【培訓對象】
職業(yè)經(jīng)理人

【培訓收益】

第一單元 管理者的定位與職責
管理的基礎與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎
3.組織管理的原則
管理者的角色與職責
1.管理者的定位及任務
2.管理的四大構面及工作
3.重新定義管理者與企業(yè)的關系
4.重新定義管理者與部屬的關系

第二單元 正本清源-中層管理的角色認知

中層管理者做為下級的角色認知
1.職務的起源
2.做下屬的四項職業(yè)準則
3.下屬常見角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個案研究
中層管理者做為同事的角色認知
1.角色定位分析
2.職責與角色
內(nèi)部客戶關系
內(nèi)部流程關系
銜接與聯(lián)動
3.部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
內(nèi)部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業(yè)以外的知識
本位主義
無全局觀點
4.管理理念的轉變
5.個案研究

中層管理者作為上司的角色定位
1.現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉變
2.對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃
職務分配
指令下達
進度與質量控制
協(xié)調
教導與激勵
績效評估與考核
3.現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
管理者
領導者
教練
變革催生與帶領者
績效伙伴
職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第三單元 協(xié)助上司完成組織的任務
目標的設定
1.目標管理的含意與價值
2.什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
3.目標的來源，常見來源有哪些？
4.目標設定五大步驟與程序
5.目標設定的要件及重點
6.目標設定具體化、定量化方法
7.設定合理目標的基礎
8.工作目標確定的一般步驟

方針管理展開
1.方針管理的意義內(nèi)涵
2.管理項目----
管理項目的意義
管理項目的類型
3.管理項目與組織績效衡量

日常管理的實施
1.日常管理的實施體系
2.日常管理實施要領
3.明確部門任務
任務撰寫范例
職務(掌)撰寫范例
部門職務(職掌)明確的重要性
部門職務(職掌)訂定要領
4.日常管理實施要領
5.管理項目實施方法
6.日常管理「自主稽核」

工作計劃與控制技巧
1.計劃的重要性
2.訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據(jù)及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3.計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
Step5落實執(zhí)行
Step6檢討與結案
4.何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
5.控制的原則
建立標準
掌握執(zhí)行的狀況
采取矯正的行動
做到防范未然與防微杜漸

第四單元 動員下屬為你完成工作

有效授權——給下屬足夠的空間
1.授權的內(nèi)涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動
重在分工
2.授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3.有效授權八個指導原則
4.授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵技巧
1.高績效工作者的激勵因素
2.中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
3.預防性激勵技巧
工作開始前管理者應做的
工作開始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4.正面激勵部屬的要點
5.反面激勵部屬的要點

部屬培育技巧
1.部屬培育的重要性
2.對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
3.工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4.部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點
部屬培育的成功關鍵

第五單元 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性
1.組織運作要義
2.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通
協(xié)調
信任
3.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式
1.上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調
2.工作中下屬溝通的誤區(qū)
3.案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1.下屬對于結果的預期不同
2.解決部屬被動等待訊息的情況
3.部屬間存在相互排擠的工作要求
4.上情無法下達，下情無法上達
5.部屬權限之間存在交叉地帶

第六單元 完成任務的必備技巧-問題分析與決策

問題意識與問題解決
1.何謂問題
2.問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
3.問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

 

現(xiàn)狀評估與問題確認
1.問題結構與組織結構
2.如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練

問題原因分析與真因確認
1.問題的核心原因探究
2.問題分析的應用工具
3.真因確認的工具與方法
4.決策的工具運用
5.決策的可行性分析
6.決策的具體化
7.決策潛伏問題的分析
8.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

 

背景：
曾任華潤集團副總經(jīng)理
中國商聯(lián)會指定講師
中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書長
清華大學領導力培訓班客座講師
清華大學基礎工業(yè)培訓中心客座講師
清華大學長三角學院客座講師
西南財經(jīng)大學 客座講師
中日合資華瀛明達咨詢公司咨詢師
外企、合資高管多年經(jīng)驗
培訓行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢：
5年的中層管理經(jīng)驗，10余年的高層管理經(jīng)驗。20年的培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來，先后前往改革開放的前沿地區(qū)工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂行業(yè)的工作流程和規(guī)范，具備理論與實踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗十余年，在培訓當中對學員提出的問題，解決起來得心應手。培訓學員時比較善于客觀觀察學員，善于溝通和協(xié)調，引導學員進入角色。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經(jīng)驗。在咨詢領域，李老師在企業(yè)內(nèi)部詳細認真的調研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗并結合企業(yè)的實際情況給于解決方案。
部分培訓課程：
1、《職業(yè)素質提升》（受訓群體： 管理干部/全員）
2、《執(zhí)行力》（受訓群體：管理干部）
3、《時間管理》（受訓群體：管理干部）
4、《大客戶銷售》（受訓群體：銷售團隊）
5、《員工激勵》（受訓群體：管理干部）
6、《有效授權》（受訓群體：管理干部）
7、《成功人士七個好習慣》（受訓群體：管理干部/全員）
8、《跨部門溝通》（受訓群體：管理干部/全員）
9、《目標與計劃管理》（受訓群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓群體：中高層）
11、《部署培育與激勵》（受訓群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長的一部分室內(nèi)培訓課程。從培訓設計到培訓實施李老師有著自己獨特的風格。在整個授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動、角色扮演、理論與實際相結合等易于被學員接受的授課方式，幫助學員理解課程所設計內(nèi)容。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經(jīng)驗。
培訓咨詢媒體報道剪影： 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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