【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通的三個底層邏輯和模型； ● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法； ● 掌握營造健康積極溝通氛圍的4步法； ● 掌握高效匯報工作的金字塔法則。 ● 掌握5個步驟使任務(wù)布置更加清晰高效 ● 掌握二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工 ● 掌握BIC溝通法讓員工欣然接受你的“批評”

第一部分：溝通力提升——高效溝通的心法和招式

前言：為什么溝通如此重要
1、溝通是人類的基本需求之一
生理需求、心理需求、社會需求
2、溝通是做事的必要條件之一
生活需要溝通、學(xué)習(xí)需要溝通、工作需要溝通

第一講：溝通到底是什么
一、沒有反饋等于沒有溝通——溝通基礎(chǔ)模型
游戲體驗：驛站傳書
討論1：游戲給我們哪些啟示？
1、學(xué)習(xí)經(jīng)典溝通基礎(chǔ)模型
討論1：我們的溝通中有哪些行為降低了精準(zhǔn)，使得簡單變復(fù)雜
討論2：如何提升溝通效率和效能？
反思：你的溝通有反饋嗎？
二、改善人間溝通的基礎(chǔ)——溝通視窗

1）隱私象限：正面溝通、避免誤解
2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

第二講：高效溝通的心法

一、溝通前提 擺正價值觀
1.為什么有人特別恐懼溝通中的不合作
2.有哪些不尊重的溝通方式
3.“獎懲式”溝通要付出什么代價
互動體驗：別想那只大象
二、溝通脈絡(luò) 兩個原理一個目標(biāo)
1.成為溝通高手只需要兩件事
2.怎樣才能做目標(biāo)明確的溝通者
互動體驗：教練說
三、溝通情商：捕捉“心態(tài)”、營造“氛圍”
1.如何觀察行為洞悉對方的需要
2.2個核心秘訣快速提升溝通情商
3.良好的溝通狀態(tài)應(yīng)關(guān)注自己的需求
4種方法營造安完溝通氛圍
四、溝通技能：建設(shè)“心態(tài)”，表達“重要”
1.修煉溝通心態(tài)的5個原則
2.4步教你如何尊重的表達
案例研究：談判時如何拔刺
五、溝通方法：刻意練習(xí)
1.如何區(qū)分“想法”和“感受”
2.怎樣提出“可執(zhí)行”的請求
案例研究：孩子你能不能乖一點
六、溝通反饋：提“啟發(fā)式”問題
1.提出啟發(fā)式問題的3個手段
2.5個方法打造你身邊的溝通無錯區(qū)

小結(jié)：一個小故事解讀溝通6大法則
1.先思考 后表達
2.先結(jié)果 后原因
3.換種語言去解釋
4.注意語言兩面性
5.語言精煉省無關(guān)
6.行動之前先確認(rèn)

第四講：如何提升職場溝通技能
前提——避開職場溝通三只攔路虎
1.為什么說溝通信息確實情緒優(yōu)先呢
2.表達的不清——也許你需要結(jié)構(gòu)化工具
了解信任的五個維度，快速提升彼此信任度
3.我是對的背后的誤區(qū)——你了解事情的真相嗎
1）“我以為我知道”的信息
2）“恍然大悟”的信息
3）“自我修正”的信息
視頻教學(xué)：“消失的大猩猩”

一 、做好傾聽和反饋，建立彼此的尊重和信任
1.學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
2.如何一招化解對方的失控情緒
3.通過正面反饋，引爆你的團隊
實用工具：用BIC做負(fù)面反饋，真正做到對事不對人
二、學(xué)會三個關(guān)鍵溝通技能做好任務(wù)推進
1、厘清
1）厘清目標(biāo)的重要意義
2）對于目標(biāo)需要厘清的要素
3）厘清目標(biāo)常使用的工具
互動情景模擬：幫你的團隊成員厘清目標(biāo)
實用工具：任務(wù)布置五重法
2、輔導(dǎo)
1）執(zhí)行從How to do 開始
2）賦能員工的五條原則
3）賦能員工的四個狀態(tài)
實用工具：10）學(xué)會GROW模型，做好團隊教練
3、糾偏
1）通過嚴(yán)格要求建立高品質(zhì)的工作文化
2）節(jié)點控制三要素：讓執(zhí)行到位
實用工具：11）99—50—1節(jié)點控制法則
三、結(jié)構(gòu)化思維；掌握匯報工作的核心技能
1.用好PREP，高效準(zhǔn)確匯報工作
2.金字塔法則，讓思維和表達更清晰有邏輯
五、高效會議：2套工具告別低效會議
1.高效會議的5個標(biāo)準(zhǔn)
2.一種思維方式讓會議流程更科學(xué)
實用工具：
員工驅(qū)動力激勵因素和保健因素
高效會議（六頂思考帽，團隊共創(chuàng)等）
六、公眾溝通：3步HOLD住演講
1.怎么消除演講的緊張感
2.3步高效組織演講
3.溝通力訓(xùn)練達成

