時間（時間點）

內容及安排

授課方式

培訓效益

第一部分：管理者的角色定位與管理認知

1、 價值定位

（1） 角色的價值分析

（2） 承上啟下的定位

（3）協(xié)調補位的定位

（4）綜合案例分析

2、能力需求

（1） 主管的七個重要任務

（2） 主管的核心管理技能

<1>目標管理力

<2>部署指導力

<3>團隊領導力

<4>主動溝通力

　　　綜合案例

第二部分：90后新生代目標管理與執(zhí)行力

１、 目標在管理上的意義

２、 目標管理的ＳＭＡＲＴ原則

３、 目標管理體系詳解

４、 用目標管理體系提升執(zhí)行力

　　　綜合案例

５、 如何落實目標管理與團隊凝聚

６、 如何進行基于目標團隊激勵

（１） 激勵面談技巧

（２） 打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術

（３） 如何正面反饋（表揚有方法）

講師講解

雙向交流

案例分析

◎ 讓學員了解中基層管理者的職責定位及角色所需的管理技能

（４） 如何負面反饋（批評有技巧）

     <1>傾聽技巧

<2>BEST技巧

<3>漢堡技巧

綜合案例

７、 如何評估與解構團隊協(xié)作模型

第三部分：基于角色的授權督導技巧

１、 中基層管理者情境領導技巧

（１） 什么是工作行為

（２） 什么是關系行為

（３） 如何判斷下屬的工作準備度

２、 四種不同管理情境下的領導行為

３、 管理案例：目標任務遇到障礙

４、 授權的真正意義

５、 如何通過授權增進部署能力

６、 授權的實務問題及對策

　　　　　綜合案例

７、 授權的技巧與監(jiān)督

　　　　　綜合案例

講師講解

雙向交流

小組討論

◎ 使學員了解實用情境領導的技巧，授權與監(jiān)督的技巧。

第四部分：新生代工作教導技巧

１、 案例：新人的融入

２、新人引導與培育程序

３、培育部屬的要點

　　　綜合案例

４、培養(yǎng)部署三途徑

５、職場ＯＪＴ常用方法

　　　綜合案例

６、工作教導四步驟及要

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８、引導下屬高效工作方法

９、幫助部下分解任務的方法與工具

　　　　　　綜合案例

第五部分：積極態(tài)度與下屬激勵技巧

１、討論：領導與管理有什么不同？

２、如何迅速樹立在部署中的影響力?如何激勵部署?

３、激勵部署五大密碼

綜合案例

４、激勵工具的設計與運用

５、帶人又帶心的激勵模式

講師講解

雙向交流

小組討論

◎ 讓學員掌握下屬培育與工作教導技巧，并學會如何使用教導工具，引導下屬高效工作與成長。

◎ 掌握90后人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。

第六部分：職業(yè)溝通與情商管理

一、 公開象限與隱私象限

溝通的本質與溝通價值

溝通信任建立與個人品牌

二、  盲點象限與潛能象限

溝通中的三點誤區(qū)

什么是溝通預期

三、為什么你會吃力不討好？

1. 基本的溝通原則

2. 上對下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬

3. 下對上溝通法規(guī)/如何與上司談判

4. 平行溝通法規(guī)/跨部門談判

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

講師講解

雙向交流

小組討論

◎ 學會增強影響力和溝通表達及說服能力、工作協(xié)調能力，提升職場溝通效率，為團隊執(zhí)行力的擢升打下堅實基礎。

第七部分：團隊溝通與沖突處理

1、人際的兩種行為方式

2、沖突的根源和類型

3、關于沖突

    （1）．團隊沖突的表現(xiàn)

    （2）．沖突產(chǎn)生的階段

4、處理沖突的策略之一 ——競爭

    （1）．引言

    （2）．競爭的含義

    （3）．如何正確運用競爭

     (4)．競爭策略使用不當?shù)慕Y果

5、處理沖突的策略之二——遷就

    (1)．遷就的含義

    (2)．如何正確運用遷就

    (3)．遷就策略使用不當?shù)慕Y果

6、處理沖突的策略之三——回避

    (1)．回避的含義

    (2)．如何正確運用回避

    (3)．回避策略使用不當?shù)慕Y果

7、處理沖突的策略之四——妥協(xié)

    (1)．妥協(xié)的含義

    (2)．如何正確運用妥協(xié)

    (3)．運用妥協(xié)的優(yōu)缺點

8、處理沖突的策略之五——公平

    (1)．合作的含義

    (2)．如何正確運用合作

(3)．運用合作的結果

講師講解

雙向交流

小組討論