第一 禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入
1. 什么是禮儀（發(fā)問到給出標(biāo)準(zhǔn)答案）
2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認(rèn)為的禮儀
3. 禮儀的重要性——細(xì)節(jié)決定成敗

第二，視覺禮儀——商務(wù)人士專業(yè)形象塑造
1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)
2.國際形象溝通原則——信息的傳遞公式
3. 男士發(fā)型要求
4. 女士發(fā)型要求
5. 男性女性商務(wù)人士儀容要求
7. 男女職場服飾搭配禮儀 ——男性女性商務(wù)著裝六大單品
8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則

第三 聽覺禮儀
第一部分 電話禮儀
第二部分 語言溝通禮儀專題訓(xùn)練
1.語言的色彩
2.繞口令練習(xí)咬字發(fā)音
3.詩詞朗讀練習(xí)——你的聲音傳遞感情
4.溝通禮儀及場景實(shí)操
5.學(xué)會傾聽的禮儀

第三 行動禮儀
第一部分 職場專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 用微笑傳遞熱情
2. 會說話的眼睛——與客戶眼神的交流與互動
3. 自信大方的站姿訓(xùn)練
4. 自信專業(yè)的走姿訓(xùn)練、蹲姿訓(xùn)練

第二部分 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)訓(xùn)練
1. 上下樓梯的禮儀
2. 電梯禮儀
3. 茶水遞送
4. 遞接物品的禮儀
6. 會務(wù)禮儀

第三部分 接待或拜訪商務(wù)禮儀
1. 名片禮儀
2. 介紹禮儀
1) 自我介紹
2) 介紹他人
3. 握手禮儀
4. 商務(wù)拜訪禮儀
1) 尚無拜訪前的準(zhǔn)備
2) 商務(wù)拜訪中的禮儀
3) 商務(wù)拜訪應(yīng)適時而止
5. 商務(wù)接待禮儀
1) 準(zhǔn)備階段
2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協(xié)調(diào)日程、組織活動）
3) 送別賓客  

國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
多家企業(yè)的“業(yè)績騰飛咨詢項(xiàng)目”負(fù)責(zé)人。
中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓(xùn)班特約講師；
北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；
中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

張老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國金融在線集團(tuán)、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；六年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
張老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；

領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》、《王者之星領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導(dǎo)技能——目標(biāo)管理與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》、《提升員工敬業(yè)度——中層管理實(shí)戰(zhàn)修煉》、《管理教練的輔導(dǎo)技能——計(jì)劃制定與績效跟進(jìn)》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《90后員工管理》、《客戶心理學(xué)》《總裁商務(wù)魅力演講——向喬布斯學(xué)演講》《高效執(zhí)行力》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《職業(yè)化思維創(chuàng)新》《30天成為骨干員工》《商務(wù)禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓(xùn)練系列：
《內(nèi)部培訓(xùn)師快速提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TTT）》?！渡虅?wù)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
備注：每個系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。

專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。 

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