【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】

一、 透徹感悟”有效溝通”
[引子案例]：這是溝通么？
1、有效溝通的定義
（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素
（2）溝通的三種基本形式
（3）有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別
（4）有效溝通的六大特征
2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析
（1）影響溝通的表達(dá)因素
[案例]：不同表達(dá)、成效相反
（2）影響溝通的心態(tài)因素
[案例]：某工程師“個(gè)性”
（3）影響溝通的環(huán)境因素
[判斷]：這樣的表達(dá)合適么？
（4）影響溝通的情緒因素
案例：“牛人”的下場(chǎng)
問(wèn)題：如何做好情緒管理？
溝通中的情緒處理
3、有效溝通的基礎(chǔ)：個(gè)人影響力
構(gòu)建雙贏溝通的3個(gè)前提
二、 有效溝通的訣竅
1、定義角色
認(rèn)知角色的重要性 我錯(cuò)了
2、打開窗口
【運(yùn)用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？
3、按下按鈕
[運(yùn)用練習(xí)]：你遇到這種情況會(huì)怎么說(shuō)？
4、提升素質(zhì)
認(rèn)識(shí)影響力
素質(zhì)決定個(gè)人影響力
案例分析：唐僧的影響力
探討：影響力提升路徑
思考：我們應(yīng)如何發(fā)揮影響力？
三、溝通風(fēng)格
（1）四型人際風(fēng)格
（2）溝通因人而異
[測(cè)試]：你是哪種人格類型？
四、高效溝通步驟
（1）步驟一：事前準(zhǔn)備
（2）步驟二：確認(rèn)需求
（3）步驟三：闡述觀點(diǎn)
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達(dá)成協(xié)議
（6）步驟六：共同實(shí)施
[演練]：溝通策略與步驟運(yùn)用
六、情景溝通實(shí)務(wù)
1、上行溝通
[案例]：小李為何職業(yè)發(fā)展受挫？
（1）如何消除對(duì)上級(jí)溝通的恐懼感？
（2）如何面對(duì)上司的責(zé)問(wèn)？
（3）如何消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤會(huì)？
（4）如何提升與上級(jí)溝通的有效性？
2、水平溝通與跨部門溝通
[討論]
水平溝通的常見誤區(qū)
部門之間的關(guān)系的本質(zhì)
水平溝通的方法
【案例】：小李與小張
贏得部門之間相互配合的觀念與方法
[演練]：如何有效策劃、跟進(jìn)跨部門任務(wù)？
3、向下溝通
【案例】：遭遇唱反調(diào)的下屬
探討：當(dāng)代員工特點(diǎn)及管理之道
問(wèn)題：如何處理員工的情緒？
問(wèn)題：?jiǎn)T工越級(jí)報(bào)告怎么辦？
4、沖突處理
問(wèn)題：為什么會(huì)出現(xiàn)沖突？
沖突的類型
沖突產(chǎn)生的原因分析
如何識(shí)別沖突的信號(hào)
沖突處理模型
化解沖突的方法
課程總結(jié)分享 

