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相關(guān)最新下載資料
汽車行業(yè)電話實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升
課程編號(hào)：23840
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：629
【培訓(xùn)對(duì)象】
電話客服、班組長(zhǎng)
【培訓(xùn)收益】
第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好電話客服的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學(xué)員掌握電話服務(wù)的流程與技巧、應(yīng)答話術(shù)腳本的設(shè)計(jì)、電話的溝通技巧、投訴處理技巧、提升聲音的親和力、客戶拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)、問題解決能力全面提升。
電話客服、班組長(zhǎng)
【培訓(xùn)收益】
第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好電話客服的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學(xué)員掌握電話服務(wù)的流程與技巧、應(yīng)答話術(shù)腳本的設(shè)計(jì)、電話的溝通技巧、投訴處理技巧、提升聲音的親和力、客戶拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)、問題解決能力全面提升。
一、電話客服積極心態(tài)塑造與調(diào)整
積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練
客服溝通情緒來源
積極陽光服務(wù)心態(tài)來源
活在當(dāng)下的客服心態(tài)
積極陽光的客戶心態(tài)
調(diào)整快樂的營(yíng)銷心態(tài)
期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
一線基層客服崗位壓力源分析
簡(jiǎn)單有效的緩解一線營(yíng)銷壓力的方法
面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦？
對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？
被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦？
我每天要接聽海量電話壓力大怎么辦？
客戶在對(duì)我發(fā)泄怎么辦？
我的工作指標(biāo)很重、壓力很大怎么辦？
我在團(tuán)隊(duì)上月倒數(shù)第一怎么辦？
客戶不講理對(duì)我破口大罵怎么辦？
二、服務(wù)溝通原則
1、尊重
電話里客戶對(duì)產(chǎn)品感知影響因素
溝通中的語義轉(zhuǎn)換
練習(xí)：電話禮儀訓(xùn)練
電話溝通規(guī)范和禮儀
電話禮儀禁忌
2、互動(dòng)
溝通中互動(dòng)的重要性
互動(dòng)技巧
溝通中停頓的時(shí)機(jī)與作用
練習(xí)：電信核心業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3、親和（語音語調(diào)）
電話里親和力表現(xiàn)
正確的發(fā)音方式
電話營(yíng)銷中聲音控制能力
聲調(diào)的控制
音量的控制
語氣的控制
語速的控制
微笑的訓(xùn)練
小練習(xí)：語態(tài)的控制能力
小練習(xí)：嗓音保護(hù)的三種方法
三、電話客服溝通技巧與話術(shù)設(shè)計(jì)
1、開場(chǎng)白，電話接聽前10秒話術(shù)設(shè)計(jì)
開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語
問候語的設(shè)計(jì)
個(gè)人介紹的設(shè)計(jì)
咨詢來電引導(dǎo)設(shè)計(jì)
投訴來電引導(dǎo)設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)辦理來電引導(dǎo)設(shè)計(jì)
細(xì)分：開場(chǎng)白話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：服務(wù)工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
2、傾聽客戶需求與引導(dǎo)技巧
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽中停頓的使用
傾聽的層次
傾聽的四個(gè)技巧
回應(yīng)技巧
確認(rèn)技巧
澄清技巧
記錄技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶抱怨資費(fèi)問題，請(qǐng)用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
案例：客戶抱怨時(shí)好用的回應(yīng)工具與話術(shù)
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
細(xì)分：不同售后銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營(yíng)銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
案例：一位來自網(wǎng)絡(luò)的客戶來電咨詢雪佛蘭車的價(jià)格，請(qǐng)用提問挖掘客戶的詳細(xì)需求。
3、有效的產(chǎn)品政策介紹與解釋口徑
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營(yíng)銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
分解介紹法
細(xì)分：不同產(chǎn)品解釋話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
練習(xí)與案例：
歸納總結(jié)南菱汽車的好處與挽留話術(shù)設(shè)計(jì)
其他核心產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹方法與話術(shù)設(shè)計(jì)
4、客戶異議處理與挽留技巧
同理技巧
什么是同理心？
對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
表達(dá)同理心的3種方法
同理心話術(shù)的三個(gè)步驟
案例：你們都是騙人的
案例：客戶著急如何運(yùn)用同理匹配
異議的分類
真實(shí)異議
虛假的異議
隱藏的異議
異議處理的四個(gè)原則
客戶異議處理的四種有效方法
提前異議處理法：引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法
客戶常見異議應(yīng)對(duì)與練習(xí)：（標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答腳本設(shè)計(jì)）
我不需要
我不感興趣
我考慮考慮
我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間
這個(gè)活動(dòng)暫時(shí)不參加
我要跟家人商量商量
你們的店太遠(yuǎn)了，太偏了，不方便
我們不相信電話辦理
我只是咨詢一下，暫時(shí)不想買
我已經(jīng)找平安保險(xiǎn)買過了
等我有需要的時(shí)候，再打電話給你吧？
我看了另外一款。。車，覺得比你們這款車好
5、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語與客戶信息的收集
專業(yè)的結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
結(jié)束語中的5個(gè)重點(diǎn)
企業(yè)微信推薦與后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)
汽車的售后服務(wù)
課程回顧與問題解答
注：課程內(nèi)容可按客戶的具體需求進(jìn)行調(diào)整!
