【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理，業(yè)務(wù)骨干人員

【培訓(xùn)收益】
1.質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)
2.質(zhì)量戰(zhàn)略
3.質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)
4.質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
5.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化
6.管理測(cè)量和卓越績(jī)效模式
7.質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作的開(kāi)展

 

課程大綱

1.質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)

a)質(zhì)量含義辨析（提問(wèn)：您是如何看待質(zhì)量的？）

b)高端客戶眼中的質(zhì)量（提問(wèn)：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量
 
的？）

c)質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)（提問(wèn)：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé)）

d)質(zhì)量知識(shí)的層次（討論：如何更好地說(shuō)服不同層級(jí)的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量
 
職責(zé)）

e)PDCA循環(huán)（練習(xí)：理想的PDCA和實(shí)際的PDCA）

f)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

2.質(zhì)量戰(zhàn)略

a)戰(zhàn)略的含義（提問(wèn)：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋(píng)果的不同是什么？）

b)戰(zhàn)略的制定

c)質(zhì)量的戰(zhàn)略性（提問(wèn)：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的？）

d)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性（提問(wèn)：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質(zhì)量在其中起到
 
什么樣的作用？）

e)增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力

3.質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)

a)戰(zhàn)略落地需要全員參與（討論：如何使員工更好地參與質(zhì)量？）

b)質(zhì)量工具框架（提問(wèn)：工具的本質(zhì)目的是什么？）

i.統(tǒng)計(jì)知識(shí)（測(cè)試：您是如何看待統(tǒng)計(jì)學(xué)的？）

ii.頭腦風(fēng)暴（練習(xí)：頭腦風(fēng)暴的威力）

c)典型工具和應(yīng)用

i.規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性

ii.層別法、聚類(lèi)和表格維度

iii.數(shù)據(jù)透視表

iv.散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(cè)（練習(xí)：ABC公司五年后銷(xiāo)售額的預(yù)估）

v.直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù)）

vi.矩陣數(shù)據(jù)分析法（案例：如果用工具幫助決策，比如買(mǎi)房時(shí)的抉擇）

vii.單變量求解和規(guī)劃求解

d)改進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展模式（QCC/8D/6Sigma等）（討論：?jiǎn)栴}改進(jìn)的通用模式）

4.質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作

a)從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（討論：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）

b)流程的必然性（提問(wèn)：企業(yè)形態(tài)在成長(zhǎng)過(guò)程中的演變）

c)流程推進(jìn)帶來(lái)的文化變革（討論：流程工作為什么很難？）

d)流程框架識(shí)別（討論：流程和E化的關(guān)系）

e)流程分類(lèi)識(shí)別（練習(xí)：不同流程的控制要點(diǎn)）

f)流程關(guān)鍵參數(shù)（練習(xí)：你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些）

g)流程的改進(jìn)

5.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化

a)管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起

b)ISO9000條文原理及八項(xiàng)原則（討論：ISO9000是否已經(jīng)過(guò)時(shí)了？）

c)ISO14000&OHSAS18000

d)WEEE和RoHS（討論：標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對(duì)）

e)一體化管理和CSR

f)CMM和CMMI

g)項(xiàng)目管理（穿插討論：項(xiàng)目管理是否是新的管理模式）

6.管理測(cè)量和卓越績(jī)效模式

a)管理測(cè)量的基本原理

b)管理測(cè)量的常見(jiàn)模式

i.質(zhì)量成本（討論：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高？）

ii.流程指標(biāo)

iii.顧客滿意度

iv.流程成熟度

v.卓越績(jī)效模式（案例：卓越績(jī)效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化）

c)卓越績(jī)效模式條文及原理（討論：卓越績(jī)效和ISO9000的關(guān)系）

7.質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作的開(kāi)展

a)全面質(zhì)量再認(rèn)識(shí)

b)質(zhì)量文化的建立（討論：文化的本質(zhì)）

c)流程和流程優(yōu)化（討論：正確的流程文化是怎樣的？）

d)測(cè)量體系的建立

現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)師

中興通訊管理體系總監(jiān)

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)十大金牌講師

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓(xùn)部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級(jí)講師

實(shí)戰(zhàn)型咨詢專(zhuān)家、資深培訓(xùn)師，常年以專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。

上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。 

• 新零售定位戰(zhàn)略2.0——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝之道

   

  開(kāi)篇：什么是定位戰(zhàn)略？定位——企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂定位——企業(yè)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)引擎案例：為什么100家插座品牌銷(xiāo)量總和，不及公牛插座一個(gè)品牌第一課：定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方法定位戰(zhàn)略第一步：品類(lèi)聚焦1.為什么要品類(lèi)聚焦2.如何進(jìn)行品類(lèi)聚焦定位誤區(qū)與案例：為什么公牛電工定位戰(zhàn)略實(shí)施1年，銷(xiāo)量沒(méi)有增..

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• 卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 物業(yè)管理內(nèi)涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征 物業(yè)管理的主要內(nèi)容 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)管理市場(chǎng) 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認(rèn)知及職業(yè)行..

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• 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng)新盈利模式

   

  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺陷導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不成熟導(dǎo)致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導(dǎo)致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制缺失嚴(yán)重影響物..

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• 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

   

  一、讓?xiě)?zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..

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• 企業(yè)經(jīng)營(yíng)健康指數(shù)分析

   

  一 中國(guó)古代的經(jīng)營(yíng)分析1 易經(jīng)與八卦的分析思想2 孫子兵法的經(jīng)營(yíng)分析思想及內(nèi)涵二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的基本數(shù)據(jù)3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的框架及內(nèi)容4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的方法和步驟5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的工具和軟件三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析1 行業(yè)潛在分析2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析3..

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• “企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”沙盤(pán)模擬演練課程

   

  一、戰(zhàn)略執(zhí)行1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，聯(lián)系在發(fā)展規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，制定短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，讓?xiě)?zhàn)略落地，并保證長(zhǎng)期規(guī)劃的順利實(shí)施。2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3、設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的確立與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2..

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