【培訓(xùn)對象】
支行長、副行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任

【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)型：通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者 ● 角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風(fēng)格，并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用 ● 網(wǎng)點管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo)，實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理 ● 人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性，同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵的機制、學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)

 導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢

一、新常態(tài)下客戶財富的變革

1. 多元財富

2. 理性財富

3. 專業(yè)財富

4. 個性財富

5. 全球財富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革

1. 多元化服務(wù)

2. 體驗式服務(wù)

3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1. 細分市場帶來的“窄門”效應(yīng)

2. 新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3. 時勢造“英雄”也造“狗熊”

 

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn)

1. 競爭新常態(tài)化

2. 管理區(qū)邊界化

3. 職能無差異化

4. 自我要求更高

二、網(wǎng)點管理的一二三

1. 一個角色：管理者

2. 兩個目標(biāo)：經(jīng)營成果、營銷績效

3. 三項職能：管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1. 管理網(wǎng)點

2. 管理管理者

3. 管理員工和工作

案例分析：某商業(yè)銀行行長給我們的啟示

小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個人管理職能有哪些？

 

第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點

一、網(wǎng)點經(jīng)營的目標(biāo)管理

1. 創(chuàng)造客戶

2. 提供服務(wù)

3. 做出業(yè)績

二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理

1. 用戶角度的五功能體現(xiàn)

2. 網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理

1. 了解你的客戶

2. 了解你客戶需要的產(chǎn)品

3. 了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點經(jīng)營的風(fēng)險管理

1. 金融防范風(fēng)險

2. 合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險

3. 人員道德風(fēng)險

案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示

小組研討：在網(wǎng)點管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

 

第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1. 管理者

2. 組織者

3. 服務(wù)者

4. 營銷者

三、管理者的四種管理風(fēng)格

個人測評：管理風(fēng)格測試

1. 了解你的管理風(fēng)格

1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

2）支持型領(lǐng)導(dǎo)

3）教練型領(lǐng)導(dǎo)

4）指令型領(lǐng)導(dǎo)

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用

1）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則

2）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的注意事項

3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)

案例分析：某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效

小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評，請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

 

第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工？“人”還是“資源”？

2. 區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

3. 明確網(wǎng)點對員工的要求

4. 了解員工對網(wǎng)點的期望

二、目標(biāo)與計劃管理

1. 員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相結(jié)合

2. 員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合

3. 年度計劃與月度計劃相結(jié)合

4. 計劃制定的SMART原則

5. 計劃的執(zhí)行與反饋

案例分析： 阿甘與公司一同成長

小組研討： 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導(dǎo)與激勵

1. 員工輔導(dǎo)的重要性

2. 員工輔導(dǎo)的方式

3. 員工輔導(dǎo)的流程與技巧

4. 員工輔導(dǎo)的注意事項

5. 員工激勵的重要性

6. 激勵的三大關(guān)鍵要素

7. 雙因素激勵理論

8. 馬斯洛需求激勵理論

9. 員工激勵的原則和策略

10. 常見的十大員工激勵方式

案例分析： 某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃

小組研討： 請評估所在網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)與激勵措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計劃

四、員工培訓(xùn)與會議

1. 為了結(jié)果而培訓(xùn)

2. 制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合

3. 開好會與好開會

4. 網(wǎng)點會議3+1的作用與意義

5. 晨會的經(jīng)營與管理

6. 夕會的經(jīng)營與管理

7. 月度會議的經(jīng)營與管理

8. 微信群會議的使用與管理

工具使用：年度（月度）培訓(xùn)（會議）計劃表、晨夕會流程表

課程小結(jié)與問題解答

中國營銷學(xué)院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師 

曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理，某金融機構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理，某教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
6年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設(shè)計的5大原則（1）廣告圖設(shè)計3大心法.廣告圖設(shè)計心法2：傳達標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計的4大模塊思路.6個情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進入真功夫血拼時代。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點的答案：爆品！第一個段子：這是一個淘寶品牌，2012年6月在天..

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