第一部分：百貨轉(zhuǎn)型與新零售
第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的興起
1.傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局
2.網(wǎng)紅時(shí)代客戶群體需求的變化
3.新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用
4.場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的核心理念
5.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的核心要素
對(duì)象
動(dòng)作
情景
6.以用戶為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
7.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的三大特征
去中心化
社交化
個(gè)性化
3.競(jìng)品場(chǎng)景化調(diào)研的重點(diǎn)
4.“人”場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
5.“貨”產(chǎn)品的選擇
6.“場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造
7.營(yíng)銷(xiāo)模式：信息利益雙輸出
第二章：新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場(chǎng)景
一、數(shù)據(jù)化采集的的方法
1.通訊運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)
2.WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)
3.各類(lèi)APP數(shù)據(jù)
4.線上搜索數(shù)據(jù)
5.線下小程序數(shù)據(jù)
6.智能機(jī)器人
7.AI、VR技術(shù)運(yùn)用
8.智能支付系統(tǒng)
9.5G的攝像頭與
10.聲像在屏?xí)r代的普及
二、數(shù)據(jù)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的五大流程
1.數(shù)據(jù)采集：線上線上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集
2.設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽化客戶
3.業(yè)務(wù)診斷：借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度
4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
5.數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效
6.案例：廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
7.案例：宜家的VR空間體驗(yàn)
8.案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.案例：蘑菇街的小程序運(yùn)用
10.案例：直播網(wǎng)紅的操作
第三章 客戶的數(shù)據(jù)化管理
一、鎖定用戶、提升用戶體驗(yàn)
1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶細(xì)分
用戶屬性
用戶興趣
用戶行為：瀏覽習(xí)慣與社交購(gòu)物
用戶狀態(tài)
2、提升用戶體驗(yàn)：注重用戶留存、促活、轉(zhuǎn)化
二、客戶分類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫(huà)像的方法
購(gòu)買(mǎi)金額
購(gòu)買(mǎi)頻次
購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
年齡
性別
身份
2.客戶畫(huà)像后的RFM分析法
3.客戶畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
4.建立客戶連接點(diǎn)
5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6.線上引入線下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
8.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
9.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
10.場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品消費(fèi)群體的定位
產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景的改變
場(chǎng)景化產(chǎn)品的設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚
建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷(xiāo)
8.大閘蟹老板的困惑
互聯(lián)網(wǎng)+之后沒(méi)有起色
高價(jià)流量難以承受
什么是“網(wǎng)上座商
專(zhuān)業(yè)性是致勝法寶
1.2.3.4.5.6.三個(gè)松鼠的案例分析
品牌人格化
深入人性：售賣(mài)主流文化和人文關(guān)懷
在所有的細(xì)節(jié)上極致追求
1.2.3.4.5.6.7.案例：車(chē)來(lái)了APP案例分析
解決用戶的剛需
改變客戶的瀏覽習(xí)慣
流量集中且優(yōu)質(zhì)
用戶使用高頻
第二部分：專(zhuān)場(chǎng)策劃能力提升
第四章：超值服務(wù)與客戶體驗(yàn)的威力
1.立足產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值
2.洞察客戶需求，展現(xiàn)產(chǎn)品功能
3.結(jié)合流行因素 定制創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)方案
4.運(yùn)用新科技，打造虛擬場(chǎng)景
5.產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細(xì)分
6.過(guò)程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境
7.售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)
案例：e燈快線：線上線下聯(lián)合服務(wù)，用實(shí)力征服用戶
案例：星巴克：第三空間的文化體驗(yàn)
案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶
第五章：場(chǎng)景應(yīng)用思維
1.智能設(shè)備運(yùn)用與場(chǎng)景體驗(yàn)
WIFI分析駐留點(diǎn)
智能POS機(jī)
二維碼的運(yùn)用
攝像頭的運(yùn)用
智能屏的運(yùn)用
2.場(chǎng)景化的終端分析
3.案例：宜家的場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
4.零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成
視覺(jué)體驗(yàn)
便利體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
文化體驗(yàn)
行為體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)
5.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
6.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
7.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
購(gòu)物指南
投訴建議
購(gòu)物空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
8.線上的客流導(dǎo)入線下商家
9.分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存
10.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
11.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)
13.組合營(yíng)銷(xiāo)方案
14.新零售門(mén)店布置技巧
15.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
16.客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
20.案例：020的模式激活珠寶店
21.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第六章：新零售運(yùn)用及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
1.新零售門(mén)店賦能的借鑒
社群社群聚人門(mén)店體驗(yàn)
按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對(duì)接
O2O線上活動(dòng)拉動(dòng)及線下體驗(yàn)
案例：京東到家模式
微信小程序的引流
案例：超級(jí)物種的聚人方法
案例：宜家的超級(jí)體驗(yàn)
案例：盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)
1.精準(zhǔn)推送方案
2.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向
3.新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
4.獲得客戶：挖掘潛在客戶
5.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
一健分享
購(gòu)物好評(píng)
口口相傳，分享傭金
新媒體營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎
門(mén)店引流
卡券投放
6.激活客戶：激活休眠客戶
7.打動(dòng)客戶：轉(zhuǎn)介紹
8.其他形式的數(shù)據(jù)
9.巧用微信功能
10.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
11.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗(yàn)
參與感
曝光率
11.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
12.線上線下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
案例：今日頭條與抖音的“算法” 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。