可選部分：性格解碼——深度自我認(rèn)知與識人
第一講：內(nèi)在冰山模型
1.人們的認(rèn)知和行為的底層邏輯
2.人們的歸因習(xí)慣和價值需要
第二講：性格色彩的初步認(rèn)知
1.性格沖突
2.性格分析歷史
3.道德、能力和性格的關(guān)系
4.四種基本性格色彩描述
5.性格分類的底層邏輯——兩個維度建立起了解人的坐標(biāo)系

第三講：性格色彩的深度認(rèn)知和有效應(yīng)用
1.性格的“好”與“壞”
2.性格的“優(yōu)勢”和“過當(dāng)”
3.性格與個性，動機與行為
4.性格有效應(yīng)用的四大功力

5.性格工具指引溝通的鉆石法則
一、黃
1. 優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞
2. 挑戰(zhàn)：速度過快，團隊跟不上步伐
3. 不善授權(quán)，下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與黃相處要把握的5大原則
二、紅
1. 優(yōu)勢：善于描述，營造體驗氛圍
2. 挑戰(zhàn)：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3. 與紅相處要把握的6大原則
三、綠
1. 優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想
2. 挑戰(zhàn)：穩(wěn)健型，不善應(yīng)變，不敢出手
3. 與綠相處要把握兩大原則
四、藍
1. 優(yōu)勢：善于庖丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進行引導(dǎo)
2. 挑戰(zhàn)：對他人要求高，很難親近，不易快樂
3. 與藍相處要把握的4大原則
第四講：性格色彩溝通方法
鉆石法則，不同的人適合不同的溝通方法和理念 

原大通集團（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理
原天恒泰（曾為財富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)總監(jiān)
華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問
國家二級心理咨詢師、心智成長認(rèn)證指導(dǎo)師
積極領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、高級情景沙盤認(rèn)證講師
前瞻思維認(rèn)證培訓(xùn)師、中管院認(rèn)證直播培訓(xùn)師

【個人簡介】
趙老師從新設(shè)計規(guī)劃大通集團金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營，全部中層干部及儲備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。
作為天恒泰公司的培訓(xùn)總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力，是當(dāng)年的業(yè)績提升了20%。
趙猛老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計原理。推崇且擅長體驗式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【主講課程】
管理類
《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個關(guān)鍵時刻》、《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導(dǎo)力——傳奇締造者》
《管理者的角色定位與管理技能提升—沙漠掘金》、《高績效團隊建設(shè)與管理——攀登者》
《中基層干部管理提升提升三板斧》、《目標(biāo)與計劃管理——吉塔行星》
《高效執(zhí)行力與行動力》、《問題分析與解決》
《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達》
職業(yè)素養(yǎng)類
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術(shù)與高效執(zhí)行》、《職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)生涯規(guī)劃與高效執(zhí)行力》
《職業(yè)素養(yǎng)之性格解密與360°溝通技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)之職場高情商&高逆商修煉》
《職場必備的思維心態(tài)與素養(yǎng)》

【學(xué)員評價】
趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。
——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強
趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當(dāng)中針對性的一一擊破，課程內(nèi)容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。
——國信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，理論和實際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。
——山西日報傳媒 張總
這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——華潤電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總
趙猛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實際，具有極強的指導(dǎo)意義和實操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——大通集團 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！
——中芯國際七廠廠長 Pete
趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。
——陜西襄陽商會主席 北京老胡同烤鴨董事長 張大中 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的?！菊n程大綱】第一篇 認(rèn)識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  人氣：1674  

  

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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  人氣：1562  

  

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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