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門店零售運(yùn)營管理提升

課程編號(hào):44815

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:355

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:郜杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
門店店長、督導(dǎo)等

【培訓(xùn)收益】
1、 認(rèn)識(shí)運(yùn)營管理的本質(zhì); 2、 理解運(yùn)營管理工作唯一目的是創(chuàng)造,維護(hù)和保有顧客; 3、 認(rèn)識(shí)和掌握實(shí)體門店運(yùn)營工作的具體內(nèi)容和實(shí)施技巧; 4、 使每日簡單重復(fù)的實(shí)體門店運(yùn)營工作煥發(fā)熱力,實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店顧客數(shù)量和質(zhì)量的持續(xù)提升;

第一講:做好門店運(yùn)營實(shí)施
一、店鋪定位分級(jí)管理
1. “大店”管理重心
2. “小店”管理重心
二、做好門店陳列
1. 做好門店陳列的6大好處
2. 店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)
3. 終端店鋪陳列的5大關(guān)鍵點(diǎn)
4. 店鋪布局規(guī)劃——3大區(qū)域管理
情景案例:優(yōu)秀陳列場景圖片展示及具體分析
三、做好門店形象管理
1. 店面形象的維持
實(shí)戰(zhàn)方法:店面引流的3種技巧
2. 商品形象的陳列
實(shí)戰(zhàn)工具:細(xì)部清潔表格
四、營業(yè)活動(dòng)的7管理
1. 開店、打烊準(zhǔn)備與管理
2. 陳列方式的更新和調(diào)整
3. 廣告,宣傳,POP管理和調(diào)整
4. 存活控管,調(diào)整,盤點(diǎn)
5. 能源,電話的控管和節(jié)約
6. 遇到突發(fā)事件如何處理?
7. 待客應(yīng)對(duì),銷售技巧
五、下屬的管理與調(diào)整
1. 出勤表執(zhí)行,報(bào)告,執(zhí)行狀況
2. 導(dǎo)購人事考核
3. 從業(yè)人員商品知識(shí)的提升
4. 從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育
六、做好業(yè)績目標(biāo)管理
1. 如何為導(dǎo)購設(shè)定目標(biāo),原則與4話術(shù)
2. 如何分解目標(biāo)為導(dǎo)購減壓,從“5分法”到“6分法”
3. 考核、PK用周不用月,3周7天法
實(shí)戰(zhàn)案例:門店目標(biāo)3周分解法
七、開好銷售例會(huì)
1. 早會(huì):目標(biāo)確認(rèn),技能演練,工作分配
2. 晚會(huì):工作檢討及建議,簡單總結(jié)
3. 周會(huì):追目標(biāo),定方向,案例研討,主題分享
4. 月會(huì):目標(biāo)確認(rèn),工作總結(jié),群體激勵(lì)
5. 銷售例會(huì)注意事項(xiàng)
案例分析:銷售獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)掌控的重要性
八、傳達(dá)企業(yè)愿景和文化
1. 愿景:看到未來,自然向前
2. 文化:親身實(shí)踐,自然傳達(dá)
3. 品牌忠誠度,由自己做起
九、指導(dǎo)工作心態(tài)
1. 工作述職
2. 平日激勵(lì)
3. 熟人生處
激勵(lì)方法:馬斯洛層次的5類激勵(lì)方法及30種具體激勵(lì)技巧

第二講 優(yōu)秀門店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)帶教
一、做好店鋪指揮
1. 如何快速樹立權(quán)威(權(quán)力方法、4種非權(quán)力方法)
2. 主動(dòng)取代被動(dòng)
3. 溝通取代默許
4. 全員責(zé)任法——人、貨、場
二、指導(dǎo)工作方法,技能
1. 帶教新員工融入團(tuán)隊(duì)4步驟
2. OJT隨崗輔導(dǎo),6加1帶教模型
3. 如何考核門店培訓(xùn)成果(書面、非書面)
4. 開放的交流環(huán)境
實(shí)戰(zhàn)工具:OJT培訓(xùn)技能落地表格
三、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 工作手則的運(yùn)用
2. 工具的應(yīng)用
3. 人員沖突管理
實(shí)戰(zhàn)案例:員工之間矛盾、店員說店長壞話、8大刺頭員工難管等等
四、帶人帶心的4大策略
1. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的5項(xiàng)技巧
2. 強(qiáng)化表達(dá)能力5重點(diǎn)
3. 收心法則6重點(diǎn)
4. 帶動(dòng)部屬5原則
實(shí)戰(zhàn)招聘:人要從兩個(gè)地方招
五、門店合家親-員工激勵(lì)
1. “競賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置?
2. 讓店員你追我趕,人人掙當(dāng)“英雄”!
3. 獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地,罰心驚肉跳!“競賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放?
4. 物質(zhì)與精神雙豐收,不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂!

