爱爱剧情视频久久_欧美性战A久久久久久_日韩另类色区欧美日韩_午夜tv无码免费区

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

中國企業(yè)HR情景領(lǐng)導力

課程編號:11154

課程價格:¥40000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1991

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:李佳眉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
增進關(guān)于HR與客戶之間如何有效影響的認識。
有利于準確判斷客戶的績效準備度狀況,并選擇最為匹配的客戶領(lǐng)導風格。
掌握能使您的服務滿足客戶需求的特殊技巧。
掌握心理學在領(lǐng)導力中的驅(qū)動效用,并掌握心理學在情景領(lǐng)導中的運用技巧。
有助于HR學會能夠提升客戶滿意度的策略,將不同情境的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應用于實際的客戶服務情境中。
有助于HR對自己的客戶服務風格進行評估,從而促進自身的職業(yè)發(fā)展。
有助于HR掌握心理學的溝通技巧達成實施有效的領(lǐng)導風格。
探討有效影響客戶的秘訣-達到你的目標同時讓客戶感到滿意。
能最大限度地發(fā)揮HR的領(lǐng)導力,理解高效的領(lǐng)導者如何改變其領(lǐng)導風格匹配員工的不同準備度水平。
學習在各種情境下如何影響客戶并達到雙贏管理以獲得卓越效果。
學習完本課程后,學員將能夠鑒別一個客戶的績效準備度,而HR領(lǐng)導者則將能夠調(diào)整自己的領(lǐng)導風格去適應不同類型的客戶以達到最佳結(jié)果,并避免混亂、誤導、誤解以及失誤。

討論:
1、情景領(lǐng)導模式的源起
2、情景領(lǐng)導模式在管理中的普及與運用
3、HR情景領(lǐng)導模式的背景及其產(chǎn)生 
 
 
第一單元 HR部門的角色定位
1、HR在實現(xiàn)客戶滿意中所扮演的角色
(1) 戰(zhàn)略政策的制定者
(2) 戰(zhàn)術(shù)實施的指導者
(3) 確??蛻魸M意的服務者
2、HR的行為如何影響客戶
(1) HR的行為定義
(2) HR的行為給客戶留下的印象才是重要的
(3) HR的行為結(jié)果是為了客戶的滿意
單元討論與小結(jié)
 
 
第二單元 HR情景領(lǐng)導的核心模式
1、HR領(lǐng)導過程與業(yè)績
(1) 領(lǐng)導、領(lǐng)導力、影響力相關(guān)概念
(2) 成功領(lǐng)導與有效領(lǐng)導
2、客戶績效的評估標準
一個人是否適合完成某項任務主要看他們的能力以及他們執(zhí)行指定任務的意愿程度―――我們把它定義為準備度。
(1)認知客戶的績效準備度
明確并理解關(guān)于能力的特征
明確并理解關(guān)于意愿的特征
深刻理解準備度是動態(tài)的
理解能力和意愿之間的相互作用
(2)測評與判斷客戶的準備度水平
客戶準備度的分類 ――― R1,R2,R3,R4客戶的特性
客戶準備度狀態(tài)的分析 ――― 如何理解R1,R2,R3,R4客戶的狀態(tài)
客戶準備度的測評與判斷 ――― 如何準確定義客戶的執(zhí)行準備度
3、領(lǐng)導風格的行為
(1) 領(lǐng)導風格
對“工作行為”和“關(guān)系行為”進行解釋并用行為標示來描述這些行為
給出高工作、低工作和高關(guān)系、低關(guān)系的行為
分類出高工作、低工作和高關(guān)系、低關(guān)系行為的例子
(2) 情境領(lǐng)導模式
四種領(lǐng)導風格的匹配——S1,S2,S3,S4的特性
討論并操作情境領(lǐng)導模型
了解在不同情境下哪種領(lǐng)導風格最有效
建立根據(jù)追隨者狀態(tài)實施不同領(lǐng)導風格的能力
了解在不同情境下最可能發(fā)生的領(lǐng)導風格
理解領(lǐng)導風格與追隨者狀態(tài)配合不當產(chǎn)生的短期和長期影響
(3)反饋評估
了解自身主要領(lǐng)導風格的意義
評估構(gòu)成自身領(lǐng)導風格全貌的主要領(lǐng)導風格
了解自身風格全貌的優(yōu)勢和有待改善的方面
識別可提高和發(fā)展的空間
4、HR情景領(lǐng)導模式的運用
 (1)了解客戶任務狀況
(2)診斷客戶績效準備度
(3)實施領(lǐng)導風格
領(lǐng)導模式運用練習
 
 
第三單元 領(lǐng)導力的影響力和驅(qū)動力
1、 影響力的基礎(chǔ)
(1) 職位權(quán)力與人格魅力
(2) 影響力的描述及決定影響力的三個要素
(3) 權(quán)力基礎(chǔ)的描述及七種權(quán)力基礎(chǔ)
自我測評:認識自己的權(quán)力水平
2、 驅(qū)動力的基礎(chǔ)——內(nèi)動力之權(quán)力與性領(lǐng)導力
(1)權(quán)力領(lǐng)導力
HR的七種權(quán)力
七種權(quán)力的運用
不同準備度下七種權(quán)力的應用
權(quán)力基礎(chǔ)與領(lǐng)導力風格的匹配
(2)性格領(lǐng)導力 
HR必須了解的人格特質(zhì)心理學、認知心理學、動機心理學
領(lǐng)導力的驅(qū)動力從識心開始
心理學與領(lǐng)導力的關(guān)系
認知自己與認知他人
不同客戶下的心理學的運用
性格領(lǐng)導力與領(lǐng)導力風格的匹配
九種性格的客戶實施的有效的領(lǐng)導風格及有效的溝通模式
單元討論與小結(jié)
 
 
第四單元 HR情景領(lǐng)導力的運用
 本單元將通過案例分析與練習達成有效掌握及使用HR領(lǐng)導模式的技巧。
1、HR情景領(lǐng)導力的運用模型
2、HR情景領(lǐng)導力的運用步驟
課程總結(jié)
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們