【培訓(xùn)對象】
企業(yè)部門經(jīng)理、中層干部、及部門管理人員

【培訓(xùn)收益】
本課程將從理念認(rèn)知、工作管理、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)激勵四個方面循序漸進(jìn)，幫助中層管理人員掌握實(shí)用管理技能，鑄造高績效團(tuán)隊(duì)，提升管理效益。 掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的心態(tài); 能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好工作管理 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識，掌握解決問題的基本技巧 了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人先帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣 消除團(tuán)隊(duì)成員沖突，掌握建設(shè)高績效的方法與技巧

管理者的基本認(rèn)識
目的：管理者在日常工作中對“我是誰”“我從哪里來”“我要做什么”“我該做到什么程序度”等的認(rèn)知不清晰、不明確，使管理者在工作中沒有方向、沒有重點(diǎn)。本章節(jié)使管理者從新認(rèn)知自我。
案例研討：小故事、大啟示
1．管理的意義與定義
2．管理者的角色與功能
承上
啟下
行行間
3．描述你心中所期待的上司
4．描述你心中所希望的部屬
5．管理者應(yīng)具備的態(tài)度
建立工作的使命感
達(dá)成目標(biāo)的決心
突破現(xiàn)狀
責(zé)任意識
效能意識
成本意識
掌握管理六原則
第二講：命令與工作分配【3H】
目的：管理者分配工作和下達(dá)任務(wù)的語氣，方式方法不對，令部屬非常反感。管理者如何有效的下達(dá)任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達(dá)命令的口氣和方式,促使部屬樂意接受任務(wù),是本單元的重點(diǎn)。
1．什么是命令
2．分配工作時(shí)考慮的因素
3．分配工作時(shí)的考慮原則
人的方面的考慮
事的方面的考慮
組織原則的考慮
案例：為什么經(jīng)理安排主任去做車間的收發(fā)工作，主任不愿意去,命令為什么失敗了
4．命令的3個原則
要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)用書面說明補(bǔ)充口頭說明的不足
要了解部屬的能力和意愿。
要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。
5．下達(dá)命令的5種口氣
6．如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦
案例：角色扮演：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令
第三講：下屬培養(yǎng)與崗位OJT【3H】
培訓(xùn)目的：管理者一項(xiàng)重要的職能就是培養(yǎng)部屬的能力，因此如何培育部屬，提高部屬的能力就顯得非常重要。本單元提供世界級公司管理者培育部屬的方法和技巧，以及可操作的工具.
1．找出組織人才的短板
2．實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)(專業(yè)知識、崗位技能、核心能力）
3．明確不同崗位人才的基本素質(zhì)
4．崗位的勝任能力要求
領(lǐng)導(dǎo)技能：戰(zhàn)略導(dǎo)向、變革創(chuàng)新、教練技術(shù)、情境領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)技能:組織規(guī)劃、選材育人、沖突管理、關(guān)系協(xié)調(diào)
個人技能：創(chuàng)新思維、情緒管理、責(zé)任意識、成就導(dǎo)向
5．如何識別崗位應(yīng)該具備的勝任能力
6．崗位的專業(yè)知識、崗位技能、核心能力三個圍度的定義與要求
7．現(xiàn)有專業(yè)知識、崗位技能、核心能力的盤點(diǎn)
8．識別組織人才的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距
案例：世界500強(qiáng)的經(jīng)理人才勝任力
9．培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與要求
10．水漲船高
11．OJT的影響
12．掌握培育的要點(diǎn)
13．工作指導(dǎo)的步驟
14．OJT運(yùn)用的具體方法
15．基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育
16．培訓(xùn)模式與手段-OJT
給予課題、賦予頭銜
工作指派與輪崗
善用會議和公司活動
成功的讀書會
活用個人面談
海外培訓(xùn)或參加MBA教育
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與啟發(fā)
沙盤推演法
崗位實(shí)習(xí)
17．崗位人才的職業(yè)生涯規(guī)劃
運(yùn)用績效管理推動職業(yè)生涯
運(yùn)用崗位競聘推動職業(yè)生涯管理
運(yùn)用崗位輪換推動職業(yè)生涯管理
運(yùn)用培訓(xùn)推動職業(yè)生涯管理
案例：世界500強(qiáng)富士康的技能委員會和OJT人才培養(yǎng)案例分享
第四講：控制與協(xié)調(diào)【4H】
