第一章管理者的自我修煉
一、管理者的困惑
二、管理者的角色認(rèn)知
1.管理者常見的錯(cuò)誤定位
1）向上錯(cuò)位2）向下錯(cuò)位3）自由人4）事必躬親5）和事佬
2.中層管理者所處的四維位置
1）輔佐上司
2）領(lǐng)導(dǎo)下屬
3）協(xié)調(diào)同事
4）發(fā)展自己
3.中層管理者應(yīng)有的定位
1)承上啟下2)從中間到中堅(jiān)3)我應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用
4.管理者的角色認(rèn)知
使命感——鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
責(zé)任感——視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開窗戶還是照照鏡子
達(dá)成的意愿——問題的解決，管理者就是要卓有成效
憂患意識(shí)與推動(dòng)變革——活動(dòng)：習(xí)得性無助、三星變革論
效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向——測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果
5.中層管理者的核心技能分解
1)自我管理2)管人3)理事
三、管理者的勝任模型
1.自我管理
2.目標(biāo)管理
3.激勵(lì)管理
4.授權(quán)管理
5.溝通藝術(shù)與技術(shù)
6.時(shí)間管理
7.團(tuán)隊(duì)管理
8.教練技術(shù)
第二部分：目標(biāo)管理
一、對(duì)個(gè)人與企業(yè)的作用
崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比。
二、目標(biāo)管理流程
三、目標(biāo)設(shè)定技巧
互動(dòng)：制定自己小組的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
三有原則：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
四、如何進(jìn)行目標(biāo)分解
員工認(rèn)為目標(biāo)太高怎么辦？
五、績(jī)效管理：四輪驅(qū)動(dòng)
目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
過程檢查
即時(shí)激勵(lì)
第三部分：高效管理者的時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的內(nèi)涵
二、時(shí)間管理中存在五大誤區(qū)
三、主觀低效因素與克服
（一）主觀低效因素：厭倦、消極情緒；壓力大； 職業(yè)倦怠
（二）整合資源，克服低效：
1.不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間
2.培養(yǎng)自己說“不”的能力
3.管理好電話、郵件、會(huì)議
五、時(shí)間管理的實(shí)用技巧
1.要事壓倒一切
2.杜絕做事拖延
3.選擇各類工作的最佳工作時(shí)間
4.以終為始，結(jié)果導(dǎo)向
5.設(shè)定工作計(jì)劃
6.保持專注、第一次就把它做好
7.5S管理
8.善用零碎時(shí)間
六、課后輔導(dǎo)工具： 《四象限管理工具》、《時(shí)間紀(jì)錄表》、《每日事件清單》
第四部分：激勵(lì)管理
一、為什么團(tuán)隊(duì)成員總是抱怨
二、激勵(lì)的效能：績(jī)效=能力*激勵(lì)
三、激勵(lì)的四原則:公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則
四、有效激勵(lì)的八種方式：
物質(zhì)激勵(lì)
精神激勵(lì)
言語激勵(lì)
事件激勵(lì)
人性化激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
懲罰激勵(lì)
第五部分：有效溝通的技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用
一、溝通概述
1. 決定業(yè)績(jī)的三方面
1) 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
3. 高效溝通的特點(diǎn)
要素1 目標(biāo)：明確一個(gè)目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問題
要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
4.溝通的誤區(qū)
5.溝通中的權(quán)重關(guān)系
6.高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
二、多角度溝通
(一)與上級(jí)溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.調(diào)高級(jí)別去思考
3.下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
4.案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
(二)與下級(jí)溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.關(guān)注員工的工作隱性價(jià)值
3.下達(dá)指令/命令的要訣
(三)與平級(jí)溝通
1.創(chuàng)造良好的溝通情境
2.跨部門溝通的成功要素
(四)與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
4.溝通沖突處理
(五)職場(chǎng)溝通沖突的場(chǎng)景應(yīng)用
1.案例討論
2.DISC與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.TKI托馬斯沖突模型與應(yīng)用
三、領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與提升
1.領(lǐng)導(dǎo)力的三種組成因素
2.六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3.領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
1)用人所長(zhǎng)，避人之短
2)善于表揚(yáng)，藝術(shù)批評(píng)
3)做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽
4)了解差異，因人施教
5)少用命令，多用問句
6)績(jī)效面談，步步為贏
7)做好教練，復(fù)盤提升
4.向上管理（687）
1)管理好上司的6個(gè)前提
2)德魯克先生“輔佐上司8大原則”
3)管理好上司的7個(gè)方法
四、做好教練：輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧
1.巧用欣賞贊美的力量指導(dǎo)下屬
·贊美是發(fā)自于內(nèi)心
·做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
·贊美對(duì)方行為和品性
·管理者贊美下屬的方法技巧
2.擅用建議或批評(píng)指正員工
·用批評(píng)與贊美塑造造團(tuán)隊(duì)文化
·批評(píng)與贊美的比例
·給建議或批評(píng)指正員工的技巧
3.一對(duì)一指導(dǎo)下屬四部曲
4.績(jī)效見談的流程與藝術(shù) 

q 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運(yùn)營(yíng)理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

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