝通技巧之提問篇（案例分析和模擬演練）
提問的水平?jīng)Q定了我們業(yè)績的高低；
養(yǎng)成提問的習(xí)慣；
應(yīng)該提什么樣的問題；
提問的原則是什么？
★ 溝通技巧之傾聽篇
為什么說傾聽是最好的溝通方式
傾聽的作用有哪些
傾聽是對顧客的尊重
傾聽可以獲得更多的信息
如何進(jìn)行有效的傾聽
想聽什么就問什么
★ 溝通技巧之贊美篇
什么是贊美?
贊美應(yīng)具備的原則有哪些?
贊美的最佳時(shí)機(jī)如何把握？
贊美時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？
不知如何贊美怎么辦？
★ 溝通技巧之認(rèn)同篇
認(rèn)同是對顧客的尊重并能贏得信賴。
認(rèn)同的步驟是什么
YES+BUT+賣點(diǎn)+促成
 
第五部分 銷售過程的實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
★ 激發(fā)顧客的購房興趣的話術(shù)訓(xùn)練；
★ 挖掘顧客需求的實(shí)戰(zhàn)技巧；
★ 帶客看房時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題點(diǎn)；
★ 跟進(jìn)準(zhǔn)客戶的技巧訓(xùn)練；
★ 讓顧客自我說服并購買的銷售技巧訓(xùn)練；
利用想象進(jìn)行自我說服；
利用人性本能達(dá)到讓顧客自我說服的目的；
 
第六部分 如何進(jìn)行報(bào)價(jià)（模擬演練）
★ 為什么客戶總喜歡討價(jià)還價(jià)？
★ 如何進(jìn)行報(bào)價(jià)
報(bào)價(jià)直接影響銷售結(jié)果；
報(bào)價(jià)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)問題；
★ 杜絕直線思維
直線思維的危害后果很嚴(yán)重；
改善直線思維，提高銷售業(yè)績；
★ 如何不降價(jià)也成交
逐級遞減原則；
追求快樂、逃避痛苦原則；
轉(zhuǎn)移價(jià)格話；。
 
第七部分 如何進(jìn)行異議處理（模擬演練）
★ 顧客為什么會(huì)產(chǎn)生異議
★ 通常的異議有哪些
價(jià)格的異議；
產(chǎn)品的異議；
購買時(shí)間的異議；
對銷售人員的異議；
★ 怎樣更好的進(jìn)行異議處理？
★ 如何減少或降低異議發(fā)生的次數(shù)？
★ 如何辨別真假異議
 
第八部分 成交的方法（案例分享）
★ 成交是銷售的開始；
★ 為什么不敢成交？
★ 成交的方法有哪些？
★ 如何避免悔單？
 
第九部分 如何做好服務(wù)
★ 服務(wù)滿意與服務(wù)感動(dòng)
★ 服務(wù)的雙贏策略：客戶滿意，我才能獲益。
★ 怎樣的服務(wù)才能感動(dòng)顧客。
★ 顧客對服務(wù)不滿意所帶來的負(fù)面影響。
★ 顧客滿意所帶來的正面影響。
 
第十部分 如何處理投訴（模擬演練）
★ 投訴是顧客給我們的最后機(jī)會(huì)。
★ 如何預(yù)防顧客投訴？
★ 處理投訴的技巧是什么？
 
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