張懷老師
企業(yè)組織變革與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新教練
國(guó)內(nèi)著名人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)咨詢專家
某外資房地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理
華潤(rùn)集團(tuán)全國(guó)多片區(qū)《管理者教練技術(shù)》課程特邀論訓(xùn)培訓(xùn)師
資深經(jīng)營(yíng)咨詢顧問(wèn)（人力資源全案、績(jī)效薪酬、股權(quán)設(shè)計(jì)、股權(quán)激勵(lì)、阿米巴經(jīng)營(yíng)、自運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)、企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力）
職業(yè)資質(zhì)：
四川大學(xué)EMBA、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、國(guó)家人社部授證中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、行動(dòng)教練認(rèn)證講師、PTT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師、績(jī)效派行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師、英國(guó)DISC認(rèn)證顧問(wèn)、曾榮獲金融銀行業(yè)前30強(qiáng)講師（2014）、曾榮獲2016年華人培訓(xùn)師排行榜前10強(qiáng)
職業(yè)經(jīng)歷：
擁有連續(xù)近30年的工作經(jīng)歷，歷任央企能源企業(yè)礦山企管辦科員、礦級(jí)單位工會(huì)組織委員、局職工教培處處長(zhǎng)、外資電器制造人事行政負(fù)責(zé)人、大型IT科技商貿(mào)公司培訓(xùn)總監(jiān)、外資房地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理，民營(yíng)家具商貿(mào)公司營(yíng)銷總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、資深顧問(wèn)、金融銀行分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、高級(jí)顧問(wèn)等職務(wù)。
在長(zhǎng)達(dá)近30年的職業(yè)生涯中，長(zhǎng)期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)顧問(wèn)職務(wù)、參與主導(dǎo)大量重大管理項(xiàng)目與課題研究，積累了豐厚的高管經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)、咨詢教練、部屬輔導(dǎo)系統(tǒng)化建設(shè)與落地經(jīng)驗(yàn)。
[現(xiàn)任]
工信部特聘人力管理專家、股權(quán)激勵(lì)咨詢專家
清華北大等30多所高校總裁班客座教授
暨南大學(xué)總裁班股權(quán)激勵(lì)特邀專家教授
香港行動(dòng)教練研究院合伙人、特聘教授
全國(guó)工商聯(lián)人才交流中心特聘企業(yè)家雙創(chuàng)導(dǎo)師
中國(guó)民生銀行廣州分行諾金小微金融合作社副社長(zhǎng)、常年管理顧問(wèn)、高管教練
「曾任」
煤炭部部屬四川達(dá)竹礦務(wù)局企管辦副主任、礦工會(huì)組織委員等
廣州某美資模具、燈具制造公司人事負(fù)責(zé)人
澳門某房地產(chǎn)集團(tuán)集團(tuán)人力資源部副總經(jīng)理
廣州某房地產(chǎn)、建筑集團(tuán)HRD、副總經(jīng)理、管理顧問(wèn)
廣州某家具家居集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理
廣州某安全監(jiān)控設(shè)備制造與銷售公司培訓(xùn)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師
廣州某大型管理咨詢機(jī)構(gòu)人資全案項(xiàng)目合伙人、資深顧問(wèn)
廣州某投資咨詢股權(quán)激勵(lì)及合伙人項(xiàng)目經(jīng)理、資深顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)某阿米巴頭部培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)阿米巴經(jīng)營(yíng)資深顧問(wèn)
出版發(fā)行：
1、《煤炭企業(yè)文化建設(shè)的困境與對(duì)策》（四川煤炭管理雜志發(fā)表并獲得94年度四川煤管局優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)，達(dá)竹局二等獎(jiǎng)、斌郎煤礦一等獎(jiǎng)）
2、《英語(yǔ)諺語(yǔ)特點(diǎn)研究》論文被文軍教授主編的《英語(yǔ)知識(shí)詞典》采用
3、《論如何調(diào)動(dòng)員工積極性》論文被煤炭部達(dá)竹礦務(wù)局斌郎煤礦評(píng)為一等獎(jiǎng)
4、《2008-2010年管理培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)》研究文章在《人力資源》雜志發(fā)表
5、《培訓(xùn)效果不佳、該向誰(shuí)問(wèn)責(zé)》受采訪內(nèi)容在《人力資源》雜志發(fā)表
6、視頻教材《90后職場(chǎng)新人角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》（邢帥教育錄制）
7、視頻教材《銀行家領(lǐng)導(dǎo)力》（卓越成長(zhǎng)錄制，10講13節(jié)）
8、視頻教材《招聘面試官訓(xùn)練》（總裁網(wǎng)錄制，6講180分鐘）
主講課程：
《MTP職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力提升行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《變革管理：原理、模型、工具、練習(xí)工作坊》
《打造“黃金搭檔”高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《房地產(chǎn)企業(yè)全員執(zhí)行力提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《管理溝通》
《基于KPI的績(jī)效管理》/《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》
《企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師帶徒能力實(shí)操班》
《決勝新常態(tài)：商業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)總裁領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商業(yè)模式創(chuàng)新：商業(yè)模式畫布工作坊》
《突破冰山：讓招聘不再難—金牌面試官招聘與面試技術(shù)》
《向培訓(xùn)要效益：卓越培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理特訓(xùn)營(yíng)》
《執(zhí)行力：管理者執(zhí)行力提升或目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》（又名情境領(lǐng)導(dǎo)）
《總裁執(zhí)行力修煉》
《疫情期領(lǐng)導(dǎo)力提升行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《自運(yùn)行機(jī)制助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)突破》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1851  

  

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1478  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1538  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1520  

  

• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1271  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1641