8本電話服務(wù)營(yíng)銷暢銷書作家
8年電話服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
10年一線電話服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)
30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄
1000萬一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄，至今無人能破
精通客服中心客服代表（服務(wù)、營(yíng)銷、投訴、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）等方面的提升
舒冰冰老師個(gè)人資歷：
國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國(guó)家心理咨詢師（二級(jí)）
某上市公司呼叫中心 電話營(yíng)銷經(jīng)理
中國(guó)銀行電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
建設(shè)銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
農(nóng)業(yè)銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
浦發(fā)銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
光大銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
民生銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
平安銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
招商銀行 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國(guó)電信電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國(guó)聯(lián)通 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
其它行業(yè) 電話營(yíng)銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
舒冰冰老師——授課風(fēng)格介紹（獨(dú)創(chuàng)風(fēng)格）
成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國(guó)呼叫中心，出版了8本電話服務(wù)營(yíng)銷類書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷教練。
另外舒冰冰老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
舒冰冰講老師——授課特點(diǎn)：
1、講求實(shí)戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)
2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念
3、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出
4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟發(fā)、課堂競(jìng)賽）
5、深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于98%
舒冰冰老師——獨(dú)特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
舒冰冰老師已出版9本電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書：
第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.
第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
第三本書<<電話營(yíng)銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營(yíng)銷管理人員必讀書籍.
第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本書《電話銷售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷
第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊(cè)
第八本書《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版
舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：
量身定制類課程：（獨(dú)創(chuàng)）
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營(yíng)銷話術(shù)。講師課程設(shè)計(jì)以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產(chǎn)品電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《投訴高效處理技巧》
定制課程——金融行業(yè)《銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬產(chǎn)品電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《理財(cái)經(jīng)理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《企業(yè)貸、網(wǎng)捷貸、微捷貸等產(chǎn)品話術(shù)制作技巧》
定制課程——金融行業(yè)《遠(yuǎn)程中心（呼入/外呼）電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《基于客戶心理活動(dòng)的場(chǎng)景電話營(yíng)銷》
定制課程——金融行業(yè)《（分期通/樂分易）電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》
定制課程——電信/聯(lián)通《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代下的客戶維系及客戶召回》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《5G套餐、手機(jī)、流量、政策電話營(yíng)銷技巧》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《（裝維人員/客服中心）隨銷技能提升》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《客服中心呼入、外呼在線交叉營(yíng)銷技巧》
定制課程——保險(xiǎn)行業(yè)《壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷技巧及話術(shù)設(shè)計(jì)》
定制課程——保險(xiǎn)行業(yè)《車險(xiǎn)二次商車費(fèi)改后的電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——電視購(gòu)物《提高電銷成功率的實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營(yíng)銷技巧》
定制課程——其它行業(yè)《電話營(yíng)銷、電話溝通、電話服務(wù)》
《學(xué)以致用的客戶維系保有挽留技巧》
《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
《客服中心呼入式在線交叉營(yíng)銷提升》
《客服中心外呼式電話服務(wù)營(yíng)銷技巧》
