【培訓(xùn)對象】
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓(xùn)收益】

第一章 班組長角色認(rèn)知的能力
1.1 何謂管理
1.2 企業(yè)為什么需要管理者？
1.3 管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)
1.4 什么是企業(yè)的一線班組長？
1.5 一線班組長在企業(yè)的定位和價值：承上啟下
1.6 案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法
1.7 一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣
1.8 一線班組長的管理要素：
人: Manpower ---選人，用人，育人，留人
機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化
行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程
環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)
場融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍
1.9 一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭
受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩
頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型
1.10 中堅(jiān)班組長的十大特征:
明確，清晰的目標(biāo)
樹立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能
強(qiáng)大的溝通能力
挑戰(zhàn)困難問題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權(quán)
冷靜分析和解決問題的能力
1.11 一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練
1.12 一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防
隊(duì)員
1.13 認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任
1.14 一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝
通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心態(tài)
第二章 一線班組長的日常管理
2.1 班組長的日常工作目標(biāo) – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、
S:安全、M:士氣、C:成本
2.2 如何圍繞工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃
2.3 班組長的日常工作任務(wù)
2.4 日常管理的菠菜法則：報告、聯(lián)絡(luò)、相談
2.5 上班前的工作重點(diǎn)
2.6 上班中的工作重點(diǎn)
2.7 下班后的工作重點(diǎn)
2.8 如何開好班前與班后會議
2.9 如何做好工作總結(jié)
第三章 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能
3.1 團(tuán)隊(duì)的基本條件
3.2 高效團(tuán)隊(duì)說明圖
3.4 組織架構(gòu)的特征
3.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系
3.5 工作關(guān)系的幾個效應(yīng)
3.6 激勵團(tuán)隊(duì)士氣的四個原則
告之工作情況
 什么是工作中的告之工作情況
 讓新加入團(tuán)隊(duì)中的員工清楚自身的工作崗位
責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個崗位？這
個崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
 什么是《崗位職責(zé)說明書》
 案例：某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況
 案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
 案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工
作情況
 練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練
鼓勵優(yōu)良行為
 員工為什么而工作？
 讓團(tuán)隊(duì)員工們認(rèn)識到我是有價值的!
 團(tuán)隊(duì)中的激勵效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)
 鼓勵優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引
用事例、表明期望
 案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場
 案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚(yáng)激勵
 案例3：某員工善于觀察及時發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵
 練習(xí)：激勵部屬模型訓(xùn)練
變動事先溝通
 團(tuán)隊(duì)成員中的員工類型
 團(tuán)隊(duì)員工中的資深員工
 資深員工最需要的是什么？ - 尊重
 變動事先溝通的有效定義
 為什么要做好變動事先溝通？
 案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起
部屬兩個領(lǐng)班的抗拒？
 情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？
 有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識、期望結(jié)束
 練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練
發(fā)揮長處潛能
案例說明：個性化的團(tuán)隊(duì)成員
以獨(dú)特的個人對待部屬
 如何觀察團(tuán)隊(duì)成的潛在能力？
 看人十字真決
 不同性格的團(tuán)隊(duì)成員適合的工作定位
第四章 班組長如何處理人事沖突問題
4.0 身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續(xù)幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題
感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個耐心的聽眾
第五章 答疑與討論 

超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項(xiàng)目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業(yè)，對運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化后，當(dāng)年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運(yùn)用各種輔導(dǎo)手法的專業(yè)顧問，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他專注解決高難度問題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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