【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念 掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧 掌握績效管理與OKR等目標(biāo)管理工具的融合 掌握績效過程管理與績效考核的關(guān)鍵技巧 理解如何將績效考核結(jié)果有效運用 掌握績效管理系統(tǒng)中評審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧 掌握績效改進的關(guān)鍵技巧

第一天
引言：績效管理背后的核心思想
理性人假設(shè)與激勵因素
何為“獎勵正確的行為”
國內(nèi)績效管理亂象
情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬
沙盤模擬 I
化身為一家企業(yè)的CEO，通過影響重要利益相關(guān)者及做出關(guān)鍵決策，在公司推行全新的績效管理體系，并確保經(jīng)營業(yè)績的提升
績效管理沙盤 階段1決策
點評
正確認(rèn)知：績效管理的內(nèi)容和意義
績效的定義
組織戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的關(guān)系
績效管理的定義
對績效管理的認(rèn)識誤區(qū)
績效管理循環(huán)系統(tǒng)
績效評估中的角色與責(zé)任
沙盤模擬 II
化身為一家企業(yè)的CEO，通過影響重要利益相關(guān)者及做出關(guān)鍵決策，在公司推行全新的績效管理體系，并確保經(jīng)營業(yè)績的提升
績效管理沙盤 階段2決策
點評
自上而下與由近及遠：績效管理中的目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)與目標(biāo)管理
o為何需要目標(biāo)
o有效目標(biāo)的SMART原則
o彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想
o目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表
o目標(biāo)管理的三個階段
組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解
o自上而下的分解路徑：從經(jīng)營目標(biāo)到PBC
平衡計分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計
財務(wù)指標(biāo)
客戶/市場指標(biāo)
內(nèi)部運營指標(biāo)
學(xué)習(xí)/成長指標(biāo)
定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO
定量與定性的抉擇
不同職能的傾向
基于KPI與MBO的PBC制訂
設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法
設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法
設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法
PBC目標(biāo)的有效性檢測
年度PBC模板
o由近及遠的分解路徑：從競爭優(yōu)勢到OKR
識別競爭優(yōu)勢的來源
暢想建立優(yōu)勢的基礎(chǔ)
OKR的關(guān)鍵框架
OKR的實施方法與先決條件
OKR的實施禁忌與注意事項
雙重路徑的平衡與互補關(guān)系
情景挑戰(zhàn)：分獎金
o反思與點評
o個人績效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計算
oKPI與MBO的分?jǐn)?shù)計算
o績效達成與獎金兌付的關(guān)系
績效目標(biāo)的雙向溝通

第二天
沙盤模擬 III
績效管理沙盤 階段3決策
點評
跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋
什么是激勵
激勵相關(guān)的重要理論
o馬斯洛需求理論
o麥克利蘭三需要理論
o波特與勞勒激勵模型
如何做到即時激勵
物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)激勵
o非物質(zhì)激勵三大因素
o非物質(zhì)激勵的方法
行為觀察的意義
明確績效的期望行為
o保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結(jié)果的行為
o停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結(jié)果的行為
o開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測之后會產(chǎn)生積極結(jié)果的行為
如何做好績效行為觀察
o圍繞主題
o具體觀察
o簡單筆記
o注意事項
基于行為的績效指導(dǎo)與改進
o業(yè)績改進指導(dǎo)矩陣
o績效改進與指導(dǎo)的步驟
o績效改進中的教練輔導(dǎo)
教練角色定義
GROW模型
o績效改進中的培訓(xùn)
基于結(jié)果的績效考核
o影響績效考核結(jié)果的因素
o典型陷阱與錯誤
o化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維
沙盤模擬 IV
績效管理沙盤 階段4決策
點評
積極收尾：績效考核之后的面談技巧
反饋和輔導(dǎo)的重要性
反饋/輔導(dǎo)對話流程【角色演練】
績效面談的要點
o評估結(jié)果說明
o總結(jié)原因分析
o未來目標(biāo)交流
績效面談的全過程
績效面談的準(zhǔn)備工作
績效面談中的SMART原則
績效面談中的話語和肢體禁忌
因人而異的績效面談技巧
如何糾正問題員工的錯誤
BEST法則與運用
績效考核的結(jié)果應(yīng)用
績效結(jié)果與薪酬分配
薪酬之外的其他用途
GE九宮格的啟示
跨越高墻：在績效管理全階段應(yīng)對人員抗拒
績效管理為何會引起抗拒
典型抗拒的分級
如何預(yù)測、引導(dǎo)應(yīng)對抗拒
績效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
o命令型
o民主型
o定準(zhǔn)型
o和諧型
o導(dǎo)師型
o愿景型
不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績效管理中的作用與挑戰(zhàn)
完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家
實戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心特聘專家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專家
全球工商管理博士聯(lián)合會會員
※行業(yè)標(biāo)簽
專注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問
※擅長課程方向
戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計、從戰(zhàn)略設(shè)計到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
績效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績效分解、目標(biāo)與績效管理
供應(yīng)鏈管理相關(guān)：精益供應(yīng)鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)鏈的前沿應(yīng)用
領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力
通用類：MTP、溝通、商務(wù)談判，時間管理

※資歷及項目經(jīng)驗介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美國噴霧系統(tǒng)公司(Spraying Systems)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營銷主管，負(fù)責(zé)國內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營銷策劃，同時在國內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商Wincor-Nixdorf擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔(dān)任全球供應(yīng)鏈經(jīng)理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)計、績效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營中負(fù)責(zé)EF旗下English First的全球采購業(yè)務(wù)管理；過程中還參與設(shè)計了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機構(gòu)以更精簡高效的供應(yīng)鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項目­設(shè)計及相關(guān)的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績效項目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計與落地實施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計等績效模塊，與麥肯錫（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略模塊）/埃森哲（負(fù)責(zé)文化模塊）兩大巨頭合作推動了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財務(wù)、銷售之外的整體規(guī)劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營銷管理；2019年的主要項目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績效改革項目設(shè)計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)
o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門的績效改革與機構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區(qū)國資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶和近60家政府機關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù) 

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競爭戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責(zé)是績效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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• 績效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內(nèi)容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識目標(biāo)管理的實質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆佑媱潯　∪?績效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)設(shè)計 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績效目標(biāo)分解承接和設(shè)計1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績效目標(biāo)設(shè)計1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績效管理解決方案

   

  一、績效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績效管理之痛績效管理的基礎(chǔ)是價值管理績效管理突破的四大障礙及解決思路國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績效體系設(shè)計確定公司使命、愿景和核心..

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• 中小企業(yè)績效管理微咨詢藍血訓(xùn)練班

   

  1.績效管理的困惑和挑戰(zhàn)2.績效規(guī)劃－界定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標(biāo)體系3.平衡計分卡（BSC）的基本構(gòu)面和在績效管理的運用案例3：戰(zhàn)略地圖實戰(zhàn)分組演練---某公司的戰(zhàn)略地圖，4.績效管理及運作的關(guān)鍵要點案例4：某企業(yè)的績效管理方案、某企業(yè)實施績效管理的檢討報告全景分析、某..

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