【培訓對象】
零售從業(yè)者，零售運營，店面經(jīng)理與運營，用戶推廣與營銷人員

【培訓收益】
了解零售、零售變革，數(shù)字零售知識框架，零售面對的挑戰(zhàn)與痛點 掌握零售企業(yè)數(shù)字化的能力模型，運營體系，落地運營以及數(shù)據(jù)驅(qū)動增長 掌握人貨場的關系，貨找人的場景，線上線下多觸點運營 掌握門店TOP模型的三個數(shù)據(jù)維度指標，門店分層運營與投入策略 掌握基于RFM模型打標簽建立私域流量池，用戶ARPU增長模型 掌握零售的用戶經(jīng)營與數(shù)字營銷，數(shù)據(jù)標簽與用戶畫像，用數(shù)據(jù)洞察用戶需求 掌握用戶營銷、行為分析與增長，數(shù)據(jù)定位用戶、產(chǎn)品與場景關系 掌握數(shù)字營銷能力，零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售

一、零售變革，變在哪里？
1、零售的發(fā)展路徑與變革
2、數(shù)字零售的方法論
三大特征
數(shù)字零售知識框架，前臺、中臺和后臺
3、零售面對的挑戰(zhàn)
 跨界打劫
 利潤降低
 數(shù)字化沖擊
 誰是競爭對手
 用戶變了
4、零售變革下各環(huán)節(jié)面臨痛點
需求預測
配送成本升高
貨架庫存管理難度增大
庫存管理成本高
敏捷程度需求提升
5、國內(nèi)數(shù)字零售、智能零售現(xiàn)狀
案例： 各大電商平臺的數(shù)字零售模式
二、數(shù)字零售的運營體系
1、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型
運營：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格與營銷
顧客體驗為先
無縫安全交易
敏捷供應鏈和運營
增強數(shù)據(jù)分析
數(shù)字化技術平臺與架構
彈性組織
生態(tài)合作伙伴
2、零售企業(yè)數(shù)字化運營體系
 需求的主動感知
 產(chǎn)品生命周期
 智能服務
 數(shù)字化研發(fā)
3、零售企業(yè)該如何思考與落地運營
 方向性思考與調(diào)整
 經(jīng)營效率
 基于時間紅利做用戶
4、產(chǎn)品、用戶，場景與傳播的關系
5、驅(qū)動實際增長的數(shù)字化運營與驅(qū)動力
數(shù)據(jù)科學的價值
用數(shù)據(jù)認識用戶
用戶結構、特性
構建用戶深度畫像和互動
支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系
打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營和決策
6、到店消費成為競爭爭奪的關鍵場景
案例：
三、數(shù)字零售的運營策略
1、人、貨、場的關系
2、貨找人的場景
3、體驗設計維度 – 提升效率
內(nèi)容顯示效率
信息傳遞效率
用戶操作效率
4、體驗設計維度 – 價值點傳導
圖文結合
標簽展示
5、產(chǎn)品展示
展現(xiàn)方式
展現(xiàn)策略
頁面布局
6、產(chǎn)品戰(zhàn)略
7、多觸點運營 – 線下用戶多觸點數(shù)字化
門店獲客用戶數(shù)字化
逛店資源位廣告全量覆蓋用戶路徑
互動電子屏核心區(qū)域覆蓋
必備設備引導用戶數(shù)字化
人+貨相結合引導數(shù)字化
智能收銀數(shù)字化能力
8、線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點運營
微信平臺任務欄入口技巧
微信平臺小程序矩陣互跳
微信平臺小程序客服消息
微信附近小程序&附近的人
主動分享&被動分享做精細化運營
公眾號觸點運營
微信支付卡包
商業(yè)廣告流量運營
案例：
四、門店運營管理
1、TOP模型的三個數(shù)據(jù)維度指標
上線時間
訂單滲透率
準時履約率
2、TOP模型數(shù)據(jù)指標標簽化門店
3、針對不同階段的門店標簽
4、門店分層運營與投入策略
S級門店穩(wěn)指標，拓模式
A級門店穩(wěn)基礎，拓指標
BC級門店強鼓勵，拓基礎
5、分析“會員數(shù)據(jù)”，強化門店競爭力
數(shù)據(jù)管理與清洗
會員基礎數(shù)據(jù)指標看轉(zhuǎn)化趨勢
會員客單價分布占比，對比
了解會員構成，消費頻次占比
6、基于RFM模型打標簽建立私域流量池
7、門店用戶增長體系
流量池閉環(huán)
用戶ARPU增長模型
案例：
五、數(shù)字零售的用戶運營與數(shù)字營銷
1、數(shù)據(jù)標簽與用戶畫像
2、數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求
3、零售應用場景與用戶關系
4、用數(shù)據(jù)重新定位用戶目標群體
5、用戶營銷、行為分析與增長
用戶分層與分群
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
用戶生命周期
用戶AARRR體系
6、用戶模型落地策略化執(zhí)行
種子用戶
促活
用戶留存
用戶變現(xiàn)
用戶推薦
7、制度用戶Push策略
8、數(shù)據(jù)解析，洞察真實興趣與社交關系
9、跟上數(shù)字營銷節(jié)奏
10、打好年度大事件的關鍵戰(zhàn)役
11、營銷活動策略
活動目標與路徑
核心策略
策略剖析
12、活動運營
活動運營模型
活動日歷
做一場S級活動
活動形式和創(chuàng)意
13、與多元用戶達成情感共鳴
“懂我”的快樂
個性化創(chuàng)制
14、精細化用戶分層，千人千面多觸點差異化
15、精進IP內(nèi)容營銷
案例：
六、零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售
1、零售數(shù)智創(chuàng)新的關鍵價值變化
鏈接價值被重新定義
人貨場價值被重新定義
技術價值被重新定義
2、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲
基礎設施云化
觸點數(shù)字化
業(yè)務在線化
運營數(shù)據(jù)化
決策智能化
3、未來消費者價值鏈打造
懂我
與我互動
聆聽我的心聲
為我賦能
愉悅我
4、以消費者為核心的五大體驗
門店體驗
產(chǎn)品體驗
下單體驗
互動體驗
交付體驗
5、零售消費生態(tài)全鏈路數(shù)智化
 品牌數(shù)智化
 制造數(shù)智化
 商品數(shù)智化
 營銷數(shù)智化
 渠道數(shù)智化
 銷售數(shù)智化
 服務數(shù)智化
 物流數(shù)智化
 金融數(shù)智化
 組織數(shù)智化
 技術數(shù)智化
6、智能零售服務消費者的三大特征
7、智能零售的雙螺旋
8、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售
9、企業(yè)在經(jīng)營各環(huán)節(jié)實現(xiàn)智能決策
10、智能零售 未來已來 

