【培訓(xùn)對象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握員工心理模式及特點(diǎn) 掌握員工管理的內(nèi)在驅(qū)動因子 掌握教練技術(shù)管理的基本原理和思路 掌握教練技術(shù)的核心方法 掌握提升個人抗壓力和團(tuán)隊(duì)抗壓力的技巧及方法 掌握個人情緒及團(tuán)隊(duì)員工情緒的管理方法 掌握團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的方法和技巧 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，提高管理的效率和效益

第一單元：心理資本對不確定時代的積極作用和影響
“百年未有之大變局”帶來的影響
組織面對來自烏卡時代的核心挑戰(zhàn)
組織不再是一個封閉的系統(tǒng)
經(jīng)營的環(huán)境變了
組織內(nèi)沒有明顯的驅(qū)動杠桿
面對組織挑戰(zhàn)，核心的解決思路
全員混沌的思維方式
構(gòu)建自我彈性
打造柔性組織
案例分析：什么都想要，卻不知道具體想要什么的員工
透過現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理
心理資本與行為的關(guān)系
經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋
案例分析：推才動，不推不動的老員工
小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？
心理資本助力管理本質(zhì)的回歸
管理推動助力管理升級
領(lǐng)導(dǎo)拉動助力管理升級
心理資本的主要內(nèi)容
情商力塑造
幸福力塑造
創(chuàng)造力塑造

第二單元：情商力塑造
一、情商管理對管理者的重要意義
1.小組討論：我是誰？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的兩個維度，五個方面
認(rèn)知、管理自己情緒
認(rèn)知、激發(fā)他人情緒
3.小組討論：情商在工作中的體現(xiàn)
4.現(xiàn)場測試：你的情商幾何？
5.情商在工作中的體現(xiàn)：
- 控制不住脾氣怎么辦?
- 管理簡單粗暴怎么辦？
- 不會激發(fā)員工熱情怎么辦？
- 不會換位思考，關(guān)注員工？
- 員工情緒波動怎么辦？
- 如何調(diào)動員工的動力，自動自發(fā)的工作？
二、情商管理- 自我情緒管理
1.認(rèn)知情緒
(1)工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒在工作中的辨識與調(diào)節(jié)
2.管理你的情緒（情商測試）
(1)情緒管理的三階段
自我覺察
合理表達(dá)
有效調(diào)節(jié)
(2)情緒管理要5會
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：公司要加班
3.學(xué)會主動釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識別壓力信號
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
選擇適合策略
學(xué)會放松心情
合理釋放壓力
舍得學(xué)會拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
三、情商管理- 管理他人，激發(fā)他人，構(gòu)建個人影響力
1.小組討論論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學(xué)習(xí)：跟著摔跤吧爸爸學(xué)構(gòu)建個人影響力
2.管理者影響力的三層級
3.教練技術(shù)的起源
傳統(tǒng)管理者VS教練方式
教練的風(fēng)格：同伴
教練的本質(zhì)：相信他人的潛力
4.教練技術(shù)的七步成詩法
第一步：立旗
第二步：澄清
第三步：委派
1. 討論：管理者為什么委派難？難在哪里？
2. 委派的前提：員工成熟度的識別
案例分析：大劉是D1嗎？
案例分析：意氣奮發(fā)的曹莉
案例分析：痛并快樂著的王經(jīng)理
3. 新型委派七步：
- 工具：
OTJ工作法
教練的核心技術(shù)：傾聽與發(fā)問
傾聽技術(shù)：3F
事實(shí)
感受
意圖
案例分析：你聽到什么？
現(xiàn)場演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場演練
發(fā)問技術(shù)
問題的作用
問題的種類
如何避免引導(dǎo)式問題的出現(xiàn)
工具：問題匯總包
現(xiàn)場演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場演練
工具：GROW模型
目標(biāo)設(shè)定
現(xiàn)狀分析
選擇條件
意愿行動
GROW模型問題包
現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場進(jìn)行教練與被教練演練
第五步：評估
第六步：復(fù)盤
1. 復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
2. 復(fù)盤的由來
案例分析：讓聽見炮火的人來做決定
案例分析：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的京東
3. 復(fù)盤的工具：
個人復(fù)盤表
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤表
第七步：溝通
5. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉
- 行動方案
第三單元：幸福力塑造
1. 小組討論：職場幸福是一種怎樣的體驗(yàn)？
2. 職場幸福力公式= 勝任力+ 自主力
小組討論：勝任力在工作中的體現(xiàn)？
3. 勝任力塑造：向上管理+向下負(fù)責(zé)
向上管理
向上管理的目的
向上管理的方法
工具：一頁紙工作匯報
向下負(fù)責(zé)
向下負(fù)責(zé)的目的
向下負(fù)責(zé)的平臺化管理
工具：一頁紙經(jīng)驗(yàn)分享
4. 構(gòu)建敏捷型組織，提升員工的自主力
案例研討：某企業(yè)的敏捷之路
敏捷型團(tuán)隊(duì)的組織類型
打造敏捷團(tuán)隊(duì)的七個步驟
敏捷地圖的核心路徑
明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖
建立敏捷規(guī)則
小組討論：自組織日常運(yùn)行需要什么規(guī)則？
規(guī)則制定的三個原則
牽引共生保過程
過程管理三強(qiáng)化
過程管理三弱化
改進(jìn)與提升
案例研討：一人吃塹，眾人長智
敏捷團(tuán)隊(duì)中的效能提升
工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

第四單元：創(chuàng)新力塑造
1. 小組討論：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力？
2. 案例分析：讓聽得見炮火的人做決定
3. 創(chuàng)新力塑造的形式：行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)常用的情境：會議、問題分析、總結(jié)會……
4. 行動學(xué)習(xí)的六要素
要素一：問題
要素二：學(xué)習(xí)小組
要素三：質(zhì)疑與反思
要素四：催化師
要素五：學(xué)習(xí)承諾
要素六：付諸行動
5. 行動學(xué)習(xí)的導(dǎo)入步驟
行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入的十大步驟
行動學(xué)習(xí)的難點(diǎn)
行動學(xué)習(xí)常見的障礙與對策
6. 行動學(xué)習(xí)常見的方法
5w2h1r法
深度匯談
促進(jìn)深度匯談的方法：思維導(dǎo)圖
促進(jìn)深度匯談的方法：頭腦風(fēng)暴
促進(jìn)深度匯談的方法：智慧墻
促進(jìn)深度匯談的方法：左右手欄
促進(jìn)深度匯談的方法：六頂思考帽
團(tuán)隊(duì)列明法
群策群力法
魚骨圖法
催化技術(shù)的常用方法
肯定式探尋
世界咖啡
未來探索
焦點(diǎn)討論
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
開放空間

第五單元：課程回顧與答疑  

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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