【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)類(lèi)行業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)禮儀之于工作、人生的真正價(jià)值與意義 2.認(rèn)識(shí)自尊自信之服務(wù)成功的重要性 3.塑造由內(nèi)而外的自信、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象 4.服務(wù)他人，成就自己

第一單元：高端服務(wù)理念
1.三級(jí)服務(wù)意識(shí)
2.三個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.三個(gè)服務(wù)目標(biāo)
第二單元：高端服務(wù)形象
1.服務(wù)妝容禮儀
1)女員工發(fā)型與妝容
2)男員工發(fā)型與修面
2.服務(wù)著裝禮儀
1)男員工著裝規(guī)范與禁忌
2)女員工著裝規(guī)范與禁忌
3.服務(wù)儀態(tài)禮儀
1)用微笑影響客戶(hù)
2)讓客戶(hù)感受被歡迎的致意禮
3)站出謙恭的站姿
4)客戶(hù)樂(lè)于接受的坐姿
5)使客戶(hù)感受到重視的行進(jìn)禮
6)正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務(wù)核心能力塑造
1.辨微識(shí)心—驚喜服務(wù)的抓手
2.標(biāo)準(zhǔn)行為—服務(wù)規(guī)范7步法
3.同理共情—處理異議2步法
4.學(xué)習(xí)欣賞—適時(shí)贊美的技巧
5.方法得當(dāng)—沒(méi)有傷害的拒絕能力
第四單元 全國(guó)兩會(huì)特色服務(wù)示范
1.迎送與引領(lǐng)服務(wù)
1)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮儀
2)進(jìn)出電梯禮儀
2.茶水禮儀
1)兩種上茶走位
2)兩種續(xù)水方式
3.客房服務(wù)
結(jié)束 

講師背景
職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任用友軟件 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任雪松控股集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)講師
可口可樂(lè)中國(guó)08年北京奧運(yùn)會(huì)暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有總經(jīng)理助理、運(yùn)營(yíng)管理、組織人才發(fā)展三類(lèi)崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團(tuán)公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團(tuán)公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來(lái)專(zhuān)注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)心得與經(jīng)驗(yàn)。
多次作為全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師、“三階成師”全國(guó)兩會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)展示團(tuán)成員，參與全國(guó)女性禮儀形象提升培訓(xùn)與全國(guó)兩會(huì)制定接待場(chǎng)所的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2020 課程體系

職業(yè)化類(lèi)
《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》
《贏在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》
《贏在終點(diǎn)—高效會(huì)議管理》
《贏在細(xì)節(jié)—目標(biāo)管理與執(zhí)行》
禮儀形象類(lèi)
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實(shí)用職場(chǎng)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類(lèi)
《升級(jí)軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級(jí)軟實(shí)力—跨部門(mén)溝通能力提升》
授課特點(diǎn)

明會(huì)老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強(qiáng)。善于運(yùn)用基于績(jī)效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程內(nèi)容適用的具體場(chǎng)景中思考學(xué)習(xí)的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)的自主參與度與學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開(kāi)朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲(chǔ)存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來(lái)啟發(fā)與思考。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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