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基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧

課程編號:38723

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:484

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:領(lǐng)導(dǎo)力 

授課講師:于東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經(jīng)驗人員各級管理者

【培訓(xùn)收益】
● 極大地增進(jìn)和強化您的領(lǐng)導(dǎo)技能 ● 學(xué)會準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé) ● 發(fā)揮下屬或團(tuán)隊成員的最大潛力 ● 運用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、原則、溝通技巧、問題解決技巧、員工績效管理技巧和情緒智能

課程簡述:通過555系統(tǒng)培訓(xùn),提升管理者必備能力,提高人際相處的效率,促進(jìn)績效提升
培訓(xùn)方式:兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展,確保從學(xué)會到習(xí)得
開場活動:撲克牌大PK(讓大家相互融合熟悉,看到有效管理在競爭中的價值)
團(tuán)隊建設(shè):隊名,隊長,隊徽,口號(采取家庭分組方式,隊與隊之間進(jìn)行PK)

導(dǎo)入:
研討:誰是不好的領(lǐng)導(dǎo)者?
1)職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧是關(guān)于:不同的情景下,不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,匹配才能有效果。此課程是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與角色效率,強調(diào)對員工的了解
2)公司愿景和使命:對公司的了解,企業(yè)的愿景和使命,始終是企業(yè)的方向和基石,時刻不能忘記
3)領(lǐng)導(dǎo)能力:5種領(lǐng)導(dǎo)能力在企業(yè)中的應(yīng)用
課前活動:觸摸使命
1)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,一步走錯,全盤皆輸
2)小部門團(tuán)結(jié),用處不大,需要整個企業(yè)要對線Alignment
第一講:掌握原則——角色效率
一、555職員領(lǐng)導(dǎo)框架
1. 5個原則——Focused注重問題,Action重視行動,Integrity保持正直感,Respect尊重他人,F(xiàn)air公正
2. 5個步驟——評估狀況,運用3C的因素來決定合適的風(fēng)格;選擇最合適的溝通風(fēng)格;注重主要問題;制定行動計劃;跟進(jìn);
3. 5種情景——指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工
二、環(huán)境變化——多變的世界要求更加適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
討論:在過去的10年,企業(yè)環(huán)境發(fā)生了什么變化,你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格是否還滿足當(dāng)今企業(yè)的需要,對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求是什么?
1. 社會的不斷進(jìn)化
1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從農(nóng)業(yè)-工業(yè)-知識
2)財富創(chuàng)造從體力-財力-腦力
2. 領(lǐng)導(dǎo)方式從命令&控制(紀(jì)律3S)到3P
1)3S:scream尖叫、shout呼叫、scold斥責(zé)
2)3P:praise表揚、pat輕拍、pamper寬松:
3. 領(lǐng)導(dǎo)方式不斷改進(jìn)
1)鼓勵人們挑戰(zhàn)新概念
2)允許人們表達(dá)自己并給予他們認(rèn)同
3)灌輸培養(yǎng)價值觀,而不是通過規(guī)章制度來控制
4)越不能相互合作,就越需要社交溝通
案例:李總與馬經(jīng)理的故事,分析領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格與技巧的應(yīng)用
游戲:硬幣傳遞,硬幣代表責(zé)任,體現(xiàn)每個人對他的態(tài)度
二、職員領(lǐng)導(dǎo)的5項原則(F-A-I-R-FAIR)
原則1:F:focused,注重問題,堅守自己的立場
行為示范:集中于要解決的問題,不要帶個人情緒;堅持克服困難
原則2:A:action-oriented,重視行動
行為示范:確保采取能導(dǎo)致行為的過程;強調(diào)適當(dāng)?shù)母M(jìn)
原則3:I:integrity,保持正直感
行為示范:確保言行一致;誠實
原則4:R:Respect,尊重他人,并全神貫注
行為示范:不要貶低別人;了解別人的感受
原則5:FAIR:抱開明的態(tài)度,樂于聽取意見,并保證公正開明的聆聽
行為示范:對所有下屬一視同仁,不要有偏頗

