【培訓(xùn)對象】
移動、聯(lián)通、電信等運營商運營商市場營銷人員、客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
瓶頸與破局：開眼看世界，洞悉運營商面臨的3大營銷變局與破局之道——構(gòu)建社群私域營銷矩陣，開展以老客戶激活與社群變現(xiàn)為目的的全員私域營銷 系統(tǒng)與策略：以既有老客戶為基礎(chǔ)，通過6大維度的逐步推進構(gòu)建運營商的私域（社群）營銷系統(tǒng)。掌握消費者畫像繪制技巧、IP化人格打造技巧、老客戶激活技巧、引流到店技巧、社群生命周期延長技巧（價值密度提升與老客戶活躍度提升）、社群變現(xiàn)技巧

第一章 電信運營商面臨的營銷瓶頸與破局之道
第1節(jié) 電信運營商面臨的三大營銷瓶頸與四大營銷變局
電信運營商面臨的三大營銷瓶頸
-營銷瓶頸1：流量紅利窗口關(guān)閉，大盤流量吃緊，獲取公域流量日漸乏力。
-營銷瓶頸2：消費者選擇更多，且注意力分散，鎖定消費者眼球越來越難。
-營銷瓶頸3：拉新成本越來越高，且拉新過程中還會天然地存在信任成本。
電信運營商面臨的四大營銷變局
——營銷變局1：營銷策略從單一走向矩陣
——營銷變局2：營銷手段從圖文走向短視頻
——營銷變局3：營銷表達從品牌到內(nèi)容
——營銷變局4：營銷范圍從公域走向私域
第2節(jié) 電信運營商營銷破局之道——私域營銷思維下的社群化運營
趨勢：未來的商業(yè)戰(zhàn)爭將從增量市場走向存量市場，基于私域流量池的打造而開展的私域營銷將成為主流營銷戰(zhàn)略
概念解析：什么私域營銷？私域營銷和公域營銷、社群營銷的區(qū)別在哪里？
私域（社群）營銷的本質(zhì)是什么？運營商開展私域（社群）營銷的價值在哪里？
私域（社群）營銷開展的3大核心工作：流量導(dǎo)入、流量沉淀、流量變現(xiàn)
私域（社群）營銷開展過程中的3大必要媒介：朋友圈+抖音+微信群

第二章 運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之圈群定位與IP化打造
第1節(jié)運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之圈群定位與社群成員需求分析
思維變革1：我們的消費者不是所有人，而是一群人
思維變革2：用特定產(chǎn)品（服務(wù)）滿足特定人群的特定需求
社群經(jīng)營第1戰(zhàn)：基于消費群體分析實現(xiàn)深層價值需求的滿足
知識點1：消費者畫像的定義與構(gòu)建消費者畫像的4個維度
知識點2：根據(jù)市場競爭環(huán)境進行消費群體定義的2種策略
知識點3：消費者畫像繪制中的2大致命錯誤與工具應(yīng)用
課堂研討：基于運營商的多元化產(chǎn)品思考，不同產(chǎn)品的主流人群是誰？誰是他們的影響者？他們在表層消費行為背后潛藏的深層次價值需求是什么？
第2節(jié)運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之IP化人格打造與朋友圈經(jīng)營
思維變革1：當前消費者不再單純?yōu)楫a(chǎn)品買單，而在為感覺買單
思維變革2：運營商需要重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系，建立信任因子
社群經(jīng)營第2戰(zhàn)：打造IP化人格，重構(gòu)運營商與消費者之間的關(guān)系
知識點1：概念解析-IP、IP營銷與IP營銷的本質(zhì)解析
知識點2：IP化人格打造的4大法則與朋友圈裝修技巧（4個維度）
知識點3：朋友圈內(nèi)容運營2大核心（電子雜志化+圖片鏡頭化）
知識點4：提高朋友圈圖文閱讀率的9大標題技巧
知識點5：朋友圈封閉式閱讀環(huán)境下的行為心理與產(chǎn)品適配
課堂研討：基于人格化IP打造邏輯，運營商的員工該如何通過朋友圈的裝修進行人設(shè)打造，進而實現(xiàn)與消費者的關(guān)系重構(gòu)？

