【培訓(xùn)對(duì)象】
新進(jìn)員工

【培訓(xùn)收益】
● 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系； ● 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力； ● 不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ● 實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效。

第一講：重新解讀新員工職業(yè)化
一、新視角解讀職業(yè)化
1. VUCA時(shí)代特征
2. 職業(yè)化表現(xiàn)形式
3. 職業(yè)化價(jià)值體現(xiàn)
討論：現(xiàn)在的 &5年后的我
二、職場(chǎng)新人新角色
1. 挑戰(zhàn)新角色—外在
2. 迎戰(zhàn)新世界—內(nèi)在
實(shí)操：自畫像
三、新時(shí)代職業(yè)化塑造
1. 職業(yè)化KASI模型
2. 職業(yè)化金字塔
四、企業(yè)對(duì)員工的角色期待
1. 上級(jí)的服從者
2. 同事的合作者
3. 規(guī)則的遵循者
4. 利潤(rùn)的創(chuàng)造者
5. 客戶的提供者
6. 企業(yè)的代言者
7. 有效的工作者
討論：開啟職場(chǎng)英雄之旅

第二講：第一項(xiàng)修煉—職業(yè)心態(tài)
一、職業(yè)思維
1. 建立職業(yè)思維模式
探討：學(xué)生思維VS職業(yè)思維
2. 沖破思維定勢(shì)
案例：阿里巴巴CEO張勇
二、職場(chǎng)四類人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
三、職業(yè)心態(tài)
1. 積極主動(dòng)的心態(tài)
2. 空杯好奇的心態(tài)
3. 創(chuàng)新學(xué)習(xí)的心態(tài)
4. 利他服務(wù)的心態(tài)
5. 陽(yáng)光快樂(lè)的心態(tài)
6. 感恩付出的心態(tài)
7. 責(zé)任自豪的心態(tài)

第三講：第二項(xiàng)修煉—職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應(yīng)
3. 客戶的期望
討論：客戶會(huì)走向誰(shuí)？
二、職場(chǎng)儀容禮儀
1. OL10分鐘化妝術(shù)
2. 商務(wù)男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、商務(wù)著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規(guī)范
自檢：找茬時(shí)間
3. 女士正裝著裝要求
4. 工作服也要穿出魅力！
5. 公務(wù)著裝禁忌
四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1.稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 握手禮儀

第四講：第三項(xiàng)修煉—人際溝通
一、高效溝通五維訓(xùn)練
1. 心—雙贏心態(tài)、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 看—察言觀色、雙層觀察
3. 聽—認(rèn)真傾聽、換位思考
4. 說(shuō)—邏輯清晰、有效表達(dá)
5. 應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理
二、有效溝通SMART法則
1. Subject—主題重點(diǎn)
2. Materials—支撐材料
3. Assertion—觀點(diǎn)主張
4. Reaction—回應(yīng)及時(shí)
5. Trademark—特征特色
案例：GE公司的有趣培訓(xùn)法
三、有效溝通策略
1. 向上溝通要有膽量
2. 向下溝通要有心肝
3. 平行溝通要有肺腑
4. 客戶溝通要有頭腦
四、職場(chǎng)人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道
五、職場(chǎng)溝通演練
1. 1分鐘自我介紹
2. 工作匯報(bào)

第五講 第四項(xiàng)修煉—時(shí)間管理
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間
1. What—時(shí)間的特性
2. Why—時(shí)間的價(jià)值
3. When—浪費(fèi)的代價(jià)
二、管理時(shí)間
1. 引爆8小時(shí)
討論：我的一天24+-小時(shí)
2. 高效能時(shí)間管理
1）四象限法則
2）20/80原則
3. 時(shí)間管理工具
1）斷舍離法
2）零存整取法
3）番茄工作法
4）加減乘除法
視頻：時(shí)間分配

第六講 第五項(xiàng)修煉—情緒與壓力管理
一、認(rèn)識(shí)情緒
1. 情緒的力量
2. 情商與智商
3. 認(rèn)識(shí)自己情緒
案例：從“害怕”到“憤怒”
4. 感知他人情緒
練習(xí)：五感全開
游戲：做自己的頭腦特工隊(duì)
二、情緒與壓力管理
1. 辨識(shí)情緒三步法
2. 情緒傳遞的信息
3. 情緒調(diào)節(jié)力技巧
4. 與情緒為友
游戲：頭腦特工隊(duì)
5. 正確認(rèn)識(shí)壓力
討論：如何釋放壓力
6. 培養(yǎng)壓力反彈能力
7. 與壓力共舞

課程回顧與結(jié)語(yǔ)
學(xué)員成果展示與分享
行動(dòng)計(jì)劃 

新員工講師：鄭士瓊

中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)人才研究會(huì)情商專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀師
ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認(rèn)證講師

一、專業(yè)經(jīng)歷
鄭士瓊擅長(zhǎng)：課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國(guó)首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過(guò)多家上市公司、大中型企業(yè)以及成⻓型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。鄭老師擅⻓咨詢式培訓(xùn)，情商測(cè)評(píng)及情商個(gè)案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風(fēng)格：
親和力強(qiáng)，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；
語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗(yàn)、⻆色模擬、案例討論等；
培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)演繹，趣味性、實(shí)戰(zhàn)性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉 《校園到職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變》
《新員工陽(yáng)光心態(tài)贏在意識(shí)》 《新員工從優(yōu)秀到卓越》
《新員工職場(chǎng)高效溝通》 《新員工你在為誰(shuí)工作》
《新員工職場(chǎng)正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深?yuàn)W的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，大家一整天不會(huì)犯困，培訓(xùn)參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國(guó)學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良 多。”
——華潤(rùn)萬(wàn)東醫(yī)療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺(jué)得自己目標(biāo)更清晰了，感 覺(jué)自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國(guó)人⺠大學(xué)、 中國(guó)傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京開能教育集團(tuán)、北京城市學(xué)院、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等
事業(yè)單位：住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、通州住建委、中國(guó)獸藥制品監(jiān)察所、中國(guó)建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、
央企國(guó)企：中石化⻄北石油局、中石化機(jī)械公司、中鐵物貿(mào)集團(tuán)、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國(guó)水環(huán)境集團(tuán)、北京有研億金新材料、北汽集團(tuán)北內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國(guó)網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國(guó)網(wǎng)能源、國(guó)網(wǎng)蒙東監(jiān)管中心、中國(guó)移動(dòng)錦州分公司、山東德州交投集團(tuán)、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟(jì)南章股集團(tuán)、北京全路通信信號(hào)研究設(shè)計(jì)院、中國(guó)⻢都等
金融行業(yè)：中國(guó)銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險(xiǎn)、興業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農(nóng)商行、山⻄恒通集團(tuán)、中國(guó)大地保險(xiǎn)股份山⻄分公司等
 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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