【培訓(xùn)對(duì)象】
品牌零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；電商實(shí)操人員與電商管理人員

【培訓(xùn)收益】
▲ 培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)思維與戰(zhàn)略意識(shí) ▲ 掌握轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵要素 ▲ 學(xué)會(huì)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與場(chǎng)景把握提升流量的精準(zhǔn)度 ▲ 把握視覺(jué)營(yíng)銷精髓從藝術(shù)到設(shè)計(jì)，要顏值更要效果 ▲ 會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點(diǎn) ▲ 把控服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)與客服標(biāo)準(zhǔn)管理

 課程背景：

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導(dǎo)。

本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始、用數(shù)據(jù)決定視覺(jué)營(yíng)銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制五個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)化管理在運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行講解與舉例，幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手把控電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，充分實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，突破電商運(yùn)營(yíng)瓶頸。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

☆講師講解——通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售實(shí)踐。

☆案例分析——通過(guò)案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)充分的運(yùn)用起來(lái)，解決工作中遇到真實(shí)問(wèn)題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì)資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化率管理

一、電商運(yùn)營(yíng)三要素

二、做電商你必須對(duì)關(guān)注的數(shù)據(jù)

三、轉(zhuǎn)化率背后的數(shù)據(jù)

1. 流量的精準(zhǔn)

2. 視覺(jué)營(yíng)銷管理

3. 明星產(chǎn)品卡位

4. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)

5. 口碑管理與營(yíng)銷

 

第二講：提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始

一、數(shù)據(jù)分析——目標(biāo)人群畫像與客戶偏好

1. 目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析

2. 人群畫像

3. 客戶需求與場(chǎng)景

二、數(shù)據(jù)對(duì)比——流量來(lái)源與匹配度

1. 平臺(tái)分析與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

2. 流量入口與價(jià)值分析

3. 付費(fèi)推廣與免費(fèi)推廣

案例：付費(fèi)推廣下的精準(zhǔn)定位

4. 來(lái)源不同決定了消費(fèi)心理的不同

三、用數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分層與精準(zhǔn)管理

1. 二八定律

2. 老客戶分層

3. KP客戶維護(hù)與管理

4. 數(shù)據(jù)之后的結(jié)論與決策模型

 

第三講：用數(shù)據(jù)決定視覺(jué)營(yíng)銷方案

一、營(yíng)銷視覺(jué)概述

案例：美或不美讓數(shù)據(jù)說(shuō)了算

二、促銷廣告設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)

案例：藝術(shù)、設(shè)計(jì)與美工的區(qū)別與關(guān)系

案例：不同的設(shè)計(jì)，廣告的差異性

三、視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)實(shí)施步驟

1. 產(chǎn)品文案 

案例：滿300減100&滿200送100

2. 產(chǎn)品拍攝

案例：佳能相機(jī)拍攝，正面&反面

3. 內(nèi)頁(yè)結(jié)構(gòu)

1）A&B頁(yè)面對(duì)比

2）PC&手機(jī)頁(yè)面對(duì)比

3）店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)

4. 美工管理 

1）你與美工如何溝通

案例：創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的故事

行動(dòng)作業(yè)：設(shè)計(jì)與美工的工作管理流程

 

第四講：數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤

一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研

1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研

2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者布局

3. 競(jìng)品口碑與評(píng)價(jià)

4. 產(chǎn)品的賣點(diǎn)和難點(diǎn)

討論：這些中差評(píng)讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設(shè)計(jì)

1. 客戶應(yīng)用場(chǎng)景

2. 從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品

3. 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品

案例分析：4p到4C是如何演變的

三、賣點(diǎn)與買點(diǎn)

1. 透過(guò)表象看客戶深沉需求

2. 體現(xiàn)專業(yè)度

3. 保持產(chǎn)品溫度

案例分析：你說(shuō)的賣點(diǎn)不一定是買家的買點(diǎn)

4. 營(yíng)銷不等于流量？

小組討論：列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)？

 

第五講：客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制

一、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)與心態(tài)

二、客戶辨別與需求分析

1. 構(gòu)建客戶分級(jí)（KOL、核心用戶、普通用戶）

2. 常見(jiàn)客戶類別

3. 客戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

4. 傾聽客戶的聲音

5. 梳理客戶業(yè)務(wù)的期望

三、客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析：三流員工，二流管理，一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責(zé)與數(shù)據(jù)考核

4. 客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)與演練

行動(dòng)作業(yè)：梳理售前客服流程

四、客戶管理與運(yùn)營(yíng)

小組討論：設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景

五、口碑管理與UGC內(nèi)容營(yíng)銷

1. 口碑引導(dǎo)流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內(nèi)容營(yíng)銷

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個(gè)類目NO.1店鋪的指導(dǎo)老師

16年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)注冊(cè)講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師

2017年中國(guó)電子商務(wù)講師大賽全國(guó)三等獎(jiǎng)