第三章 運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之老客戶激活策略與抖音爆款打造
第1節(jié) 運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之老客戶激活策略
思維變革1：老客戶激活就是喚醒睡眠客戶的過程，需要外部放電予以刺激
思維變革2：消費者在哪里，市場就在哪里，營銷就發(fā)生在哪里
社群經(jīng)營第3戰(zhàn)：建立觸點矩陣，開展多元營銷，誘發(fā)消費需求
老客戶激活策略1：線上線下協(xié)同發(fā)力，與消費者建立廣域連接
——有可能與消費者產(chǎn)生連接的17個觸點
老客戶激活策略2：開展異業(yè)聯(lián)盟活動，共享客戶流量池，助力曝光
——異業(yè)聯(lián)盟開展有流程與4種異業(yè)聯(lián)盟模式
老客戶激活策略3：借力小程序、H5、拼團工具等營銷插件，釋放社交圈
——全渠道引流的30種策略與工具應(yīng)用
老客戶激活策略4：基于不同產(chǎn)品開展病毒式裂變營銷活動，全域引爆
——裂變式病毒營銷活動策劃8步流程與3大機制
第2節(jié) 運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之抖音爆款打造
思維變革1：大盤流量吃緊的背景下，抖音作為新營銷媒介正在釋放局部流量紅利
思維變革2：抖音因其音畫呈現(xiàn)的獨特優(yōu)勢，將成為激活老客戶，誘發(fā)消費欲望的最佳介質(zhì)
社群經(jīng)營第4戰(zhàn)：布局抖音，建立矩陣，用短視頻喚醒老客戶，引流到店
知識點1：合理定位，科學養(yǎng)號，將得到抖音官方的流量扶持
知識點2：抖音營銷的本質(zhì)是內(nèi)容營銷。3大策略將有效構(gòu)建抖音內(nèi)容體系
——抖音內(nèi)容體系搭建3大策略：人物關(guān)系法、觸點延伸法、級差逆轉(zhuǎn)法
知識點3：抖音爆款的誕生源于抖音官方不斷的流量加持。標題、封面、字幕、音樂、評論等維度的持續(xù)優(yōu)化將有利于短視頻完播率、點贊率、評論率與轉(zhuǎn)發(fā)率的指標提升
——抖音帳號科學定位的3大法則與帳號裝修的4個維度
——抖音爆款打造的4個發(fā)力點與4個評估指標
——抖音科學養(yǎng)號的5項要求與短視頻內(nèi)容的6種表現(xiàn)形式
知識點4：為了方便線下運營商通過抖音引流到店，抖音為商戶們準備了3款引流工具（DOU+、POI、卡券）
——抖音帳號實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的5種模式與3款工具
——抖音挑戰(zhàn)賽的3大類型、2大參與方式與8大內(nèi)容玩法
知識點5：抖音短視頻在制作中除了既有的工具可資應(yīng)用之外，“剪映“APP憑其強大的功能設(shè)計，已成抖音營銷的標準配制工具
——抖音運營團隊崗位配置與拍攝剪輯技巧
課堂研討：通過對運營商抖音帳號的診斷與研究，完成對其帳號的科學定位，并對其內(nèi)容體系的搭建形成共識。

第四章 運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之社群價值運營與活躍度提升
思維變革：社群是一群人的聚合。社群生命周期的衰退，要么源于群主的目的未達成而不再維護，要么源于群成員的需求未滿足而不再活躍
思維變革2：延長社群生命周期，并實現(xiàn)社群商業(yè)變現(xiàn)的核心在于社群的價值密度提升與社群成員的活躍度提升
社群經(jīng)營第5戰(zhàn)：以喚醒睡眠老客戶，刺激消費為目的，進行社群的價值運營與活躍度運營
知識點1：科學的社群經(jīng)營需要團隊、規(guī)則、內(nèi)容、活動、亞文化與產(chǎn)品6大元素
——社群運營的2大結(jié)構(gòu)模型與6種角色
知識點2：為提高價值密度，需要增加社群的思想者數(shù)量，挖掘并培育種子客戶
——發(fā)掘并培育種子客戶的4步行動路徑
知識點3：為提高價值密度，需要在運營商既有產(chǎn)品與服務(wù)之外，借力異業(yè)聯(lián)盟商戶的產(chǎn)品與服務(wù)，將之平移到社群之中
——異業(yè)聯(lián)盟社群化的產(chǎn)品與服務(wù)組合策略
知識點4：為提高價值密度，運營商需要在社群里進行秒殺、促銷、拼團、培訓(xùn)、增值服務(wù)提供與驚喜營銷活動開展等行為
——社群經(jīng)營中實現(xiàn)流量變現(xiàn)的方法、工具與注意事項
知識點5：為提高社群成員活躍度，需要在社群運營中將線上線下活動常態(tài)化
知識點6：為提高社群成員活躍度，需要在社群運營中進行檔案管理、簽到管理、生日管理、節(jié)日管理、價值貢獻管理，通過積分化手段，刺激社群成員的參與感與歸屬感
——社群8大日常管理技巧與多群管理工具應(yīng)用
課堂研討：基于社群價值運營與活躍度運營邏輯，結(jié)合運營商產(chǎn)品屬性，設(shè)計一份《運營商社群運營方案（草案）》

