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大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

課程編號(hào):10572

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2009

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè) 

授課講師:劉疆

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售人員

【培訓(xùn)收益】
1、營(yíng)銷(xiāo)理念更新
2、客戶(hù)關(guān)系管理――優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
3、客戶(hù)關(guān)系管理策略
4、客戶(hù)關(guān)系管理理念與技巧


一、營(yíng)銷(xiāo)理念更新
1. 銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)知
2. 新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
市場(chǎng)與客戶(hù)的變化
新世紀(jì)銷(xiāo)售趨勢(shì)
我們到底為客戶(hù)解決什么問(wèn)題
3.企業(yè)人成功方程式 KASH
知識(shí)、態(tài)度、技能與習(xí)慣
 
二、客戶(hù)關(guān)系管理――優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
1. 換個(gè)視覺(jué)看服務(wù)
客戶(hù)關(guān)系維系的重點(diǎn)
抱怨的客戶(hù)!
雙贏關(guān)系--服務(wù)的終極目標(biāo)
品牌營(yíng)銷(xiāo)的真諦
2. 服務(wù)觀念建立
認(rèn)知客戶(hù)
客戶(hù)期望的層次
客戶(hù)服務(wù)的真正含義
服務(wù)意識(shí)建立
3.服務(wù)四層次
 
三、客戶(hù)關(guān)系管理策略
1. 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)認(rèn)知
認(rèn)知客戶(hù)關(guān)系管理全貌
為什么要重視客戶(hù)關(guān)系
銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理的階段性策略
建立客戶(hù)關(guān)系
維系客戶(hù)關(guān)系
鞏固客戶(hù)關(guān)系
 
四、客戶(hù)關(guān)系管理步驟
1. 識(shí)別客戶(hù)與需求
2. 維系客戶(hù)的方式
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方式
大客戶(hù)關(guān)系管理
維系客戶(hù)關(guān)系的原則
3.鞏固客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)滿(mǎn)意管理
客戶(hù)忠誠(chéng)度建立
客戶(hù)抱怨處理
4.客戶(hù)關(guān)系管理的思考
幾個(gè)服務(wù)的新理論
客戶(hù)資源整合觀
 
五、客戶(hù)關(guān)系管理理念與技巧
1. 客戶(hù)關(guān)系建立的基本理念認(rèn)知
客戶(hù)為什么拒絕?
溝通觀念認(rèn)知
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素
2.職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的品質(zhì)與風(fēng)格建立
職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員的心態(tài)準(zhǔn)備
職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員的基礎(chǔ)風(fēng)范
專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)人員的風(fēng)度與品格
3.基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧總結(jié)
需求的發(fā)展觀
產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)與利益
產(chǎn)品說(shuō)明法則 FABE
詢(xún)問(wèn)的方式
傾聽(tīng)的原則
4.有效的客戶(hù)銷(xiāo)售溝通技能
心理模式銷(xiāo)售技能認(rèn)知
高EQ溝通--建立信任、和諧的關(guān)系
溝通中心理模式思考--引導(dǎo)客戶(hù)積極思維
雙贏模式下的溝通談判--奠定勝局、達(dá)成共識(shí)
 
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