【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售人員、拜訪人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)員能夠認(rèn)知個(gè)人平時(shí)的行為習(xí)慣和認(rèn)知偏差，陳述禮儀的重要性和影響力； 2、學(xué)員能當(dāng)堂模擬和呈現(xiàn)，現(xiàn)階段時(shí)期的拜訪會(huì)面與業(yè)務(wù)接待流程和禮儀標(biāo)準(zhǔn)； 3、學(xué)員能懂得安全標(biāo)準(zhǔn)與舉止儀態(tài)的規(guī)范。

項(xiàng)目
內(nèi)容
一：疫情帶來(lái)的禮儀思考 1、禮儀的定義：形之道，禮之儀
2、反思以往的行為習(xí)慣和認(rèn)知偏差
3、養(yǎng)成不給別人添麻煩的習(xí)慣
二：衛(wèi)生防護(hù)的基本認(rèn)知 1、拜訪人士的職業(yè)儀容儀表規(guī)范
1)銷(xiāo)售人士的職業(yè)儀容規(guī)范
儀容規(guī)范的基本要求
修面——男士魅力的亮點(diǎn)
化妝——女士職業(yè)形象的標(biāo)志
2）口罩的戴法和衛(wèi)生知識(shí)
3) 常用物品清潔
4) 廢棄物品的注意隱患
2、辦公桌儀容規(guī)范
辦公桌的整潔、有序，規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)演練：特殊時(shí)期儀容規(guī)范及常見(jiàn)誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
3、拜訪人士接觸客戶(hù)過(guò)程中的表情神態(tài)訓(xùn)練
1）眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)
2）微笑的魅力及訓(xùn)練
課堂作業(yè)：禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
三：特殊時(shí)期的商務(wù)會(huì)面禮儀 1、特殊時(shí)期的問(wèn)候禮儀
1）問(wèn)候禮之揮手禮
2）問(wèn)候禮之點(diǎn)頭禮
3）問(wèn)候禮之鞠躬禮
鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
遞接物品、資料的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼的類(lèi)型
稱(chēng)呼的技巧
稱(chēng)呼的具體方法
3、微信名片禮儀
少用遞送名片，多用微信鏈接
微信名片禮的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
微信禮儀的禁忌
4、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
5、引導(dǎo)禮儀
走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場(chǎng)景的引導(dǎo)禮
現(xiàn)場(chǎng)示范：正反面教學(xué)示范及演練
四：得體的拜訪/接待禮儀
1、拜訪人士的儀態(tài)規(guī)范
身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
2、拜訪/接待客戶(hù)禮儀
1)轎車(chē)座次禮儀
2） 電梯禮儀
先上后下原則
間隔意識(shí)——愛(ài)的距離是一米
3）樓梯禮儀
3、拜訪入會(huì)議室禮儀
4、奉茶禮儀
1）奉茶的時(shí)間、動(dòng)作、順序
2）多用一次性杯子
3）用茶后的細(xì)節(jié)和禮儀
5、送行禮儀
1）送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）
基層送到電梯口
中層送到大門(mén)口
高層送到車(chē)門(mén)口
2）接待結(jié)束后的禮節(jié)
—— 向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
場(chǎng)景演練：在公司場(chǎng)景如何接待貴賓客戶(hù)？ 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
國(guó)資委認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
教育部CVCC認(rèn)證培訓(xùn)師
英國(guó)City＆ Guilds國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
上海閔行區(qū)電視臺(tái)進(jìn)博會(huì)專(zhuān)訪禮儀專(zhuān)家
上海東方廣播電臺(tái)直通990頻道進(jìn)博會(huì)特約訪談專(zhuān)家
上海交大海外教育學(xué)院 合作導(dǎo)師
北大EMBA研修班合作導(dǎo)師
中國(guó)商道智慧企業(yè)發(fā)展研究院 特聘國(guó)禮研究員
國(guó)學(xué)禮儀版權(quán)課程 創(chuàng)始人

【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓(xùn)15年，8年授課經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)培訓(xùn)超過(guò)20000人次。
中國(guó)建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行等數(shù)十家銀行金融單位長(zhǎng)期合作顧問(wèn)導(dǎo)師
上海徐匯區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)等多家政府單位部門(mén)常年特聘導(dǎo)師
曾負(fù)責(zé)香港某上市餐廳MT項(xiàng)目的培養(yǎng)和指導(dǎo)。國(guó)內(nèi)四大行之一的骨干訓(xùn)導(dǎo)和培養(yǎng)項(xiàng)目。
最高人次曾給1300多人門(mén)店管理精英培訓(xùn)，并進(jìn)行多場(chǎng)返聘輪訓(xùn)。
2019年累計(jì)授課超過(guò)100天，全年零投訴，滿(mǎn)意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶(hù)為世界五百?gòu)?qiáng)或中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)客戶(hù)。

【專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域】
專(zhuān)長(zhǎng)1:職業(yè)化素養(yǎng)提升與溝通
課程系列：《職場(chǎng)幸福力——打造高績(jī)效員工》
《化繭為蝶——職場(chǎng)新人的職業(yè)化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶(hù)與職業(yè)化打造》
《銷(xiāo)售拜訪禮儀與溝通技巧》
專(zhuān)長(zhǎng)2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通提升系列
課程系列：《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)——示范學(xué)員強(qiáng)化版》
《變?cè)V為金——客戶(hù)投訴與異議處理》
專(zhuān)長(zhǎng)3：國(guó)學(xué)與禮儀
課程系列：《國(guó)學(xué)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)》
《國(guó)學(xué)禮儀師資認(rèn)證班研修》 

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  第一章 禮儀概述一、 何為服務(wù)禮儀？二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務(wù)？五、 什么是服務(wù)意識(shí)六、 銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)意識(shí)（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章 我愛(ài)尊貴的客人一、 服務(wù)“五聲十字”二、 常用服務(wù)用語(yǔ)三、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練（含電話(huà)禮儀）..

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