第五章 運營商私域（社群）營銷系統(tǒng)之社群變現(xiàn)策略與價值交換空間打造
思維變革1：多維度構(gòu)建媒介矩陣與消費者建立連接之后，社群變現(xiàn)行為將發(fā)生在媒介矩陣之中
思維變革2：“線上+線下”雙軌變現(xiàn)策略可全面覆蓋消費群體，并實現(xiàn)有效變現(xiàn)
社群經(jīng)營第6戰(zhàn)：借力小程序與營銷插件，搭建雙軌變現(xiàn)，實現(xiàn)業(yè)績倍增
知識點1：營業(yè)廳線下變現(xiàn)需要產(chǎn)品、價格、員工、空間4個維度協(xié)同發(fā)力
知識點2：線下變現(xiàn)除產(chǎn)品與價格常規(guī)手段之外，員工維度的核心在于IP化人格的打造，空間維度的核心在于價值交換空間的設(shè)計
——新零售實體店=價值交換空間=制造共享時光
知識點3：線上變現(xiàn)需要小程序與營銷插件的協(xié)同發(fā)力，以初級合伙人機制為基石
——人力資本·合伙人機制下的兩件大事兒：3重賦能+2度捆綁
知識點4：線上變現(xiàn)手段除常規(guī)的拼團變線之外，尚有6大手法成為新的發(fā)力方向
——分銷變現(xiàn)、積分變現(xiàn)、直播變現(xiàn)、眾籌變現(xiàn)、教育變現(xiàn)、活動變現(xiàn)注意事項
課堂研討：基于既定營銷目的，如何設(shè)計一期具有裂變傳播基因的挑戰(zhàn)賽變現(xiàn)活動
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！ 

資深新媒體營銷策劃師
銀行私域流量研發(fā)導(dǎo)師
線上開門紅主導(dǎo)講師
資深新媒體策劃師
12年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
順豐集團·豐農(nóng)商學院·特約講師
京東集團·拍拍大講堂·特約講師
抖音短視頻營銷研究院·高級研究員
國家林業(yè)局林干院電商項目組·首席顧問
騰訊集團·京東集團·順豐集團·各大專業(yè)院校高級顧問與客座講師
曾任：
北京無限迅奇網(wǎng)絡(luò)公司 運營負責人
深圳璽承電商培訓(xùn)公司 運營總監(jiān)
上海易恒大健康公司 高級營銷顧問

劉軍榮老師（83年）具有12年培訓(xùn)與教育工作經(jīng)驗； 10年互聯(lián)網(wǎng)營銷、傳統(tǒng)電商規(guī)劃·運營實踐經(jīng)驗。劉老師深耕于電商品牌打造、互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營銷策劃領(lǐng)域，帶領(lǐng)與搭建了多家行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)的電商運營系統(tǒng)，帶領(lǐng)團隊策劃了多個品牌企業(yè)的新媒體營銷計劃。
為多家農(nóng)商行、郵儲銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、泰康保險等金融機構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)營銷咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)營銷意識，打通線上和線下，增強營銷能力，實現(xiàn)業(yè)績增長。

劉老師課程以“新媒體營銷”為主線，“場景化營銷”為抓手，開發(fā)設(shè)計私域流量、線上開門紅、直播帶貨、短視頻運營、病毒式裂變營銷活動設(shè)計 等相關(guān)課題。輸出多門版權(quán)課程，這些課題以課程或項目形式進行市場交付.
《銀行私域流量》
《2021線上開門紅·行動地圖™》
《銀行業(yè)“一微一抖一直播”新媒體營銷實戰(zhàn)》
《短視頻時代個人IP與企業(yè)IP打造方法論》
《銀行網(wǎng)點·社群營銷全流程運營實戰(zhàn)兵法》
《短視頻爆款邏輯、腳本制作與拍攝剪輯技巧》
《社交電商運營模式與新媒體營銷爆款密碼》
《銀行微信朋友圈內(nèi)容營銷與銷售力文案能力提升》
《銀行短視頻運營、直播帶貨密碼與病毒式裂變營銷活動設(shè)計》
《銀行新媒體全渠道營銷策略與實戰(zhàn)兵法（公眾號·朋友圈·社群·抖音·內(nèi)容營銷·裂變營銷）》
其他新媒體、電商運營領(lǐng)域相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

近2年部分課程培訓(xùn)案例：
2019年09月，廣東平安銀行某分行，《抖音短視頻拍攝與運營》，參與者80人
2019年10月，廣西郵諸銀行某分行，《新媒體營銷與私域流量池經(jīng)營》，參與者60人
2019年11月，廣東華夏銀行某分行，《新零售思維與新媒體營銷》，參與人數(shù)120人
2019年12月，安徽某農(nóng)商行，《銀行線上開門紅·行動地圖》，參與人數(shù)200人
2020年9月，陜西工商銀行，《新媒體營銷與私域流量池經(jīng)營》，參與人數(shù)150人
2020年10月，河南中原商行，《銀行線上開門紅·行動地圖》，參與人數(shù)130人
2020年11月，廣東廣發(fā)銀行某分行，《抖音短視頻運營與裂變營銷》，參與人數(shù)110人
2020年12月，河南省某農(nóng)商行，《銀行線上開門紅·行動地圖》，參與人數(shù)170人