 

曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺） 執(zhí)行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負責人負責啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立
百安居（中國）有限公司 電子商務顧問
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會新零售分會 特約專家
黑馬創(chuàng)業(yè)學院 實驗室級專家導師
北清智庫商學院 首席專家導師
中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟委員會特約專家

 

【個人簡介】
韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導師團成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍，具有很強的創(chuàng)新性，開放性。具備多個大型平臺從商業(yè)構思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術開發(fā)、運營及市場推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。
韓老師曾帶領多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務平臺，共享電池項目，再生溯源業(yè)務模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。
帶領知名農(nóng)村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺領先的地位。
創(chuàng)辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務平臺，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運營，服務多家工業(yè)企業(yè)，達到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經(jīng)營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)》
《數(shù)字化領導力》
《敏捷管理》
《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》
《數(shù)字思維》
《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動的商業(yè)模型創(chuàng)新》
《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應用》
《數(shù)字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能制造》
《金融數(shù)字營銷》
《數(shù)字孿生驅(qū)動智能金融創(chuàng)新》
《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用與物聯(lián)經(jīng)濟》
《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《大數(shù)據(jù)分析與銀行運營解析》
《新零售營銷與渠道管理》
《零售數(shù)字變革下的運營體系與策略》
《零售變革的數(shù)字供應鏈》

【客戶評價】
韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。
——前華為榮耀手機總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰(zhàn)案例，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實際角度出發(fā)，運用其多年實戰(zhàn)的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。
——河北東安集團董事長 李致華
整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分析講解，非常實用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，結合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運營過程中為業(yè)務服務，全面挖掘大數(shù)據(jù)價值，并做到更精準營銷
——中央人民廣播電臺社教節(jié)目中心資深編導 楊澤柱

 

• 化藝術為技術—表達的原理與策略

   

  一、表達的原則以終為始換位思考過猶不及二、表達的要素思想：主張、評價 素材：事實、例證邏輯：兩種結構、三種特征、四種順序三、表達的組織1、闡明思想傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、設定問題3、表達的答案目標 內(nèi)容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..

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• 化藝術為技術—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時..

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• 電力部門經(jīng)理：管理藝術與策略

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導入管理的重要性 第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 案例分析：角色認知 一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬?、管理的定義 　　（二）、..

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• 總裁班課程-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理

   

  課程背景前言： 所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。 第二階段就是要制定這個規(guī)劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，..

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• 總裁班課程-年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃

   

  課程規(guī)劃的說明： 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達成的企業(yè)組織目標，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進而產(chǎn)生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀，企業(yè)生存的利基就在于『設定出最具競爭優(yōu)勢的..

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