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網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧

課程編號：23516

課程價格：￥28000/天

課程時長：2 天

課程人氣：866

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：銷售技巧 

授課講師：廖志偉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、電商部門人員、營銷系統(tǒng)人員

【培訓(xùn)收益】


 課程大綱：
一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊
1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)
案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗
2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動并產(chǎn)生合力
案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。
3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例 
案例：屈臣氏的運(yùn)營特色
二、解析碎片化時代之下連鎖企業(yè)的用戶行為
1.餐飲、休閑娛樂、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)等連鎖實(shí)體行業(yè)的現(xiàn)狀和需求。
2.微營銷、本地化服務(wù)工具的變遷
3.網(wǎng)絡(luò)用戶行為習(xí)慣的變化
4.連鎖企業(yè)怎么迎合和攔截移動用戶的行為改變
三、“獨(dú)孤九劍”互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)營銷二十條實(shí)戰(zhàn)法則
1.互聯(lián)網(wǎng)思維第一式：用戶思維    【小米案例分析】
2.互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡約思維    【海爾案例分析】
3.互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：*思維    【阿芙案例分析】
4.互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維    【360案例分析】
5.互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維    【QQ案例分析】
6.互聯(lián)網(wǎng)思維第六式：社會化思維  【微信案例分析】
7.互聯(lián)網(wǎng)思維第七式：大數(shù)據(jù)思維  【銀泰案例分析】
8.互聯(lián)網(wǎng)思維第八式：平臺思維    【BAT案例分析】
9.互聯(lián)網(wǎng)思維第九式：跨界思維 【快的打車PK嘀嘀打車案例分析】
四、全面解析微信草根號與公眾號功能與價值
1.微信個人賬號功能與價值演示
1)微信訂閱號與服務(wù)功能與價值演示
2)公眾號后臺功能與操作演示
2.微信統(tǒng)計(jì)功能的使用：用大數(shù)據(jù)拷問文案
1)微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之用戶分析
2)微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之圖文分析
3)微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之消息分析
3.微信、來往的解析
1)微信、來往漸成犄角之勢
2)微信有笑傲市場的理由：來往追不上微信
4.體驗(yàn)微博VS微信，到底有什么不同
1)新浪微博時代的沒落
2)微博VS微信，結(jié)果究竟如何
5.微信賬號推廣的14種方式
1)合作互推
2)微博大號推廣
3)其他線上推廣
4)小號帶大號
5)基于BS的推廣
6)搖一搖
7)漂流瓶
8)線下推廣
9)活動推廣
10)以號養(yǎng)號
11)微博圖片推廣
12)魚塘互推
13)社交應(yīng)用的推廣
14)社區(qū)論壇方蹤
6. 微信群矩陣的建立與推廣手段
1)如何建立微信群與微信群矩陣
2)微信群的推廣手段
五、微信營銷六大運(yùn)營模式
1.模式1-互動許可式的推送模式 
2.模式2-陪聊的電臺模式 
3.模式3-二維碼模式詳解
4.模式4-男女屌絲的搖一搖
5.模式5-基于位置為核心的BS
6.模式6-充滿商機(jī)漂流瓶模式 
六、微商城與微官網(wǎng)操作心得
1.當(dāng)微信具備手機(jī)支付功能之后
2.微商城/微官網(wǎng)的功能模塊與商業(yè)價值
1)品牌展示模塊與商業(yè)價值
2)客戶互動模塊與商業(yè)價值
3)會員營銷模塊與商業(yè)價值
4)會員互動模塊與商業(yè)價值
5)客戶調(diào)研模塊與商業(yè)價值
6)CRM管理模塊與商業(yè)價值
3.微商城在各個行業(yè)的應(yīng)用案例
案例和應(yīng)用場景：餐飲、休閑娛樂、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)
七、微信營銷運(yùn)營技巧篇
1.粉絲破萬6種武器
1)養(yǎng)粉武器1:定位
2)養(yǎng)粉武器2:內(nèi)容
3)養(yǎng)粉武器3:活動
4)養(yǎng)粉武器4:游戲
5)養(yǎng)粉武器5:認(rèn)證
6)養(yǎng)粉武器6:CRM
2.微信營銷優(yōu)秀案例賞析
1)水果微信營銷案例-90后的創(chuàng)業(yè)夢
2)餐飲微信營銷案例-吉野家
3)家具微信營銷案例-曲美家具
4)服裝微信營銷案例-ONY
5)汽車微信營銷案例-凱迪拉克
6)食品微信營銷案例-哈哈鏡
7)教育微信營銷案例-經(jīng)典繪本
3.微信營銷失敗的4大原因
1)失敗原因1：把微信當(dāng)微博用
2)失敗原因2：推送節(jié)奏無規(guī)律
3)失敗原因3：圖文信息太野蠻
4.如何做好一份微信營銷方案
1)快速制作微信營銷方案大法
2)微信營銷方案制定和執(zhí)行素材分享
3)案例分享：某企業(yè)微信營銷策劃執(zhí)行方案
5.微信公眾平臺運(yùn)營公式和團(tuán)隊(duì)搭建體系
八、 微營銷時代O2O營銷及各大傳統(tǒng)商業(yè)平臺的本地化生活服務(wù)及應(yīng)用
1.O2O之團(tuán)購模式   （案例分享）美團(tuán)、糯米、聚劃算
2.O2O模式之傳統(tǒng)零售與電商結(jié)合 （案例分享）世紀(jì)聯(lián)華
3.O2O模式之線上聚合，線下展廳銷售 （案例分享）
4.O2O模式之專賣店平臺 （案例分享）
5.O2O模式之定制 （案例分享）時尚顧問
6.O2O模式之電子商務(wù)與傳統(tǒng)媒體結(jié)合 （案例分享）南都
7.O2O在移動支付鮮活案例：餐飲-星巴克、甘其食；服飾-鄂爾多斯、GXG、星期六、優(yōu)衣庫；百貨：寶島眼鏡、銀泰百貨、屈臣氏；車品-別克汽車。
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