- 團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理 2017年12
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中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。 沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。可以說，沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。因此，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何有效化解——辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試
第1講 正確認(rèn)識沖突
1. 沖突對團(tuán)隊是好事還是壞事？
2. 注意，沉默未必是金；
3. 沖突與績效的關(guān)系；
4. 沖突的種類與分析；
5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。
6. 避免杜絕傻瓜式選擇：
Ø 戰(zhàn)勝對方
Ø 懲罰對方
Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣
7. 從“心”開始，明確對話目標(biāo)；
8. 關(guān)鍵對話全過程：
Ø 關(guān)注目的和氛圍
Ø 營造安全的溝通環(huán)境
Ø 深入對話達(dá)成目標(biāo)
第2講 有效溝通減少沖突
1. 思考：溝而不通，責(zé)任在誰？
2. 高效的溝通的4個準(zhǔn)則；
3. 高效溝通的4C法則；
Ø 情緒管理：先處理心情，后處理事情
Ø 設(shè)身處地：先換位思考，后表達(dá)意見
Ø 知彼解己：先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
Ø 同 理 心：說對方想聽，聽對方想說
4. 深度聆聽：聆聽的4個層次和3R聆聽模式；
5. 高能提問：OF式問話方式；
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
7. 如何搞定非理性的人？
Ø 追求價值的 → 與之共鳴
Ø 渴求信任的 → 建立信任感
Ø 拘泥自我主張的 → 讓對方判斷
Ø 看重自我的 → 給足對方面子
Ø 有等級主張的 → 找權(quán)威來背書
Ø 有動物性反應(yīng)的 → 緩和氣氛
第3講 如何處理沖突
1. 基本原則：基于立場（對與錯），還是基于利益（得與失）；
2. 沖突處理的TK模型及管理者的應(yīng)用；
3. 化解沖突的基本步驟；
Ø 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
Ø 梳理頭緒，保持理智
Ø 提出一個革命性的問題
Ø 準(zhǔn)確定義各方的要求
Ø 建立合作的氛圍
Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
Ø 制定計劃讓對方承諾并行動
4. 化解沖突的小技巧；
5. 如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？
6. 處理沖突的CPR思維法。
第4講 談判化沖突為雙贏
1. 談判的實(shí)質(zhì)——利益切換；
2. 談判的原則和注意事項；
3. 開局的戰(zhàn)術(shù)：謀取主動權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；
4. 中局的戰(zhàn)術(shù)：權(quán)力限制策略；
5. 中局的戰(zhàn)術(shù)：談判期限策略；
6. 中局的戰(zhàn)術(shù)：掛鉤法和紅白臉法；
7. 中局的戰(zhàn)術(shù)：向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營；
8. 雙贏談判的策略。
足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離：如何成為一個精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；
2. 授課風(fēng)格：擅于互動式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計劃+實(shí)用工具。
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵與輔導(dǎo)》
《團(tuán)隊賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績效團(tuán)隊》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問題分析與解決》
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