【培訓對象】
政府部門、企事業(yè)單位、院校、接待部門、禮儀小姐

【培訓收益】
能夠根據(jù)會議的重要程度、人數(shù)、時間組織服務相應的會議 員工能夠擁有職業(yè)化服務形象和學會專業(yè)化會議服務禮儀 員工能夠更加需求做好會議前、會議中、會議后的一切接待服務工作 員工能夠冷靜處理會務現(xiàn)場的突發(fā)緊急情況

第一講：禮儀的概念
一、禮儀的由來
二、禮儀的分類
三、會務活動的分類
四、會務活動的服務需求
五、會務服務的心態(tài)
第二講：職業(yè)化形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 企業(yè)的形象代言人
3.形象吸引力法則
4.員工自我形象對照檢查
5.不同的會務接待服裝
二、男士形象要求
三、女性形象要求
四、著裝與配飾的基本原則

第三講：專業(yè)化儀態(tài)訓練
一、儀態(tài)禮儀的場合運用
二、儀態(tài)禮儀的實操訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
8. 表情——自信的專業(yè)化展現(xiàn)

第四講：專業(yè)服務技能訓練
情景案例：《公司走廊上遇到客戶時》
一、見面禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、點頭微笑致意禮儀
3、自我介紹禮儀
4、介紹他人禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
二、遞接物品禮儀
1、遞筆、遞剪刀、遞文件資料
2、遞瓶裝水、遞紙杯、遞玻璃杯、遞茶杯
3、會議中加茶水禮儀
三、引領、指導禮儀
1、指引手勢
2、引領手勢
3、服務手勢
四、位次禮儀
1、行徑的位次
2、樓梯、電梯的位次
3、乘車的位次
4、會議室的位次
5、接待室的位次
6、餐桌的位次
7、拍照的位次
五、人物介紹禮儀
六、企業(yè)文化講解禮儀
七、會議鼓掌禮儀
八、服務溝通禮儀
九、服務電話禮儀
十、不同崗位禮儀小姐服務禮儀

第五講：會務活動的準備與布置
一、會前準備
1、桌椅、名牌、茶水

2、簽到簿、名冊、會議議程

3、黑板、白板、筆

4、各種視聽器材

5、資料、樣品

6、座次排定

（根據(jù)不同程度的會務接待，還有更細致準備）
二、小型會議布置與準備
三、中型會議布置與準備
四、大型會議布置與準備
五、中大型會議的物料準備、與服務流程

第六講：會務服務接待禮儀演練與指導
一、大型會議接待方案
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
二、接待前的準備工作
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質準備
4）心理準備
5）儀表準備
三、接待中
1、接待人員的站位
2、接待崗位的具體工作
3、接待崗位的物料
4、會議中的服務過程
四、主持人禮儀
五、緊急突發(fā)情況處理、演練
六、會議后
1、送客禮儀
送客:送到哪里由什么決定？
2、環(huán)境復原
3、歸還物品
七、實操演練 

 白福梅簡介
一、職業(yè)背景介紹
澳門國際禮儀協(xié)會副會長
廣州市禮儀協(xié)會理事長
廣州商學院:國際商務禮儀客座講師
廣東科技學院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
曾任：禮白商學院 院長
曾任：左麓國際 CEO
曾任：四川師范大學附屬學校 教研主任
二、考取證書介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書
全國高級銀行服務禮儀規(guī)范督導師
國家首批高級禮儀水平測評師
人力資源保障部注冊高級禮儀培訓師
國家注冊高級形體儀態(tài)培訓師
國家注冊高級職業(yè)培訓師TTT講師
國家注冊兒童禮儀高級培訓師
國家注冊青少年成長指導師
美國ACI注冊高級禮儀培訓師
美國ACI注冊高級職業(yè)培訓師
中國白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠程辦公線上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質服務》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務意識》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長期服務企業(yè)：
中國郵政、中鐵隧道集團、東莞市政府、中國電信、廣發(fā)銀行、尚德機構、大鵬教育、廣東科技大學、廣州商學院、深茂集團、深圳和諧號教育集團、東莞地鐵軌道交通、禮白商學院、左麓國際、完美人生、無界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓咨詢顧問。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務禮儀》
《電話客服服務意識提升》
《氣質修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務窗口服務禮儀》
《高級秘書、助理和行政管理能力提升》
《景區(qū)窗口一線員工服務質量提升》
《禮贏商道——社交商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來——商務接待拜訪禮儀與會展服務》
《星級網(wǎng)點——銀行服務禮儀規(guī)范與千百佳網(wǎng)點建設》
《服務藝術——服務美學的傳播與應用》
《醫(yī)護禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風格
•針對性：解決客戶實際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務。
•體驗性：讓學員在實戰(zhàn)的活動體驗過程中學會禮儀知識。
•實效性：讓服務落地，內化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務客戶
以下是白老師服務過的部分客戶，從事多年禮儀培訓行業(yè)的她積累的大量的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，為客戶解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務質量等問題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務過五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達80%。
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七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務禮儀技能提升》 廣東科技學院航空專業(yè)
《職業(yè)形象設計與服務禮儀》

深圳市深茂集團有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務禮儀》 深圳仁合醫(yī)院
《醫(yī)護禮儀服務運用》

東莞市廣發(fā)銀行服務禮儀培訓
《職業(yè)形象塑造與服務接待禮儀》 中國郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養(yǎng)培訓
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務美學的傳播與運用》

中國電信東莞分公司
《用心服務 智慧溝通》《商務禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團有限公司
《高端商務接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓
《禮贏人生—展現(xiàn)優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國代言人——形象禮儀培訓》