【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
提升個(gè)人素質(zhì)、養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)。 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)。  掌握商務(wù)溝通的基本技巧。 掌握服務(wù)禮儀關(guān)鍵技巧。

 DAY 1
開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲（09:00-09:15）
開(kāi)場(chǎng)溝通及參與者介紹與分享
互動(dòng)：見(jiàn)面禮
游戲：1分鐘成為好朋友
Lesson #1禮儀概論（09:15-9:30）
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀原則與范圍
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的3個(gè)層次
Lesson #2禮在心中（9:30-10:30）
行為與內(nèi)心的關(guān)聯(lián)
情緒與心態(tài)
視頻案例分析
Lesson #3禮貌：商務(wù)形象（10:30-12:00）
儀容儀表的重要性
商務(wù)形象裝扮原則
服、妝、配、飾：男士及女士
Lesson #4 禮節(jié)：溝通與儀態(tài)（13:30-15:30）
言談
溝通基本原則
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的影響
語(yǔ)言表達(dá)方式
舉止
肢體動(dòng)作：行、走、坐、站
面部表情：表情表達(dá)與識(shí)別
商務(wù)場(chǎng)景案例練習(xí)
Lesson #5宴請(qǐng)禮儀（15:30-16:15）
用餐的基本禮儀要求
中餐禮儀規(guī)則：器具、點(diǎn)餐、用餐，其他
西餐簡(jiǎn)餐禮儀規(guī)則： 器具、點(diǎn)餐、用餐
（可以結(jié)合用餐時(shí)間安排實(shí)景授課）

小結(jié)（16:15-16:30）
第一天課程內(nèi)容回顧與交流
Q & A
作業(yè)布置

DAY 2
開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲（09:00-09:15）
第一天內(nèi)容回顧
游戲：禮儀的勇氣
Lesson #6禮儀：商務(wù)情境禮儀（09:15-12:00）
商務(wù)禮儀基本規(guī)范
主客區(qū)分
場(chǎng)景區(qū)分
明確目的
迎來(lái)送往：預(yù)備、接待
電話-郵件禮儀
乘車禮儀
稱呼、介紹、握手、名片
引導(dǎo)、上下電梯與樓梯
會(huì)務(wù)安排、座次安排、茶水及其他
禮品
企業(yè)參訪與產(chǎn)品介紹
商務(wù)拜訪：預(yù)約、拜訪、回饋
預(yù)約與回應(yīng)
(在授課時(shí)間段內(nèi)，有企業(yè)根據(jù)需求選擇相應(yīng)模塊。導(dǎo)師按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編排授課。授課形式為理論+案例+演練)，不同模塊講授
Lesson #6服務(wù)禮儀（13:30-15:30）
商務(wù)禮儀基本規(guī)范
主客區(qū)分
場(chǎng)景區(qū)分
明確目的
迎來(lái)送往：預(yù)備、接待
電話-郵件禮儀
乘車禮儀
稱呼、介紹、握手、名片
引導(dǎo)、上下電梯與樓梯
會(huì)務(wù)安排、座次安排、茶水及其他
禮品
企業(yè)參訪與產(chǎn)品介紹
商務(wù)拜訪：預(yù)約、拜訪、回饋
預(yù)約與回應(yīng)
(在授課時(shí)間段內(nèi)，有企業(yè)根據(jù)需求選擇相應(yīng)模塊。導(dǎo)師按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編排授課。授課形式為理論+案例+演練)，不同模塊講授

總結(jié)（16:15-16:30）
內(nèi)容回顧與分享
Q & A
作業(yè)布置與行動(dòng)計(jì)劃擬定
快樂(lè)音樂(lè)心錨

管理改進(jìn)顧問(wèn)&導(dǎo)師
孟子第75代、武學(xué)世家
組織人才能力發(fā)展專家、心理咨詢及培訓(xùn)專家
曾任復(fù)星企業(yè)大學(xué) 學(xué)習(xí)與人才發(fā)展總監(jiān)
《我是好講師》大賽總決賽導(dǎo)師、評(píng)委
《人力資源管理師》培訓(xùn)導(dǎo)師
畢業(yè)于華東師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)本科
卡魯索國(guó)際情商學(xué)院 顧問(wèn)
萬(wàn)達(dá)、世茂、泰禾、中建集團(tuán)等多家標(biāo)桿房地產(chǎn)與建筑企業(yè)特聘講師
專業(yè)背景：
懂業(yè)務(wù) 懂人才發(fā)展 懂心理學(xué) 能管理 能咨詢 能講課
有七年國(guó)企工作和管理經(jīng)驗(yàn)，四年外企管理經(jīng)驗(yàn)及四年民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及二年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。所任職的企業(yè)均為知名企業(yè)，業(yè)界翹楚。在作為職業(yè)人期間積累了豐富的多平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，善于體察和理解不同背景下組織與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)于與場(chǎng)域的力量。
在企業(yè)從事業(yè)務(wù)管理及人才發(fā)展管理的十余年間，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在任職世界500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)期間，主要負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)與高潛人才發(fā)展工作，所負(fù)責(zé)的“銅虎項(xiàng)目總培養(yǎng)”、“內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)”、“E-learning應(yīng)用”等諸多項(xiàng)目為企業(yè)人才發(fā)展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業(yè)界大獎(jiǎng)。
華東師范大學(xué)心理系科班畢業(yè)，具有扎實(shí)的心理學(xué)功底，后期利用職業(yè)間隙潛心學(xué)習(xí)和實(shí)踐心理學(xué)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)，學(xué)貫心理學(xué)各科目及流派，曾帶教過(guò)近2000名心理咨詢師，為各級(jí)政府及企業(yè)提供心理干預(yù)及輔導(dǎo)工作，并為知名企業(yè)提供EAP服務(wù)。
所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：
任職復(fù)星地產(chǎn)管理學(xué)院（復(fù)地學(xué)院）期間屢獲業(yè)界大獎(jiǎng):
中國(guó)最佳企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)（2014）
中國(guó)企業(yè)大學(xué)百?gòu)?qiáng)（2015）
中國(guó)人才發(fā)展最佳企業(yè)獎(jiǎng)（2015）
中國(guó)最佳企業(yè)大學(xué)卓越成就獎(jiǎng)（2016）
中國(guó)E-learning行業(yè)評(píng)選應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)（2014/2015）
中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展引擎獎(jiǎng)-中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)（2015）
“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”優(yōu)秀獎(jiǎng)（第九屆）
中國(guó)人力資源最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)-人才培養(yǎng)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)（2016）
復(fù)地學(xué)院“虎”系列人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)際負(fù)責(zé)人：
金虎班 總裁接班人培訓(xùn)項(xiàng)目
銀虎斑 區(qū)域、城市總培養(yǎng)項(xiàng)目
銅虎班 項(xiàng)目總培養(yǎng)項(xiàng)目 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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