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客服中心人員壓力與激勵

課程編號:36105

課程價格:¥23000/天

課程時長:1 天

課程人氣:444

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:許偉華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓目標與收益
1 顧客服務中心工作特點 討論理解顧客服務中心工作的特點 使學員對顧客服務中心的工作特點有一個深入和充分的思考理解
- 工作環(huán)境的特性  
- 工作性質(zhì)的特性  
- 工作人員的特性  
2 顧客服務中心的壓力 顧客服務中心工作的特性引起的壓力源 使學員了解顧客服務中心工作特點所引起的各種壓力
- 工作環(huán)境引起的壓力  
- 工作性質(zhì)引起的壓力  
- 工作人員的特性引起的壓力  
3 顧客服務中心壓力管理及激勵 顧客服務中心的壓力管理及激勵 使學員掌握通過不同方面對員工的壓力進行管理疏導
- 環(huán)境方面  
- 機制方面  
- 人員管理方面  
- 培訓發(fā)展方面   

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