單元一、管理的基本概念
1、管理者的基本態(tài)度
2、定位“您”的目標與角色
3、管理與人的行為
4、掌握下屬的需求
5、.辨別需求的不滿
6、下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)
案例：管理者個人能力提升與個人價值分析

單元二、組織運作的原則
1、組織的定義
2、職務認知的整合
3、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
4、如何有效發(fā)揮影響力？
5、管理者應發(fā)揮的團隊管理功能
6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？
案例：組織運作中所面對的管理與挑戰(zhàn)

單元三、溝通技巧與工作協(xié)調(diào)
1、人際風格測試：您了解自己和您的員工嗎？
2、四種人際風格的特點與應對方法
3、溝通上管理上的功能
4、克服溝通障礙及周哈里窗
5、說服與有效表達
6、聆聽與發(fā)問
案例：如何與部屬維持良好的工作關(guān)系？

單元四、員工的有效輔導與激勵
1、員工管理的關(guān)鍵
3、五大需求期望與公平心理
4、帶人又帶心的激勵模式
5、啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度
6、培育部屬的問題意識
7、工作教導的時機
8、當教練，不當經(jīng)理
研討：員工達不到標準的原因是什么？
案例：如何做好員工輔導的跟進？

單元五、高效執(zhí)行能力
1、效率V.S 效能
2、建立自我的問題意識
3、工作目標制定的SMART的原則
4、80/20法則與要事第一
5、行事輕重緩急與時間配置
6、工作任務分配應考慮的因素
案例：如何讓團隊工作變得更有效率？

單元六、管理者的情緒與壓力緩解
1、自我察覺與開放自我
2、壓力源與情緒源
3、壓力-情緒-行為-責任-作用-后果
4、消除負面情緒的方法
5、陽光心態(tài)
6、有一顆感恩的心
案例：分析員工工作態(tài)度的因素，并激發(fā)工作成果極大化！
總結(jié)：自我評估與行動計劃
課程回顧與反饋 

浙江大學EMBA的客座教授
中國企業(yè)大學（香港）客座教授
臺灣國立政治大學心理學博士研究
MBA 工商管理碩士
MTP課程授證講師
美國《ABNLP》課程授證執(zhí)行師
美國領(lǐng)導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
臺灣理財營銷及團隊管理實戰(zhàn)專家
CFP國際金融理財師 

個人經(jīng)歷： 

歷任世界500強美國國際集團（AIG）項目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)；
統(tǒng)一企業(yè)集團產(chǎn)品大區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理；
十余年海內(nèi)外高管工作經(jīng)驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經(jīng)歷； 

臺灣知名的企業(yè)管理咨詢專家，曾受邀在香港、新加坡、馬來西亞、泰國、等地巡回演講。近年來致力于企業(yè)人才全面素質(zhì)培訓、企業(yè)管理者領(lǐng)導力提升訓練以及企業(yè)經(jīng)營管理問題咨詢； 

他的課程得到眾多企業(yè)（如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、中國工商銀行…）學員的認可和好評，企業(yè)滿意度持續(xù)保持在90分以上。

• 從優(yōu)秀到卓越——營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進取心2、及時地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營銷總監(jiān)成長分享二、自我認知&..

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  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶服務 從4P到4C；服務的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務人員的素質(zhì)組成服務人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務經(jīng)歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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  第一部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位1.打造與時俱進的“新中層”1.1三個角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 經(jīng)理人處理下屬問題的原則 經(jīng)理人的自我認知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面 業(yè)務專業(yè)帶頭人 業(yè)務技能輔..

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