第一講 O2O營銷體系搭建與用戶尋找
一、營銷傳播模式的改變
1、從線下渠道到引流入口
2、從客戶購買到用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變
3、從品牌制造到口碑模式轉(zhuǎn)變
二、企業(yè)營銷體系創(chuàng)新
1、入口平臺(tái)：O2O營銷準(zhǔn)則
2、粉絲經(jīng)營：關(guān)注用戶需求
3、裂變傳播：打造內(nèi)容病毒式營銷模式
三、O2O營銷模式
1、O2O營銷模式
（1）線上傳播
（2）線下體驗(yàn)
(3)雙線購買
2、以用戶為中心
3、用戶畫像與目標(biāo)人群定位
4、線上渠道的入口鏈接
5、線下要有策劃活動(dòng)
四、移動(dòng)O2O線上入口平臺(tái)
1、微信移動(dòng)10086
2、微博的＠所有人
3、官網(wǎng)
4、手機(jī)客戶端、抖音
5、營銷人員個(gè)人營銷微信號(hào)
五、產(chǎn)品定位與賣點(diǎn)提煉
1、要有用戶價(jià)值
2、細(xì)分市場(chǎng)的定位
3、挖掘用戶需求的賣點(diǎn)
4、賣點(diǎn)提煉與包裝
5、傳播口號(hào)
六、線上如何找用戶
1、社群中找用戶
2、SEM中尋找
3、社交媒體中挑選
案例解析：
（1）四川電信012用戶服務(wù)營銷模式
（2）廣東移動(dòng)“四哥帶你玩”如何鎖定目標(biāo)用戶的？

第二講 口碑SEM營銷與社群推廣
一、企業(yè)信息傳播模式改變
1、腦白金“金彈”廣告模式的消失
2、從媒體展示到購買用戶
3、RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)模式
4、傳播比拼的是創(chuàng)意
二、產(chǎn)品品牌的搜索卡位
1、產(chǎn)品搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)搜索
（1）百度百科
（2）百度知道
3、口碑在線問答
4、百度指數(shù)應(yīng)用
三、網(wǎng)絡(luò)文章SEM營銷
1、主關(guān)鍵詞密度
2、長尾搜索詞組設(shè)計(jì)
3、標(biāo)題要求
4、視頻圖片應(yīng)用
5、熱點(diǎn)事件跳轉(zhuǎn)
6、新聞源網(wǎng)站發(fā)布
四、社群渠道推廣
1、微信群建立
2、群內(nèi)話題
3、活動(dòng)策劃
4、線下活動(dòng)召集
5、社群黏性要求
五、占領(lǐng)用戶心智模式
1、故事傳播
2、思維路徑
3、用戶認(rèn)定
4、病毒傳播
案例解析：
（1）OPPO的口碑SEM營銷
（2）電信大三元套餐解析

第三講 內(nèi)容營銷與策劃文案應(yīng)用
一、內(nèi)容營銷內(nèi)容組成
1、事件策劃
2、話題制造
3、用戶參與
4、病毒傳播
二、內(nèi)容營銷的應(yīng)用
1、制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
2、吸引用戶參與
3、引起媒體關(guān)注
4、收集用戶數(shù)據(jù)資源
三、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的宣傳
1、主題策劃不同
2、文案角度不同
3、宣傳渠道整合
4、內(nèi)容讓人眼前一亮
四、話題制造
1、用戶興趣
2、粉絲營銷
3、擅講故事
4、制造爭(zhēng)議
5、病毒傳播制造
五、視頻和直播的場(chǎng)景營銷應(yīng)用
1、短視頻拍攝運(yùn)營
2、故事化傳播
3、產(chǎn)品產(chǎn)生裂變
4、直播如何帶貨
六、傳播策劃文案撰寫
1、主題設(shè)計(jì)
2、資源調(diào)配
3、活動(dòng)策劃
4、媒體合作
5、傳播口號(hào)
6、執(zhí)行環(huán)節(jié)
七、如何玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)炒作
1、事件營銷
2、“水軍”灌貼
3、網(wǎng)絡(luò)分享
4、網(wǎng)友互動(dòng)參與
案例解析
（1）浙江移動(dòng)應(yīng)對(duì)聯(lián)通“隨意打”案例
（2）山東移動(dòng)應(yīng)對(duì)中國電信三網(wǎng)合一捆綁營銷案例
（3）“世界上最好的工作”事件營銷解析

