【培訓對象】


【培訓收益】
提升高規(guī)格接待禮儀的認知 掌握重要接待禮儀的規(guī)格制定方法 掌握接待活動中各場景禮儀規(guī)范 掌握人際互動心理學 了解重要宴請招待之道 掌握交流談資禮儀

第一部分： 接待禮儀-認知篇
提升禮儀實戰(zhàn)與素養(yǎng)
1.知行合一：行為習慣+禮儀技能+意愿
2.禮儀的價值模型
商務接待中的印象管理
1.直觀印象管理（與客人初次見面）
2.認知印象管理（與客人建立信任關系）
商務接待的“四項基本原則”
1.尊重原則
2.利他原則
3.適度原則
4.四先原則

接待場合，怎樣打扮才算得體
1.商務著裝的TOP原則
2.休閑與正式的界限：不同商務活動的著裝慣例
課堂活動：場合著裝卡片練習

第二部分：接待禮儀-商務社交篇
接待重要客戶
1.制定行之有效的接待規(guī)格
課堂活動：制定接待規(guī)格
角色扮演：客人來了
2.迎送接客人的禮儀
3.自我介紹自己與互相介紹
4.敬茶遞水規(guī)范（會談與會議中）
5.引領同行與參觀（行進、上下樓電梯）
6.握手禮儀
7.信息交換的禮儀（名片與微信）
8.會談位次禮儀
9.會議會晤禮儀
角色扮演：宴請招待
商務宴請招待禮儀
1.餐桌文化
茶文化
酒文化（白酒與紅酒入門）
2.邀請的禮儀
3.酒水的準備
4.餐廳人事安排
5.點菜的禮儀（差異化客人用餐接待）
6.座次的學問 （如何引導入座）
7.酒桌現(xiàn)場應酬
8.斟酒與敬酒禮儀
9.祝酒辭的主題類型
10.買單與結賬的禮儀
11.如何為客人送行（小型與大型接待）
12.送禮的學問
13.接待項目的選擇
第三部分：接待禮儀-溝通會談篇
商務聯(lián)絡禮儀
1.手機與微信禮儀
2.你的微信形象怎么樣？
3.如何在微信中談工作
高情商的商務會談禮儀
1.雙核對話禮儀：感受與事實
2.商務談資的技巧：最佳配角策略
3.肯定與贊美他人
4.發(fā)言表達的禮儀：結構法+田字格法 

講師背景
清華大學-職業(yè)經(jīng)理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經(jīng)驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執(zhí)行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發(fā)》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數(shù)】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優(yōu)質服務的根本  優(yōu)質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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