培訓(xùn)目的:管理者總是期望部屬正確有效率的完成任務(wù),然而，工作中往往事與愿違。部屬的工作結(jié)果達(dá)不到要求,部門與部門之間,部屬與部屬之間往往難協(xié)調(diào)做成一件事。因此本單元的重點(diǎn)是掌握控制的五種高超手段，確保事前、事中、事后都處于受控狀態(tài)。同時(shí)學(xué)會跨部門之間如何協(xié)調(diào)，人與人之間協(xié)調(diào)的技巧。
1．控制的本質(zhì)
2．控制方法——工作監(jiān)督
3．控制的原則
4．五種控制的方法
5．企業(yè)常見的控制工具(工具硬件和軟件工具）
6．使用控制工具的原則
7．控制幅度
8．事前控制、事中控制、事后控制研習(xí)
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
9．組織為什么需要協(xié)調(diào)
10．系統(tǒng)的世界觀—將各部門看成一個整體
11．組織中的10個協(xié)調(diào)障礙說明
12．什么是協(xié)調(diào)
13．協(xié)調(diào)的三個階段
準(zhǔn)備
進(jìn)行
結(jié)論
14．協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)
15．協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素
16．結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
17．協(xié)調(diào)的5種方法
案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部門
第五講：授權(quán)的技巧【4H】
培訓(xùn)目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成為上君，要想工作輕松,要想騰出時(shí)間從事戰(zhàn)略規(guī)劃方面的事,就必須懂得如何授權(quán)。本單元的目的是培養(yǎng)管理者有效授權(quán)的原則、步驟和方法。工作中如何避免授權(quán)不成功，如何避免部屬反授權(quán)。
1．什么是授權(quán)
2．管理者授權(quán)的意義
3．管理者授權(quán)常見的8類問題
4．管理者授權(quán)的12種類型
5．授權(quán)的層次有哪些
6．有效授權(quán)的6步驟
7．對部屬授權(quán)的原則
8．何種工作可授權(quán)
9．授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
10．什么是反授權(quán)
研討：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題
第六講：問題分析與解決【6H】
培訓(xùn)目的：管理者在每天的工作中會遇到各種各樣的問題，傳統(tǒng)的解決問題的方法往往是治標(biāo)不治本。因此，如何理解人類腦部的結(jié)構(gòu)和思維方式，學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的全腦思維工具,懂得運(yùn)用全腦思維分析和解決問題是本單元的重點(diǎn)，它能幫助管理者提高分析問題，解決問題的能力.
1．創(chuàng)新思維的意義和方向
1）解決問題的改進(jìn)意識
2）創(chuàng)造與創(chuàng)新
3）創(chuàng)新對個人與組織的意義
4）阻礙創(chuàng)新的鄶子手--固有思維
5）固有思維產(chǎn)生的原因:
2．確定和界定問題
1）你正在解決應(yīng)該解決的問題
2）找出問題的領(lǐng)域
明確問題—-—陳述問題,量化差距
3）介紹問題解決的四步驟工作法
大腦思維和螺旋式解決問題模式
3．右腦發(fā)散思維—找出所有因素
1）定性分析與定量分析
2）在實(shí)際工作中的分析4種工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
獎懲分析法
魚骨圖法
4．左腦集中思維—找出核心因素
1）+/—/興趣法
2）雙因素比較法
3）多次投票法
5．右腦創(chuàng)新思維—找出所有解決方案
1）類比法
2）借鑒法
3）逆向思維法
6．左腦邏輯思維—找出合理的解決方案
1）評估與決策的重要性
2）邏輯決策和直覺決策
3）個人決策和團(tuán)隊(duì)決策的適應(yīng)面
4）個人決策的工具應(yīng)用
價(jià)值觀權(quán)重評估法
T型評估法
L型評估與關(guān)鍵行動
決策樹工具
7．團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問題
1）團(tuán)隊(duì)解決問題的適應(yīng)面
2）團(tuán)隊(duì)合作解決問題的最領(lǐng)先模式-深度“匯”談
3）團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問題的方法：
頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)(一）---—名義群體法
頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)(二）--——逆向思維法
頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（三)-——循環(huán)思維法
4）團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問題的核心思想—--延遲判斷和平行思維
第七講：掌握人性的激勵【3H】
培訓(xùn)目的：好員工是激勵出來的，管理者掌握激勵的理論、心理學(xué)原理，激勵原則和方法是非常重要的。它可以提高員工的工作熱情、工作效率，改善上下級之間的關(guān)系,凝聚部門士氣。
本單元提供管理者激勵的理論、心理學(xué)原理，激勵原則和激勵方法.
