【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 （可根據(jù)企業(yè)需求增減知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)講授內(nèi)容和深度不同，課時(shí)安排1-3天）

模塊一、服務(wù)式銷售介紹

u  銷售概念重構(gòu) （什么是銷售、客戶想什么、如何取得信任）

u  服務(wù)式銷售定義

u  服務(wù)式銷售特點(diǎn)

u  服務(wù)式銷售優(yōu)點(diǎn)

u  服務(wù)式銷售適用范圍

 

模塊二、客戶心理分析

u  客戶五大黃金需求法則（理論、案例）

u  客戶購買決策（理論、案例）導(dǎo)師法則

u  打動(dòng)客戶的七種武器（理論、案例）

 

模塊三、服務(wù)式銷售技巧 ：9項(xiàng)修煉

u  迎客接待（理論、黃金10秒、案例、演練）

u  客戶判斷方法（望聞問切四法則、理論、案例）

u  了解激發(fā)需求（發(fā)問技巧、回答技巧等等）

u  產(chǎn)品推薦 （FAB升級(jí)版、話術(shù)設(shè)計(jì)、形體配合、“痛點(diǎn)”包裝、賣點(diǎn)煉金術(shù)等等）

u  客戶體驗(yàn)（展示三要素、體驗(yàn)三要素、完美呈現(xiàn)的案例、結(jié)合學(xué)員企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)）

u  談判和說服技巧 6大絕招（理論、視頻、案例、演練點(diǎn)評(píng)）

u  售后服務(wù)5要素（理論、案例、演練點(diǎn)評(píng)）

u  商機(jī)挖掘5法

u  客戶關(guān)系維系十大關(guān)鍵點(diǎn)

 

模塊四、服務(wù)式銷售法則

u  服務(wù)式銷售12條軍規(guī)

u  服務(wù)式銷售十忌

u  互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新銷售方法

結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)，現(xiàn)場診斷

 

模塊五、服務(wù)式銷售人員能力模型

u  服務(wù)式銷售人員“6位一體”能力模型

u  應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為銷售助力（微營銷）

u  （3）“人脈銷售雪球效應(yīng)”如何積累、引爆

u  如何讓客戶成為你的銷售員

 

模塊六、服務(wù)式銷售實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

*上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問

* 客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

* 上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）

* 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

* 國家經(jīng)濟(jì)師

* 國家高級(jí)業(yè)務(wù)師

* 國家QC（質(zhì)量管理）診斷師

* 中國2010世博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)

* 上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人

* “逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO

* 世界五百強(qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營管理

* 中華人民共和國人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格

 

【背景介紹】

 

吳老師擁有18年世界五百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級(jí)大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng)，媒體多次宣傳報(bào)道。

 

【所獲榮譽(yù)】

² 全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>

² 全國用戶滿意服務(wù)明星

² 全球首屆十大世博城市之星

² 中國2010世博會(huì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)

² 上海市勞動(dòng)模范

² 上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>

² 上海市技術(shù)能手

² 上海市新長征突擊手

² 世界五百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師……

吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員，獲得全國現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)認(rèn)證、世界五百強(qiáng)集團(tuán)示范店、上海市勞模集體、國家國資委“服務(wù)示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號(hào)、中國2010上海世博會(huì)服務(wù)獎(jiǎng)等眾多殊榮。

吳老師倡導(dǎo)“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得眾多服務(wù)銷售大獎(jiǎng)(世界500強(qiáng)企業(yè)金牌營業(yè)廳/門店、銷售十強(qiáng)門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)、示范柜組等榮譽(yù))。培訓(xùn)師本人編寫的《客戶服務(wù)法》、《銷售技法》等實(shí)戰(zhàn)操作工具在省市獲獎(jiǎng)，撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。

吳老師理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績一流，在行業(yè)內(nèi)外和社會(huì)上享有聲譽(yù)。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。

 

【擅長領(lǐng)域】

² 《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)創(chuàng)新》

² 《互聯(lián)網(wǎng)思維和銷售創(chuàng)新》

² 《打造卓越服務(wù)》

² 《服務(wù)式銷售》（顧問式銷售升級(jí)版）

² 《客戶心理和服務(wù)技巧》

² 《客戶服務(wù)投訴處理》

² 承接企業(yè)全套服務(wù)體系項(xiàng)目（包含：整體規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、績效考核、標(biāo)準(zhǔn)制定、員工培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)、服務(wù)工具等）

 

【授課經(jīng)驗(yàn)】

吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級(jí)政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運(yùn)營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。通過這一平臺(tái)，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨(dú)立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進(jìn)行個(gè)性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨(dú)創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實(shí)戰(zhàn)的資深專家型講師。

吳老師曾為中國三大航空公司之一高端服務(wù)品牌、某知名全國連鎖租車企業(yè)、上海燃?xì)?、上海市民服?wù)熱線、政府部門、大型國有通信運(yùn)營商等學(xué)員講授銷售和服務(wù)理念、管理運(yùn)營、實(shí)戰(zhàn)技巧和創(chuàng)新，并創(chuàng)立巡回市民講座。理論功底扎實(shí)、風(fēng)趣幽默、深入淺出，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、相關(guān)案例眾多，并根據(jù)學(xué)員情況開展實(shí)戰(zhàn)演練。善于結(jié)合學(xué)員所在崗位和企業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。授課超過5000課時(shí)，深受學(xué)員好評(píng)。

在服務(wù)課程方面：如何讓每個(gè)員工都能樹立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)？如何讓員工學(xué)會(huì)并運(yùn)用卓越服務(wù)技巧？如何讓企業(yè)的服務(wù)讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠度？……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須運(yùn)用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實(shí)的理論和案例，讓學(xué)員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環(huán)節(jié)，使學(xué)員學(xué)到的理論技能得到鞏固和運(yùn)用。吳老師還會(huì)根據(jù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。讓學(xué)員的服務(wù)水平“從意識(shí)到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。

在銷售課程方面：面對(duì)傳統(tǒng)銷售方法舉步維艱，企業(yè)和銷售人員紛紛抱怨“壓力大、業(yè)績差、能力弱”，針對(duì)日益激烈、快速更新的市場競爭環(huán)境，吳老師倡導(dǎo)“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過多年理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)“顧問式銷售”推出升級(jí)版——”服務(wù)式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓(xùn)體系。吳老師根據(jù)銷售培訓(xùn)的特點(diǎn)，推出“四結(jié)合”教育法：“理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練，互動(dòng)結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)”，使學(xué)員更好更快地提升銷售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。

在互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新課程方面：吳老師注重實(shí)戰(zhàn)，創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)豐富，其負(fù)責(zé)的省級(jí)創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網(wǎng)”，每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例，一改市場上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結(jié)提煉，使學(xué)員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結(jié)合，操作性強(qiáng)。

• 酒店及其他企業(yè)服務(wù)式體驗(yàn)

   

  服務(wù)力創(chuàng)造競爭力。被譽(yù)為全球第一CEO的杰克•韋爾奇因推行強(qiáng)勢服務(wù)文化而使得通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪因強(qiáng)度實(shí)施“薄利多銷、服務(wù)至上、力爭完美、超越顧客期望”戰(zhàn)略而使其從一個(gè)小超市登上世界500強(qiáng)魁首寶座；海爾集團(tuán)嚴(yán)格踐行“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念及“迅速反映，馬上行動(dòng)&rdquo..

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