【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、公務員、公眾人物、業(yè)務精英、具有演講需求的人士；

【培訓收益】
樹立自信，克服恐懼，突破上臺恐懼癥； 設(shè)計出震撼人心的演講稿； 掌握增強演講說服力與感染力的技巧； 能夠在各種會議、活動和社交場合中即席、即興發(fā)言； 掌握內(nèi)部溝通與現(xiàn)場溝通策略

第一講： 識別演講緊張的五大誘因及應對技巧
1、對自己的期望值過高：
識別兩個誤區(qū)，掌握文字表達與口頭表達的不同
2、對結(jié)果的過分關(guān)注：
找出生理層面與心理層面對講話的影響，將講話結(jié)果與講話過程進行轉(zhuǎn)移
3、游離于群體之外所造成的恐懼
識別孤雁離群的效應，找到錨點，增強自信
4、揮之不去的自卑心理
列出消極的自我評價，建立內(nèi)外平衡的自我評價體系
5、不容忽視的被情緒感染
論證條件反射的作用與錨點法相結(jié)合，穩(wěn)定情緒從容自信
備注：
【案例解析】“白巖松的演講”
【即時演練】“1分鐘演講”參訓人員上臺結(jié)合講述內(nèi)容訓練，講師詳細記錄和精細點評；
第二講： 設(shè)計出震撼人心的演講稿
1、演講目標的明確---從聽眾出發(fā)
A\聽眾背景
B\聽眾關(guān)心什么
C\聽眾不關(guān)心什么
2、演講準備的三個方面
A\為什么講---傳遞給予的信念
B\講什么---傳遞價值的不同
C\怎么講---傳遞真誠的力量
3、演講提綱的確定
A\鳳頭——主題鮮明
B\豬肚——內(nèi)容豐富
C\豹尾——結(jié)尾有力
4、演講提綱常見的結(jié)構(gòu)
A\時間順序
B\邏輯遞進
C\形成對比演講內(nèi)容呈現(xiàn)
5、開場白的六種方法
A\開門見山法
B\巧問問題法
C\事例故事法
D\贊美聽眾法
E\懸疑入題法
F\引用數(shù)據(jù)法
6、主體內(nèi)容六種方法
A\黃金三點法
B\用事實說話法
C\鉆石法
D\三步法
E\以事喻理法
F\對比陳述法
7、演講結(jié)尾的三種方法
A\贊美祝福法
B\歸納總結(jié)法
C\首尾呼應法
備注：
【案例解析】“馬云演講”的啟示
【即時演練】互動訓練：“1分鐘演講”參訓人員上臺結(jié)合講述內(nèi)容訓練，講師詳細記錄和精細點評；
第三講：增強演講說服力與感染力的技巧
1、有聲語言的表達及聲音訓練
A\停頓訓練
B\重音訓練
C\音調(diào)訓練
D\語速訓練
2、演講的非有聲語言方面訓練
A\手勢：不刻意設(shè)計動作，大開大合，畫龍點睛
B\眼神：兩邊帶中間、后面壓前面，槍挑一條線，棍掃一大片
C\體態(tài)：重心前移，拔出精氣神
D\表情：以情帶動，無招勝有招
E\步法：規(guī)行矩步，移動有向，因人制宜，因場制宜
F\衣著：依演講場合，衣著得體、相得益彰
備注：
【案例解析】分析“楊瀾在的TED”演講
【即時演練】互動訓練：“1分鐘演講”參訓人員上臺結(jié)合講述內(nèi)容訓練，講師詳細記錄和精細點評；
第四講：會議、活動和社交場合的即席、即興發(fā)言技巧
1、即席即興演講最常見的問題及特征
三高 + 三沒有 = 三法則
三 高：高頻發(fā) 高難度 高風險；
三沒有：沒狀態(tài) 沒時間 沒思路；
三法則： 四字法 四W法 四步法
2、 即席即興演講的三套實戰(zhàn)方法。
A\法則一：四字法（運用四步法,可以使演講者在講話中，使用“望聞問切”四字法，實現(xiàn)快速反應，結(jié)合人物、場合、環(huán)境因事而發(fā)、闡明新穎觀點）；
B\法則二：四W法（運用四W法,演講者運用四個“說”字，可以應情應景、站著思考、實現(xiàn)邊說邊想，形成鮮明觀點）；
C\法則三：四步法（運用四步法,可以使演講者在發(fā)言時，快速反應、臨場發(fā)揮、觸景生情、形成簡明、可行的觀點）；
備注：
【訓練參照】“即興演講”應用簡易手冊
【案例解析】“屠呦呦在瑞典卡羅林斯卡醫(yī)學院發(fā)表的演講”
【即時演練】角色扮演，參訓人員分組，上臺結(jié)合講述內(nèi)容訓練，講師詳細記錄和精細點評；
第五講：內(nèi)部溝通與現(xiàn)場溝通的策略
1、部門內(nèi)如何有效的溝通；
A\溝通的目的與方式
B\共同的對象與內(nèi)容
C\溝通中的聽、說、問；
2、現(xiàn)代組織溝通的兩個尖銳問題；
3、現(xiàn)場溝通的問題與應對；
A\認識現(xiàn)場溝通上的三大誤區(qū)；
B\案例分析：章明銘的態(tài)度；
C\現(xiàn)場溝通的開場、中場、收場的三大策略。
課程用時及總結(jié)評估
1、課程用時：一天（理論講授50％、實戰(zhàn)演練40％、經(jīng)驗分享5%、答疑5％）；
2、查缺補漏：結(jié)合學員個性需求和提出的問題，有針對性的解答和反饋；
3、課程總結(jié) ：課程要點回顧與關(guān)鍵點總結(jié)，安排課程評估。 

