【培訓(xùn)對象】
銷售人員

【培訓(xùn)收益】
了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性 打造專業(yè)化的著裝和招待禮儀 掌握談判心理進(jìn)程，不同類型的客戶進(jìn)行不同的談判技巧 掌握談判的策略，掌控談判進(jìn)程

第一單元：銷售人塑造職業(yè)形象的目的
案例分析：張凱錯在哪里？
1. 職業(yè)形象成就王牌銷售
2. 職業(yè)形象是你的一張名片
3. 職業(yè)的形象代表了專業(yè)、實力、能力..
4. 職業(yè)形象主要包括
- 儀容
- 儀表
- 儀態(tài)
- 儀言
第二單元：熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，成就王牌銷售
一）王牌銷售的儀容、儀表、儀態(tài)
1、男士職業(yè)著裝技巧
2、女士職業(yè)著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業(yè)儀態(tài)
5、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿
6、標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢
二）王牌銷售的接待與拜訪
1、介紹的禮節(jié)
2、握手的禮節(jié)
3、交換名片的禮儀
4、會客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務(wù)交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、就餐的禮儀：點(diǎn)菜、中餐、西餐
※實際演練+ 角色扮演
第三單元：高效談判的望聞問切基本技巧
一）望：
1. 看臉色（表情）
2. 觀姿勢（肢體語言）
3. 肢體語言的含義
二）聞：
1. 傾聽的三部曲；
2. 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述
三）問
1. 開放式
2. 封閉式
四）切
1. 多了解
2. 多觀察
3. 巧判斷
五）表達(dá)
1. 簡明扼要
2. 容易被人接受
3. 提升說話的品質(zhì)
- 性格測試，針對不同性格進(jìn)行有針對性的溝通
※情景演練： 察言觀色，你也可以
第四單元：如何與五種不同類型的客戶進(jìn)行談判
一、嘮叨型客戶談判應(yīng)對技巧
二、和氣型客戶談判應(yīng)對技巧
三、驕傲型客戶談判應(yīng)對技巧
四、刁鉆跋扈型客戶談判應(yīng)對技巧
五、吹毛求疵型客戶談判應(yīng)對技巧
※行動學(xué)習(xí)：工作中實際談判場景還原
第五單元：商務(wù)談判的心理實用技巧
一、談判期望心理的分析技巧
二、有效運(yùn)用談判過程中的感知覺
三、根據(jù)需求進(jìn)行有效的談判分析
四、談判中常見的心理戰(zhàn)術(shù)
-良好的人際關(guān)系
-尊重對方
-了解對方的工作
-洞察客戶的心理
1.察言觀色
2.投石問路
3.以靜制動
-發(fā)動談判攻勢
1.虛張聲勢
2.敢于冒險
3.敢于堅持
-保持最佳的談判心理狀態(tài)
1.深沉
2.理智
3.目標(biāo)明確
4.情緒調(diào)節(jié)
角色扮演：工作中實際談判場景還原

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進(jìn)的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業(yè)形象塑造1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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