第二講:測試匹配——風(fēng)格效率與有效溝通的四步法
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷調(diào)研:測試你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,了解自我
第一步:評估3C狀況
1. 評估狀況因素——3C因素決定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1C:能力因素——總體評估
2C:責(zé)任感——是否全力以赴
3C:工作狀況因素——全面評估任務(wù)目標(biāo)、健康、安全和環(huán)境的影響有多大
2. 評估工作狀況
練習(xí):怎樣的工作狀況算重要
1. 緊要——會對公司產(chǎn)生重大的影響
2. 機密性和安全——對公司財務(wù)、公司運作和名譽
3. 完成任務(wù)的時間緊迫——完成的最后期限
游戲:策略選擇
第二步:注重主要問題,使用解決問題的方法
練習(xí):溝通的障礙
1. 感官感知模式,遇見蛇的反應(yīng):Fight或flight
1)感官模式的特點:大腦通過5個感官進(jìn)行信息的輸入輸出處理
2)掌握以感官為基礎(chǔ)的偏向
測試:以感官為基礎(chǔ)的識別手段
2. 配合不同的思考方式——分析型、結(jié)構(gòu)型、人性型、整體型
練習(xí):穩(wěn)立技巧
穩(wěn)立的含義:忠實于自己的感受/情感;對其他團(tuán)隊表示尊重;采取解決問題的方式
3. 應(yīng)付反對與不同意見
1)先附和后補充
2)先滿足需求
3)指出對方的對與錯
4)展露微笑
練習(xí):應(yīng)對反對和不同意見
4. 應(yīng)付別有用心的問題
案例:你覺得我們的新領(lǐng)導(dǎo)如何?
5. 應(yīng)對批評——ABCD技巧
1)A=穩(wěn)立(assertive)
2)B=無視挑釁(blind-provocation)
3)C=冷靜(cool & calm)
4)D=裝聾作啞(deaf &dumb)圓滑的
第三步:制定行動計劃
1. 行動計劃是一種工具
2. 指南(3W & 1H)
1)必須做什么以及如何做?(What & How)
2)何時可以完成?(When)
3)誰該參與 ?(Who)
3. 收益——有什么收獲(Benefit)
第四步:持續(xù)跟進(jìn)
1. 期望:超越、達(dá)到還是低于
2. 跟進(jìn)行動:認(rèn)可、加強或回顧
3. 如何做到:給其他機會,公開表揚,推薦重要任務(wù),給與獎勵;表揚,分享經(jīng)驗與心得或重新評估

第三講:實踐應(yīng)用——五大高效的情景領(lǐng)導(dǎo)技巧
情景1:指導(dǎo)和引導(dǎo)他人
1. 成人學(xué)習(xí)的特點——建立在以前的經(jīng)驗之上
案例:學(xué)習(xí)駕駛
2. 技能操練——指導(dǎo)與教導(dǎo)他人的5個步驟
步驟一:說明——清楚工作目標(biāo)和主要的工作要求
步驟二:交待——針對一些重要的步驟和可能引起的后果
步驟三:探討——對一些也許不知道的潛在后果
步驟四:鼓勵——提高信心
步驟五:輔導(dǎo)——給予指導(dǎo)、協(xié)助
畫出恩公圖
情景2:管理緊要狀況
1. 怎樣才算緊要?
討論:在你的工作中,怎樣才算緊要
2. 技能操練——管理緊要的5個步驟
步驟一:說明——具體說明工作目標(biāo)和重要工作要求
步驟二:強調(diào)——強調(diào)情況的重要性,例如成本,它對公司的影響及機密性
步驟三:闡述——闡明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題
步驟四:支持——提供資料、忠告、資源
步驟五:態(tài)度——保持友善,不過堅守立場
活動:技巧練習(xí)
畫出狼頭圖
情景3:委托任務(wù)并授權(quán)他人
1. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙向討論
練習(xí):傾聽
2. 技能操練——4個要點
要點一:說明——說明問題及所要達(dá)到的目標(biāo)求
要點二:闡明——闡明準(zhǔn)備采取的行動
要點三:證實——證實所需要的時間限制或最后期限
要點四:態(tài)度——顯示深感興趣并給予支持
活動:我可以相信你嗎?
畫出尚方寶劍圖
情景4:改善職員的工作表現(xiàn)
1. Johari window:我/他人、知/不知
2. 接受反饋
練習(xí):選擇與分享
3. 技能操練——給予反饋的6步驟
步驟一:用意——用意是要啟發(fā)接受反饋的職員,而不是貶低他們
步驟二:明確——明確地處理課題或職員的行為問題,避免用模棱兩可和消極的字眼
步驟三:具體——讓反饋與具體的觀察或問題掛鉤,避免發(fā)泄心中的不滿
步驟四:聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問題上,不要理會挑釁性的評語
步驟五:態(tài)度——態(tài)度要嚴(yán)肅,不要做出惡劣的行為
步驟六:強調(diào)——強調(diào)應(yīng)該采取的行動或適當(dāng)?shù)男袨椋苊獠槐匾臓巿?zhí)
活動:戲弄講師
4. 反饋的兩大法則
1)黃金法則——公開表揚,私下批評
2)熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時性原則、公平性原則
練習(xí):管理難以駕馭的員工
畫出漢堡圖
情景5:輔導(dǎo)困難員工
輔導(dǎo)練習(xí):要點——全神貫注、收集信息、制定行動
畫出愛心圖

實踐總結(jié):
5個原則(F-A-I-R-FAIR):Focused注重問題,Action重視行動,Integrity保持正直感,Respect尊重他人,F(xiàn)air公正
5個步伐:評估狀況,運用3C的因素來決定合適的風(fēng)格;選擇最合適的溝通風(fēng)格;注重主要問題;制定行動計劃;跟進(jìn);
5種情況:指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工 

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