【培訓對象】


【培訓收益】
通過課程的學習商務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用 通過課程的學習，幫助學員掌握高端商務拜訪與接待的流程與細節(jié) 通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀在商務中的實際應用技巧； 通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)

第一講：會議談判中有效溝通的交流能力
一、重新認識談判溝通?
二、提升溝通效果的3個優(yōu)勢理論
三、溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關鍵內(nèi)容
B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴
C、表達與反饋的方式與要點
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標的確認
工作情景的確認
角色關系的確認
管理溝通策略的確認
第二講：如何有效建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與跨部門協(xié)作的關系
信任的兩大來源
來自于能力的信任
來自于動機的信任
基于動機信任的三種方法
“心理契約”的構建
“目標共識”的構建
第三講：商務談判與有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰？你應該是誰？
運用組織和體系的力量
影響上級的“六脈神劍”
意圖表達的公式
理性支撐
感性表達
案例研討：“講故事”是有套路的
現(xiàn)場演練：尋求上級支持某項工作

第四講：商務禮儀運用之道

商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練：商務拜訪實操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇
培訓方式：講授、場景模擬、演練
商務交往人士的必備錦囊（接待與拜訪實操）
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
三、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
四、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
五、引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
培訓方式：游戲?qū)?、講授、場景模擬、演練
高規(guī)格接待流程與標準
一、接待前準備
（1）、掌握準確信息
1．參觀調(diào)研領導職務及隨團人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。
2．具體抵達日期和停留時間。
3．視察調(diào)研的重點內(nèi)容。
4．相關人員聯(lián)系電話。
5．需要了解的其他事項。
（2）、確定相關事宜
1．確定集團公司陪同領導。
2．確定參與接待的人員。
3．召開接待人員協(xié)調(diào)會，明確責任分工，安排布置具體事項。
4．根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路、布置匯報現(xiàn)場、會議室、準備匯報材料等。
5．行動預案與細節(jié)準備
7.制定詳細接待方案
二、接待流程備案與預演策略
三、接待工作結束后的總結分析
四、展現(xiàn)風貌---講解禮儀技巧
1、引導禮儀:永遠處于最恰當?shù)奈恢茫▽嵅儆柧殹咐治觯?br /> A.行走引導：非工廠型參觀人員
B.走廊引導：安排好參觀隊伍前中后段
C.電梯引導：進出電梯的細節(jié)
D.上下樓梯引導：不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀（實操訓練、案例分析）
A.會晤座次禮儀
B.乘車座次禮儀
3、接待流程（實操訓練、案例分析）
A.講解對象的分類
B.講解路線制定與確定
C.時間、地點可行性及 VIP 聽眾
D.講解材料與輔助設備
E.與接待對象匹配的著裝與妝容
F.規(guī)范告知事項
4、接待過程禮儀訓練（實操訓練、案例分析）
A.迎接禮儀：距離在迎接中的要求
B.握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度
C.姿態(tài)禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢
D.訪客細節(jié)：握手、介紹、名片使用
E.訪客交談禮儀：用語規(guī)范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
F． 掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務好的講解員隊伍；
演練：供應商、普通參觀人接待流程規(guī)范
商務場合宴請禮儀
一、接待實務
接待前期準備
宴請接待的重要性
伴手禮的選擇與行程安排
宴請接待與政務接待的差異化管理
二、宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
三、位次禮儀
座位安排禮儀及細節(jié)（重點）
正副級領導座位安排；（重點）
貴賓應該坐哪里？（重點）
敬酒禮儀，用餐的禮節(jié)
中餐、西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
四、伴手禮的選擇與實操應用 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1177  

  

• 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1483  

  

• 銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與關系維護

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業(yè)務銷售，非駐點導致大量銀行保險業(yè)務人員接觸不到客戶，導致業(yè)績嚴重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1366  

  

• 銀行客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標準話術：2句話版、3句話版、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1264  

  

• 銀行客戶關系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶關系提升一、服務篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務2.MOT關鍵時刻、關鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務的MOT3.客戶滿意度——峰終定律打動顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶..

  ￥   元/ 天

  人氣：1151  

  

• 銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與關系維護

   

  第一講：網(wǎng)點經(jīng)營—建立信任、關系行為一、分節(jié)奏打造客戶關系1.有品牌1）搶占強烈特征的個人標簽2）持續(xù)展示，積累品牌效應3）高手都會向外部借力2.有姿態(tài)1）姿態(tài)來自自信2）面對干擾，咨詢建議要小心3.有關系1）客戶關系維護的方式a日常情感維護解析：客戶關系維護學習“送”公..

  ￥   元/ 天

  人氣：1277