1．對人性的理解
2．部屬的四個激勵系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3．什么是激勵
4．激勵的原理與核心是什么
過程型激勵的4種理論
行為改造型激勵的6種理論
5．經(jīng)理人的激勵認(rèn)知測試
6．激勵的六原則
公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則
7．如何做到人本管理
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募罘椒ǎ?br /> 8．物質(zhì)激勵與精神激勵
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵
9．什么是負(fù)激勵
10．負(fù)激勵對部屬的利弊
11．案例：海爾的激勵機(jī)制
12．激勵的五種力量
13．一般管理者常犯的5種錯誤激勵
14．激勵的方法
1）信任：認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
2）承擔(dān)責(zé)任：為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任
3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員:(工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4）薪水與升遷:（基礎(chǔ)還要有保障）
5）工作興趣: （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6）合理的制度:(公平、公正、公開)
7）工作氣氛:（是一種軟化劑)
8）企業(yè)目標(biāo)與使命:（最終的解決方案)
第八講：PAC高效溝通【6H】
培訓(xùn)目的：管理者在工作中要做到承上啟下，左右逢源，溝通能力是非常重要的。本單元剖析工作中存在溝通障礙的個人原因和組織原因。掌握高效的溝通心理和技巧，創(chuàng)造無障礙的溝通境界。學(xué)會如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)、部屬溝通，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，部屬喜愛的管理者是本單元的重點(diǎn)。
1．溝通的意義和作用
2．溝通的類別
3．溝通的過程模式
4．不同的人有不同的個性,如何跟不同個性的人進(jìn)行有效的溝通
5．案例：個性測試與不同個性的人優(yōu)缺點(diǎn)分析
6．5種常見的個人溝通障礙及產(chǎn)生的原因
障礙1：地位的差異
障礙2：專業(yè)術(shù)語
障礙3：信息來源可信度
障礙4:過去的經(jīng)驗(yàn)與偏見
障礙5：情緒的影響
7．5種常見的組織溝通障礙及產(chǎn)生的原因
障礙1：信息泛濫
障礙2：時(shí)間壓力
障礙3：組織氛圍
障礙4：信息過濾
障礙5：缺乏反饋
8．溝通的編碼能力訓(xùn)練(游戲：我來比劃，你來猜）
9．回饋的作用
10．什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
11．回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
12．我們?nèi)绾握f服對方，進(jìn)而改變對方的行為
13．如何跟上級有效的溝通
14．如何跟下屬有效的溝通
15．如何跟同事有效的溝通
16．工作中電話溝通的技巧和要求
17．工作中電子郵件（email）溝通的技巧和要求
18．什么是數(shù)據(jù)報(bào)表，什么是管理報(bào)表
19．如何有效的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
20．如何成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的部屬
21．什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
22．人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
23．P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
24．人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突
案例分析
25．人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界
案例分析
26．用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面
案例分析：
27．如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界
案例分析
課程總結(jié)： 

實(shí)踐與學(xué)術(shù)背景的制造管理學(xué)者
10年擔(dān)任富士康科技集團(tuán)資深副總，分管過中央人資部、財(cái)務(wù)部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔(dān)任富士康IE學(xué)院院長
3年擔(dān)任富士康(鄭州園區(qū))副總經(jīng)理
3年擔(dān)任意大利德龍建伍集團(tuán)（東莞）工廠長
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運(yùn)營模式所依托的“工管系統(tǒng)”、“品管系統(tǒng)”、“生管系統(tǒng)”和“經(jīng)管系統(tǒng)”的主要創(chuàng)建者之一，主導(dǎo)富士康eCMMS運(yùn)營模式的創(chuàng)建及推行，并擴(kuò)展至集團(tuán)全球。在擔(dān)任富士康集團(tuán)“標(biāo)準(zhǔn)化推行處”項(xiàng)目經(jīng)理期間，用3年時(shí)間將富士康生產(chǎn)效率做到全球第一并持續(xù)至今，用4年時(shí)間將富士康推進(jìn)世界500強(qiáng)行列，期間從未發(fā)生重大交期和質(zhì)量問題；
