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管理心理學(xué):管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

課程編號(hào):39323

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:548

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:彭遠(yuǎn)軍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層 2. 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì) 3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè) 4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群

【培訓(xùn)收益】
★ 認(rèn)識(shí)和管理自我的情緒模式; ★ 駕馭自我情緒,提升自我的情商肌肉; ★ 運(yùn)用同理心思維管理他人情緒,修煉向上管理的情商思維; ★ 洞悉同事的心理需求,打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì); ★ 改善情緒模式,和諧組織氛圍,提升組織情商。

導(dǎo)語(yǔ):揭開(kāi)情商的神秘面紗
1. 6秒鐘情商理念:情緒驅(qū)動(dòng)人,人驅(qū)動(dòng)績(jī)效
2. 全球的EQ在下降VS情緒革命
3. 情商到底為何物?(最佳決策=理性思考+情緒)
團(tuán)隊(duì)研討:認(rèn)識(shí)情商誤區(qū)
4. 情商模型(八項(xiàng)核心勝任力)
團(tuán)隊(duì)研討:情商與影響力的關(guān)系
5. 學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么?
6. 現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類(lèi)型:情緒透支型和定時(shí)炸彈型

第一講:自我關(guān)系和諧:認(rèn)知自我情緒狀態(tài)與情緒模式
一、覺(jué)察自我的情緒狀態(tài)
1. 情緒日志法:覺(jué)察你的情緒狀態(tài)
體驗(yàn)活動(dòng):精確地命名你的情緒狀態(tài)
2. 建立情緒詞匯倉(cāng)庫(kù):情緒詞匯大PK(強(qiáng)度、舒適度維度)
課后作業(yè):豐富情緒詞匯——隨時(shí)記錄
二、健康地認(rèn)知情緒狀態(tài)
1. 情緒為何物——情緒的四大特征
2. 從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒
團(tuán)隊(duì)研討:情緒誤區(qū)(情緒的好壞與功能,情緒表達(dá)方式-壓抑控制?)
3. 壓抑造成情緒透支:如何合理表達(dá)情緒?
三、情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式(腳本式應(yīng)激反應(yīng))
體驗(yàn)活動(dòng):識(shí)別自我的情緒模式

第二講:自我關(guān)系和諧:駕馭管理自我情緒
影視賞析:誰(shuí)想奪走我的王冠?
一、活在當(dāng)下,直面焦慮
1. 過(guò)度憂(yōu)慮源自念頭想法
團(tuán)隊(duì)研討:如何破解預(yù)期性焦慮?
體驗(yàn)活動(dòng):覺(jué)察并質(zhì)疑憂(yōu)慮情緒的念頭
2. 焦慮情緒的本質(zhì):安全感、掌控感
3. 如何面對(duì)自我內(nèi)在的焦慮感?(壓抑or發(fā)泄)
體驗(yàn)活動(dòng):情緒大爆炸
心理學(xué)效應(yīng):白熊效應(yīng)(諷刺反彈理論)
1)正念減壓療法MBSR
體驗(yàn)活動(dòng):正念呼吸法
2)書(shū)寫(xiě)療法:寫(xiě)情緒日記
3)焦慮清單法:分析-預(yù)案-接納
4)深度放松法:午間冥想放松
體驗(yàn)活動(dòng):冥想放松(催眠)
二、如何降伏憤怒惡魔?
1. 如何避免自我的情緒被綁架(emotion hijacking)?
影視賞析:路怒癥(停車(chē)場(chǎng)的憤怒)
1)情商的神經(jīng)生物學(xué)原理
2)如何才能控制情緒沖動(dòng)?
頭腦風(fēng)暴:6秒鐘暫停
2. 認(rèn)識(shí)憤怒的根源:敵意心態(tài)
3. 如何改善敵意心態(tài)?
1)感恩人生法:寫(xiě)感恩日志
2)參與社會(huì)公益活動(dòng)
3)幸福賬本法:發(fā)現(xiàn)生活中的美好
4)自我滋養(yǎng)法:學(xué)會(huì)自我滋養(yǎng)與關(guān)懷,減少內(nèi)心的能量耗竭