王志強，社區(qū)銀行客戶經(jīng)營領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)型專家。畢業(yè)于南京大學商學院，企業(yè)管理專業(yè)碩士。曾任高校講師、系主任，國內(nèi)領(lǐng)先的金融培訓機構(gòu)咨詢總監(jiān)，研發(fā)總監(jiān)。近年來輔導、管控了國內(nèi)各大銀行上千家網(wǎng)點零售業(yè)務咨詢培訓項目，具有系統(tǒng)的管理思維和豐富的網(wǎng)點督導實戰(zhàn)經(jīng)驗。王老師針對老年社區(qū)居民、工薪收入社區(qū)居民、高級白領(lǐng)社區(qū)居民、個體工商戶等各類型社區(qū)主流客戶群體研發(fā)了系統(tǒng)性差異化客戶經(jīng)營策略，在社區(qū)金融領(lǐng)域發(fā)表多篇專業(yè)論文，并著有《社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)及運營管理手冊》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷手冊》，對新開社區(qū)銀行、傳統(tǒng)社區(qū)型網(wǎng)點以及小微專營支行等多種模式的社區(qū)金融業(yè)態(tài)進行了深入研究，在社區(qū)獲客渠道開拓及營銷活動領(lǐng)域總結(jié)積累了大量實用案例；有著深厚的實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗和豐富的理論基礎(chǔ)，研究成果曾獲得原工總行行長楊凱生贈書獎勵，授課水平在眾多商業(yè)銀行學員中享有盛譽。

 

推薦課程：

《社區(qū)銀行差異化經(jīng)營策略》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點精細化管理》、《社區(qū)銀行產(chǎn)能提升解決方案》、《社區(qū)銀行存量客戶經(jīng)營與維護》、《社區(qū)銀行外拓開發(fā)客戶實施策略》、《社區(qū)商戶合作聯(lián)盟開發(fā)策略》、《社區(qū)銀行渠道開拓及活動策劃》

 

課程特色：

授課條理性強，針對不同客戶群體進行營銷管理分析，落地實戰(zhàn)

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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