段老師有20余年制造企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；6年跟隨全球IE界領(lǐng)軍人物陳振國博士工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；8年各類企業(yè)第一線管理咨詢經(jīng)歷；200余家各類企業(yè)管理改善主導(dǎo)；近1600場內(nèi)部培訓(xùn)課程，60000人次學(xué)員參與；1000次現(xiàn)場巡視；1000次會議主持；10000人次面對面輔導(dǎo)。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產(chǎn)實(shí)踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業(yè)生產(chǎn)效率管控》-輔導(dǎo)式訓(xùn)練；
4、《工廠經(jīng)理人的管控七手法》-輔導(dǎo)式訓(xùn)練；
5、《卓越班組長的五項(xiàng)能力修煉》；
6、《精細(xì)化現(xiàn)場改善十大利器》；
7、《工廠班組精細(xì)化管理》；
8、《質(zhì)量控制五大工具》；
9、《工業(yè)4.0與中國制造未來發(fā)展之路》
10、《工匠精神與中國未來創(chuàng)新》

部分咨詢案例：
深圳市泰合自行車業(yè)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開咨詢項(xiàng)目，從標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)建立、KPI導(dǎo)入到績效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現(xiàn)場改善提升；一批又一批的干部在我的培訓(xùn)和輔導(dǎo)下成長，人員從第一次進(jìn)入時(shí)的800多人，發(fā)展到現(xiàn)在的6000多人；由一個工業(yè)園發(fā)展到五個工業(yè)園，是成為深圳自行車業(yè)的標(biāo)桿。由于在該公司的有效輔導(dǎo)，使段老師進(jìn)入幾乎深圳所有成車廠進(jìn)行輔導(dǎo)---如華慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯(lián)發(fā)自行車---，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開咨詢項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)工程建設(shè)(標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/KPI/績效薪資制度)舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線設(shè)計(jì)，平面布局設(shè)計(jì)；研發(fā)系統(tǒng)作業(yè)流程重組及績效考核；除咨詢外，每年都有對該公司的干部進(jìn)行管理培訓(xùn)，段老師用通俗易懂的語言，形象生動的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內(nèi)容，幾乎成為干部的工作標(biāo)準(zhǔn)，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經(jīng)成長為北美市場最大的戶外家具供應(yīng)商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達(dá)600多個貨柜；段老師4次進(jìn)入該公司展開咨詢項(xiàng)目，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬元(人民幣)提升到5萬元；通過流程簡化和價(jià)值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門開發(fā)完善ERP系統(tǒng)，使管理流程有效的透過系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作，固化了運(yùn)營管理運(yùn)作；現(xiàn)在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個月的咨詢項(xiàng)目，對整個公司的運(yùn)作流程與組織架構(gòu)進(jìn)行垂直整合，經(jīng)過艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶別相結(jié)合的部門架構(gòu)，內(nèi)部營運(yùn)管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運(yùn)作流程的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化，也加速了該公司的信息化建設(shè)，協(xié)助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達(dá)到98%。
衛(wèi)潔潔具：段老師是進(jìn)入該公司的第一個大陸咨詢顧問，根據(jù)訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點(diǎn)，段老師為裝配車間規(guī)劃了長/短/中三種形式的產(chǎn)線，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規(guī)劃理念和方法，推廣到旗下所有廠區(qū)，一直沿用至今。
金華門業(yè)：短短4個月的時(shí)間就完成了原定6個月完成的工作量；準(zhǔn)時(shí)交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為公司培養(yǎng)了一批能征善戰(zhàn)的生產(chǎn)干部，每次段顧問上課的時(shí)候，400人的禮堂座無虛席，實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂器：連續(xù)四年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區(qū)，福永廠區(qū)到珠海廠區(qū)，從建立標(biāo)準(zhǔn)、理順流程、確定目標(biāo)、導(dǎo)入KPI、修訂績效薪資制度、規(guī)劃新廠區(qū)平面布局，長期的輔導(dǎo)結(jié)合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬上升到4、5萬，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競爭力； 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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