第三講:人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ):透析人際關(guān)系的本質(zhì)
一、人際關(guān)系是雙向的
二、互惠理論(mutual-reward theory,MRT)
1. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2. 關(guān)照他人(利己性的利他主義)
團(tuán)隊(duì)研討:互惠理論對(duì)人際交往有何指導(dǎo)意義?如何運(yùn)用?
三、價(jià)值觀(guān)沖突的處理
1. 承認(rèn)價(jià)值觀(guān)的差異
2. 尊重接納雙方的差異:不強(qiáng)加
影視賞析:?jiǎn)T工個(gè)人風(fēng)格的管理(避免被情緒攻擊)

第四講:建立和諧的上下級(jí)關(guān)系:運(yùn)用同理心思維向上管理
一、認(rèn)識(shí)上司的角色
1. 上司的三個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)研討:上司的角色是什么?(教師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)者)
2. 學(xué)會(huì)如何與頂頭上司一起高效工作,是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任
3. 誤區(qū):避免先入為主,主觀(guān)臆斷
二、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格(專(zhuān)制型、放任型、民主型)
團(tuán)隊(duì)研討:如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)?
1. 盡可能接近你和上司的人際距離(10條建議)
2. 修煉同理心,學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒
影視賞析:如何面對(duì)情緒失控的上司?
1)培養(yǎng)同理心思維
體驗(yàn)活動(dòng):感受對(duì)方傳遞的感受(兩人小組)
2)訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3)感受他人的感受和需要
動(dòng)機(jī)探索法:每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4)情緒界限:誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
三、從DISC性格分析看職場(chǎng)溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討:如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)?(與上司和諧相處)
1. 認(rèn)識(shí)和了解上司的性格特征
影視賞析:狄仁杰與武則天
2. 同理心與上司溝通,爭(zhēng)取資源和支持
3. 應(yīng)對(duì)“問(wèn)題上司”
1)重新評(píng)價(jià)你的上司
2)面對(duì)上司,正視問(wèn)題
3)從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討:假如是你,你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”?
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:如何才能更好地修煉自己,建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)?
1)聚焦主題
2)頭腦風(fēng)暴
3)分類(lèi)排列
4)提取中心詞
5)圖示化賦含義

第五講:構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系,提升自己的領(lǐng)導(dǎo)情商(高情商團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧)
一、尊重和信任下屬
二、尊重自我與人際(下屬)的界限
影視賞析:工作與員工生活
三、駕馭情緒,培養(yǎng)親和力
心理學(xué)視頻:延遲滿(mǎn)足
四、處理他人情緒(壓力)技巧
1. 角色扮演:同理心溝通
2. 部門(mén)沖突與解決方案
五、如何有效健康地批評(píng)下屬?
1. 行為VS人格?
2. 有效批評(píng)的四要素
演練模擬:如何批評(píng)員工,才能讓員工心服口服?
3. 批評(píng)話(huà)術(shù)與非暴力溝通NVC

第六講:培育群體情商--打造積極開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化
一、建立團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式:
游戲體驗(yàn):你以為的不一定你以為的
1. 喬哈尹窗的溝通模型
2. 理解關(guān)心年輕的伙伴(新員工-認(rèn)同感)
3. 欣賞和尊重年長(zhǎng)同事(內(nèi)在價(jià)值感需求)
二、塑造團(tuán)隊(duì)感恩與信任的文化
案例研討:企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛(ài)
1. 關(guān)注和管理團(tuán)隊(duì)中的非正式組織
影視賞析:孝莊與康熙論黨爭(zhēng)
團(tuán)隊(duì)研討:如何建設(shè)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化?
2. 相互欣賞,樂(lè)于助人的合作態(tài)度
3. 有效地應(yīng)付難相處的同事
團(tuán)隊(duì)研討:你看不慣別的同事該怎么辦?
1)我真正想要的是什么?
2)從職業(yè)角度,而非個(gè)人角度處理問(wèn)題(尊重不同的個(gè)性風(fēng)格)
3)給予直接反饋:針對(duì)行為本身表達(dá),避免人格攻擊批判
4)傾聽(tīng)和回應(yīng)對(duì)方,避免指責(zé)
5)強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情

總結(jié)回顧:ORID聚焦式會(huì)話(huà)(2人小組分享+小組代表) 

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