【培訓對象】
行長、主任、大堂經理、理財經理、個金客戶經理

【培訓收益】
1．客戶識別，慧眼識人 2．需求把握，理解客戶需求的多樣性 3．轉換到客戶的思維方式，進行換位思考 4．做好服務補救，妥善解決客戶情緒 5．掌握解決問題的多種溝通技巧 6．運用營銷技巧巧妙導入產品

一、話里有話 了解危機
二、服務補救 客戶投訴
三、服務投訴處理（案例分享）
四、四型人格與抱怨投訴處理
五、疑難投訴處理與案例分享
六、總結分享 個性解答 

資深服務禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師

銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓練專家

PTT國際高級培訓師

中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

金牌課程

一、職業(yè)競爭力提升訓練

課程： 《商務禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數十期

二、優(yōu)質客戶服務訓練

課程：《服務禮儀》、《服務營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務情緒管理的優(yōu)質客戶服務技巧》

案例1：晉商銀行營業(yè)廳服務力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目、

貴州農信社員工服務標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期