一．企業(yè)自身危機(jī)輿情的來源與發(fā)展趨勢(shì)
1．企業(yè)危機(jī)與輿情來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
3．企業(yè)危機(jī)輿情的演變周期
4．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析

二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情效應(yīng)
2．危機(jī)與輿情的信息源分析
3．危機(jī)與輿情管理需要媒商
4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因
5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的策略主張（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
4. 低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6. 積極公益，重塑良好社會(huì)形象

四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)操方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四大原則
3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則
4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景

五．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析、互動(dòng)研討）
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)
3．呼吁各級(jí)主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

六．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析、互動(dòng)研討）
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1．企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
5．企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道
6. 企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
7. 企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
8. 企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

七．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析、互動(dòng)研討）
——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸
4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒
5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議
6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮
7．CS 公眾客戶滿意度

八．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案
1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組
2．企業(yè)開展對(duì)內(nèi)溝通
3．企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入
5．企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案

九．建立企業(yè)危機(jī)管理體系與手冊(cè)
1．企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
4．同行標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失
6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
7．企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合

十．國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯(cuò)論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》 當(dāng)中的有備無患的思想；
《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想；
《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運(yùn)命論》、 《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國(guó)演義》、《水滸》中的處理危機(jī)的思想。 

天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心 首席顧問
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師
國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家

 
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

講師經(jīng)典課程：
《危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》
《Hold住風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》
《危機(jī)公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
《公共危機(jī)管理》
《應(yīng)對(duì)媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢(shì)一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點(diǎn)解讀《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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