【培訓對象】
展廳接待人員

【培訓收益】
了解禮儀的基本常識 了解接待禮儀的重要性 掌握展廳接待禮儀的標準化規(guī)范 通過建立個人專業(yè)形象來提升品牌形象

第一部分：禮儀的內(nèi)涵
1.什么是禮儀
2.為什么要學習禮儀
3.禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：職業(yè)形象塑造
1.第一印象的重要性，魔鬼的“7秒鐘效應”
2.儀容儀表規(guī)范—男士
1）發(fā)型
2）面部
3）指甲
4）男士著裝規(guī)范
西裝套裝的選擇
西裝襯衫的選擇
男士配飾的選擇
3.儀容儀表規(guī)范—女士
1）發(fā)型
2）妝容
3）指甲
4）女士著裝規(guī)范
職業(yè)套裝的選擇
飾品的選擇
職業(yè)著裝禁忌
4.TPOR國際著裝原則
第三部分：優(yōu)雅儀態(tài)訓練
1.目光禮
2.眼神的運用
3.微笑的表情
4.標準站姿訓練
5.標準坐姿訓練
6.標準行姿訓練
7.標準蹲姿訓練
8.遞接物品禮儀
9.鞠躬禮儀
10.引領手勢訓練
第四部分：見面禮儀
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀
3.距離禮儀
4.握手禮儀
5.名片禮儀
6.交談禮儀
7.微信禮儀
第五部分：展廳接待禮儀
1.接待前的準備
2.迎接禮儀
3.引領禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 敬奉飲品禮儀
5. 乘車禮儀
6. 電話禮儀
7. 送客禮儀
第六部分：辦公室禮儀
1.應當注意的辦公細節(jié)
2.辦公秩序
3.在走廊、樓梯、電梯間的禮儀
4.在洗手間、茶水間、休息室的禮儀
5.下班的禮儀
6.與上級相處的禮儀
7.與同事相處的禮儀
8.與下級相處的禮儀
第七部分：展廳接待語言規(guī)范化
1.客人來訪時使用的語言
2.詢問客人姓名時使用的語言
3.事由處理使用的語言
4.引路使用的語言
5.送茶水使用的語言
6.送客使用的語言
第八部分：展廳講解技巧
1、積極傾聽
測試：《互動練習》
1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
2、同理心
3、贊美法
練習：《相互贊美》 

AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數(shù)十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續(xù)為國家電網(wǎng)進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續(xù)2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰(zhàn)性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經(jīng)大學教授 王蔚 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質(zhì)1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數(shù)】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優(yōu)質(zhì)服務的根本  優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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