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢(shì)（紐交所上市）電商丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛(ài)嬰丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓(xùn)》等書籍

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)零售，社群營(yíng)銷與SNS企業(yè)微博營(yíng)銷、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準(zhǔn)電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）、中國(guó)移動(dòng)、王府井百貨、中國(guó)銀行、美的集團(tuán)、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)，并在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)4.7萬(wàn)人次，好評(píng)率接近100%，課程非常滿意達(dá)99. 7%。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)

曾用時(shí)3個(gè)月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(zhǎng)到15萬(wàn)人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛(ài)嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

由于企業(yè)早期無(wú)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶互動(dòng)，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問(wèn)題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)等資源平臺(tái)策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗(yàn)的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬(wàn)提升到了23.6萬(wàn)，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運(yùn)營(yíng)模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運(yùn)營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jī)額從月均30萬(wàn)增長(zhǎng)到300萬(wàn)。

Lightinthebox（蘭亭集勢(shì)）（跨境電商紐交所上市公司） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

老師擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司做推廣、策劃、運(yùn)營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)從月均2000增長(zhǎng)到月均30萬(wàn)，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團(tuán)  電商主播成長(zhǎng)計(jì)劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團(tuán)定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓(xùn)練營(yíng)，本次線上訓(xùn)練營(yíng)格力集團(tuán)共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見(jiàn)證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬(wàn)成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(zhǎng)。

頂新集團(tuán)  電商自營(yíng)平臺(tái)指導(dǎo)老師《新零售社群運(yùn)營(yíng)》

2019年 頂新集團(tuán)定制新零售社群運(yùn)營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線上系統(tǒng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)體系，針對(duì)全家便利店500W付費(fèi)會(huì)員的激活進(jìn)行消費(fèi)行為分析，設(shè)計(jì)會(huì)員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略培訓(xùn)。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營(yíng)銷方案到經(jīng)營(yíng)技巧對(duì)渠道商進(jìn)行認(rèn)知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。

老高金冠俱樂(lè)部 《電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》

2019年受邀對(duì)老高金冠俱樂(lè)部（會(huì)員年?duì)I收需過(guò)億）成員進(jìn)行分享，開展電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì)員要求再開私董會(huì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重點(diǎn)輔導(dǎo)。

美的集團(tuán)  客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運(yùn)營(yíng)

2018年 針對(duì)雙十一為美的集團(tuán)總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓(xùn)協(xié)助美的集團(tuán)2018年雙十一實(shí)現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過(guò)7億的好成績(jī)。

 

主講課程：

《新零售-新體驗(yàn)-新營(yíng)銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運(yùn)營(yíng)》

《數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運(yùn)營(yíng)技巧》

《客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練》

《新媒體營(yíng)銷策劃與社群運(yùn)營(yíng)》

《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》

 部分學(xué)員評(píng)價(jià)： 

邀請(qǐng)李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導(dǎo)師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿意度從來(lái)都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營(yíng)銷這塊并沒(méi)有去多做過(guò)什么，今天的培訓(xùn)不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場(chǎng)都相當(dāng)?shù)陌?。?nèi)容上理論和實(shí)例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場(chǎng)的同事聽完之后都會(huì)有所觸動(dòng)，一個(gè)小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過(guò)最好的一次內(nèi)部培訓(xùn)，沒(méi)有之一！

——同程網(wǎng)市場(chǎng)部周超

李老師的電商課程讓我們?cè)S多學(xué)員都反應(yīng)特別好，希望我們下一次還能請(qǐng)李老師過(guò)來(lái)指導(dǎo)！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機(jī)會(huì)能得到老師的指導(dǎo)，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個(gè)月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團(tuán)隊(duì)定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導(dǎo)，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長(zhǎng)為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 零售業(yè)數(shù)據(jù)化管理訣竅

   

  培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析 企業(yè)各級(jí)管理人員1、 企業(yè)目標(biāo)管理-從KPI開始2、 什么是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用？3、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正確應(yīng)用的條件4、 數(shù)據(jù)應(yīng)用方法和模式——如何選擇KPI5、 零售企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的重點(diǎn)6、 數(shù)據(jù)化管理——商店指標(biāo)及促銷分析7、 數(shù)..

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• 服裝數(shù)據(jù)化營(yíng)銷管理

   

  課程介紹 一、總論 　數(shù)據(jù)化營(yíng)銷是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物 　數(shù)據(jù)化分析是否真的那么重要？ 　企業(yè)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷成功案例 　營(yíng)銷管理的有效數(shù)據(jù)來(lái)源二、終端店鋪的數(shù)據(jù)收集 　◆收集數(shù)據(jù)的終端報(bào)表你真的會(huì)做嗎？ 　　店鋪《銷售日?qǐng)?bào)》技巧 　　店鋪《銷售周報(bào)》技巧 　　店鋪《銷售月報(bào)》技巧 　　店鋪《進(jìn)銷存管理》技巧 　◆..

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