第四講 會(huì)員營銷與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
一、會(huì)員營銷服務(wù)體系
1、會(huì)員系統(tǒng)
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷應(yīng)用
二、會(huì)員數(shù)據(jù)庫服務(wù)模型應(yīng)用
1、CRM客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2、客戶數(shù)據(jù)分析模式
3、數(shù)據(jù)交換
4、數(shù)據(jù)管理
三、會(huì)員圈層人群劃分
1、用戶習(xí)慣
2、消費(fèi)水準(zhǔn)
3、網(wǎng)友愛好
4、粉絲轉(zhuǎn)化
四、會(huì)員互動(dòng)服務(wù)
1、多做策劃
2、突出活動(dòng)
3、會(huì)員權(quán)益
4、會(huì)員交流
五、會(huì)員精準(zhǔn)營銷
1、系統(tǒng)找目標(biāo)用戶
2、前端做內(nèi)容
3、后端提供數(shù)據(jù)
4、O2O電商營銷策劃
案例分享：
（1）江蘇移動(dòng)手機(jī)+流量捆綁營銷案例
（2）中國電信“流量王”套餐案例

第五講 全網(wǎng)營銷和異業(yè)合作
一、全網(wǎng)營銷媒體選擇
1、傳統(tǒng)媒體
2、網(wǎng)絡(luò)媒體
3、KOL媒體與大V
4、朋友圈投放與直播
二、異業(yè)跨界整合應(yīng)用
1、異業(yè)結(jié)盟
2、混搭更有力量
3、策劃體驗(yàn)活動(dòng)
三、跨界合作伙伴尋找
1、地位相近
2、不同行業(yè)
3、用戶互補(bǔ)
4、調(diào)性相同
5、情趣一致
四、媒體合作策略
1、效果付費(fèi)
2、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)
3、資源最大化
五、媒體合作網(wǎng)站平臺(tái)要求
1、AELX工具查詢
2、PR等級(jí)要求
3、百度權(quán)重≥6
4、搜索權(quán)重≥4
六、營銷效果評(píng)估
1、線上效果評(píng)估
（1）PV、UV、注冊(cè)量
（2）IP數(shù)、咨詢量、成交量
（3）閱讀量、文章收錄量、關(guān)鍵詞排名
（4）線上成交情況
2、線下效果評(píng)估
（1）到場(chǎng)人數(shù)
（2）報(bào)名人數(shù)
（3）現(xiàn)場(chǎng)成交情況
案例解析：
（1）中國電信“天翼院線通”的異業(yè)結(jié)盟合作
（2）廣東移動(dòng)4G用戶營銷時(shí)的LBS服務(wù)應(yīng)用 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師 香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬家熱線網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負(fù)責(zé)合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項(xiàng)目）品牌和銷售；曾擔(dān)任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開發(fā)的定位、流程和推廣。曾負(fù)責(zé)給華潤地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、金大地集團(tuán)、安徽文一地產(chǎn)等做過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》 ●職稱學(xué)歷： 新聞高級(jí)職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌?；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng) 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營銷》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營銷》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構(gòu) 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)》 【網(wǎng)絡(luò)品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運(yùn)營》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營銷 》 【企業(yè)微營銷】 《自媒體傳播與企業(yè)微營銷》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運(yùn)營》 《企業(yè)微信營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫營銷】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店?duì)I銷和線上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和精準(zhǔn)營銷》 【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理】 《網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì)、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財(cái)智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、萬科集團(tuán)、綠地集團(tuán)、金大地集團(tuán)、中國華潤地產(chǎn)集團(tuán)、中國一汽奧迪、中國電力集團(tuán)、中國平安保險(xiǎn)公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團(tuán)公司、招商銀行、杭州萬事利集團(tuán)、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓(xùn)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營銷體系

   

  第一單元 為什么要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化營銷l數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)：從新浪到后浪，今日頭條廣告的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)； l數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)引擎：營銷人員也能搞懂的大數(shù)據(jù)和AI；l數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷生態(tài)：從DMP到CDPl數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的增長本質(zhì)：從海盜模式到裂變營銷第二單元 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型l你在哪里：數(shù)字化營銷的成熟度評(píng)估：l往哪里去：數(shù)字化營銷..

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• 服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升

   

  一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)..

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