《王牌電話服務(wù)溝通技能提升》
《金牌投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》
《呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》
舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：
金融行業(yè)部分客戶：
浙江建行電子銀行中心、中山建行、江門建行、珠海建行、韶關(guān)建行、佛山建行、廣州建行、肇慶建行、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿(mào)區(qū)分行、柳州建行、北京建行信用卡中心、北京建行分期通5期、安徽建行電子銀行中心、四川建行、中國(guó)銀行浙江省行、中國(guó)銀行合肥分行、中國(guó)銀行遼寧省行個(gè)貸、中國(guó)銀行沈陽分行5期、中國(guó)銀行本溪分行、中國(guó)銀行大連分行、中國(guó)銀行營(yíng)口分行、中國(guó)銀行撫順分行、中國(guó)銀行葫蘆島分行、中國(guó)銀行遼陽分行、中國(guó)銀行鞍山分行、中國(guó)銀行丹東分行、中國(guó)銀行錦州分行、中國(guó)銀行阜新分行、中國(guó)銀行盤錦分行、中國(guó)銀行鐵嶺分行、中國(guó)銀行朝陽分行、中國(guó)銀行臺(tái)州分行5期、中國(guó)銀行上海分行、中國(guó)銀行烏魯木齊分行、中國(guó)銀行大連分行、中國(guó)銀行浙江分行、中國(guó)銀行陽泉分行、中銀商務(wù)合肥分行、工商銀行杭州分行、華融湘江銀行2期、中信銀行遠(yuǎn)程中心、中信銀行廣州分行、中信銀行西安分行、微眾銀行上海中心、微眾銀行深圳中心、浦發(fā)銀行西安分行2期、浦發(fā)銀行大連分行、浦發(fā)銀行天津分行、浦發(fā)銀行上海分行對(duì)公2期、浦發(fā)銀行遠(yuǎn)程中心、浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行、長(zhǎng)沙浦發(fā)對(duì)公客戶、浦發(fā)銀行重慶分行、浦發(fā)銀行南寧分行、天津浦發(fā)銀行、西安浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)客服中心、農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、農(nóng)業(yè)銀行甘孜分行、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、深圳招商銀行分行、招商銀行成都中心、上海荷蘭銀行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行信用卡中心、光大銀行珠海分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠(yuǎn)程中心、上海交通銀行、交通銀行杭州分行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商行兩期、福建郵儲(chǔ)銀行、焦作中旅銀行、中原銀行新鄉(xiāng)分行、黑龍江郵儲(chǔ)銀行、廣東郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險(xiǎn)中心、太平洋人壽西安壽險(xiǎn)中心、中國(guó)人壽長(zhǎng)沙車險(xiǎn)中心3期、中國(guó)人壽上海車險(xiǎn)中心2期、中國(guó)人壽肇慶車險(xiǎn)中心、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、康聯(lián)人壽、大地車險(xiǎn)、平安車險(xiǎn)中心、南菱汽車車險(xiǎn)中心、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國(guó)國(guó)際期貨公司、啟富證券、南方基金
通信行業(yè)部分客戶：
廣東移動(dòng)電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(dòng)(東莞)中心8期、廣東移動(dòng)（汕頭）中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心6期、廣東移動(dòng)(廣州)中心、廣東移動(dòng)(江門)中心3期、揭陽移動(dòng)、珠海移動(dòng)、深圳移動(dòng)電話經(jīng)理、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心2期、荊門移動(dòng)、十堰移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心2期、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、沈陽移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心3期、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼入服務(wù)營(yíng)銷5期、云南移動(dòng)外呼營(yíng)銷3期、昆明移動(dòng)2期、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)2期、西雙版納移動(dòng)3期、昭通移動(dòng)、紅河移動(dòng)2期、紅河移動(dòng)2期、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)5期、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、天津?yàn)I海移動(dòng)、寧夏移動(dòng)2期、甘肅移動(dòng)2期、山西移動(dòng)2期、太原移動(dòng)2期、江西移動(dòng)呼叫中心4期、陜西移動(dòng)呼叫中心、黑龍江移動(dòng)2期、青海移動(dòng)、河南南陽移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)
河北電信5期、石家莊電信4期、廊坊電信2期、邢臺(tái)電信2期、秦皇島電信2期、唐山電信2期、邯鄲電信、保定電信、滄州電信、西藏電信、上海電信、北京電信、云南電信、廈門電信、廣東電信、汕頭電信VIP客服中心、汕頭電信12345熱線中心、汕頭電信10000號(hào)、梅州電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信2期、潮州電信、湖北電信2期、江蘇電信2期、徐州電信2期、宿遷電信、海南電信VIP客服中心3期、海南電信10000號(hào)、北京聯(lián)通、江西聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通3期、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、南陽聯(lián)通、武漢聯(lián)通2期、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通2期
其它行業(yè)部分客戶：
新東方、理文編輯、順豐物流、德邦物流、同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、星空購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、摩能國(guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、潤(rùn)生藥業(yè)3期、醫(yī)聯(lián)APP、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達(dá)木業(yè)招商電話營(yíng)銷、四川佳翔通訊、云南欣藍(lán)通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、東莞信通咨詢、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)
課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..
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