【培訓(xùn)對(duì)象】
健身房工作人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范 2.提升員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí) 3.掌握不同環(huán)境中接待禮儀，溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧 4、學(xué)會(huì)在服務(wù)過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧 5.提升工作人員的服務(wù)形象，從而塑造公司形象

 一、健身房員工儀容儀表禮儀
員工上崗時(shí)，必須配帶工號(hào)牌，按規(guī)定著裝。
二、健身房電話禮儀
切記：在接聽每一個(gè)電話時(shí)，一定要讓對(duì)方感覺到你的微笑。
1）、響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話。接/打電話時(shí)，語氣親切誠懇、語速適中、語調(diào)柔和、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌。
2）、接聽電話“您好，XX健身***店**部***為您服務(wù)”切忌不能出現(xiàn)“喂”字。
3）、轉(zhuǎn)接電話：“請(qǐng)您稍等”。
4）、恢復(fù)通話：“不好意思，讓您久等了!”
5）、結(jié)束通話：“感謝您致電XX健身中心，隨時(shí)恭候您的光臨。”(結(jié)束通話時(shí)，等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話)
三、路遇禮儀
與會(huì)員相遇
1、在場地內(nèi)遇到會(huì)員時(shí)：
2、當(dāng)同時(shí)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)（同事）與會(huì)員時(shí)：
3、在場地內(nèi)遇到多個(gè)會(huì)員正在交談時(shí)：
1、同時(shí)出入健身中心（洗手間、浴室……）主動(dòng)為會(huì)員開門，側(cè)身站在門邊，等會(huì)員進(jìn)出后，員工方可出入。
2、同時(shí)出入電梯。主動(dòng)為會(huì)員按電梯開關(guān)，電梯門打開后，用右手稍檔一下，請(qǐng)會(huì)員先行。
3、當(dāng)會(huì)員尋求幫助時(shí)：
四、健身俱樂部糾錯(cuò)禮儀
五、健身房服務(wù)語言規(guī)范
六、健身房前臺(tái)語言禮儀
七、器械指導(dǎo)語言規(guī)范
八、健身房服務(wù)禮儀規(guī)范
我們應(yīng)牢記：
提高會(huì)員的滿意度是我們服務(wù)的主要職責(zé)。
1、微笑
2、問候語
3、熱情
4、尊重
九、其他常用禮儀介紹
1.介紹禮儀
2.名片禮儀
3.同行禮節(jié)
4.保持距離
5.鼓掌禮儀
6.送客禮儀
7.鞠躬禮儀
8.開門
9.電梯
10.奉茶
11.握手

 吳佳佳老師

中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì)理事
全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心禮儀導(dǎo)師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導(dǎo)師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師
ACIC國際注冊高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
多家企業(yè)戰(zhàn)略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問
原建行銀行工作3年
中級(jí)茶藝師
安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高校客座老師

研究領(lǐng)域：
國際注冊師資班認(rèn)證課程
國際專業(yè)人才庫認(rèn)證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程（汽車銷售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫(yī)院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì)成立者之一
2017年在財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班指導(dǎo)
2018年肥東店埠鎮(zhèn)人民政府舉辦的傳統(tǒng)文化成長禮指導(dǎo)
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項(xiàng)目咨詢
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎(jiǎng)
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導(dǎo)
2019-2021年上海世界外國語學(xué)校禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目指導(dǎo)2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導(dǎo)榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導(dǎo)

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧》《物業(yè)案場服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)》《門店銷售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導(dǎo)有禮與政務(wù)禮儀》 《職場精英與社交藝術(shù)》《和諧職場人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷售案場服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養(yǎng)在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養(yǎng)》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪

授課的客戶：
1.著名企業(yè)：
中石油，中鐵集團(tuán)，中建集團(tuán)，中國電子科技集團(tuán) ，中國航空工業(yè)集團(tuán) ，中國建材合肥水泥研究設(shè)計(jì)院國家電網(wǎng) ，中國華電集團(tuán) ， 中國石油天然氣集團(tuán)有限公司 ， 中國科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國工商銀行，中國建設(shè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團(tuán)體/醫(yī)院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮(zhèn)政府 ，肥東店埠鎮(zhèn)政府，蜀山區(qū)婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國際教育學(xué)院 ，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團(tuán) ，華森元幼教集團(tuán)，三心幼教集團(tuán)，皖紅幼教集團(tuán)
五十中教育集團(tuán) ，西園教育集團(tuán)，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團(tuán)
合肥清華附中，上海合肥世界外國語學(xué)校，蝸貝家教育集團(tuán) ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團(tuán)，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團(tuán) 中建集團(tuán) 奔馳利之星店 寶馬店
--醫(yī)院：六安人民醫(yī)院 ，安醫(yī)二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團(tuán)，中國華電集團(tuán)
6.地產(chǎn)：中辰集團(tuán) ，北京城房科技集團(tuán)，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團(tuán)，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng)地產(chǎn)，萬達(dá)地產(chǎn)，文德地產(chǎn)