第三講 門店運(yùn)營業(yè)績提升
一、對(duì)外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
1. 如何成為區(qū)域中的最佳商店
2. 讓成員了解并遵循營業(yè)方針
3. 熟悉對(duì)手門市商品及促銷
4. 促銷8步驟解析
實(shí)戰(zhàn)工具:促銷8步驟流程
5. 促銷誤區(qū)(促銷的目的不僅僅是促進(jìn)銷售)
6. 促銷的8種方式解析(促銷是消防隊(duì),隨時(shí)配備)
7. 促銷產(chǎn)品規(guī)劃,藉由促銷,將重點(diǎn)商品推介給客戶
案例分析:促銷贈(zèng)品3大增值技巧
二、門店經(jīng)營應(yīng)做6計(jì)劃
1. 營業(yè)額計(jì)劃
2. 商品計(jì)劃
3. 采購計(jì)劃
4. 銷售促進(jìn)計(jì)劃
5. 人員計(jì)劃
6. 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃
7. 緊盯四張表
三、門店賣場10大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)對(duì)
1. 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
2. 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
3. 連帶率分析及應(yīng)對(duì)方法
4. 坪效分析及應(yīng)對(duì)方法
5. 環(huán)比、同比銷售分析
6. 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
實(shí)戰(zhàn)模型:顧客數(shù)據(jù)收集與應(yīng)對(duì)7層模型

第四講:門店貨品精準(zhǔn)管理
一、如何判斷店鋪貨品的技術(shù)
1. 周工作4查
2. 周工作4問
3. 周工作4想
4. 周工作3重心
案例分析:暢滯銷產(chǎn)品的特征分類
二、貨品的分類管理
1. 貨品分類執(zhí)行的方法
2. 貨品的寬度及廣度
3. 編號(hào)、替換、特賣商品
4. 普通、觀賞、利潤、并列商品
5. 貨品選定于補(bǔ)充
6. 商品的進(jìn)、銷、存、盤
7. 如何做好A、B、C管理
實(shí)戰(zhàn)表格:商品周轉(zhuǎn)率匯總表

第五講:客戶管理與精準(zhǔn)營銷
一、如何做好客戶投訴7步驟
1. 步驟一:隔離政策
2. 步驟二:聆聽不滿
3. 步驟三:做筆記
4. 步驟四:分析原因
5. 步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
6. 步驟六:追蹤電話
7. 步驟七:自我反省
情景演練:具體投訴流程、話術(shù)、動(dòng)作分解
二、顧客道歉3句話
1. 避免常用錯(cuò)誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
案例分析:道歉要不要微笑服務(wù)
三、門店與顧客保持良好維護(hù)
1. 基本應(yīng)對(duì)用語
2. 抓好2值:附加值、期望值
3. 好的關(guān)系來自6用心
4. 如何要客戶資料
5. 運(yùn)用微信、短信、百度等6大宣傳與增值
6. 做好顧客歸屬感
7. 做好商家聯(lián)盟
8. 10招激活VIP
9. 公益活動(dòng)提升銷量
案例分析:山東大姐做好老顧客維護(hù)的2大絕招
五、顧客100%再回頭的6大核心策略
1. 成交時(shí)的免費(fèi)策略
2. 登記時(shí)的價(jià)值策略
3. 服務(wù)時(shí)的感動(dòng)策略
4. 離開時(shí)的印象策略
5. 送客時(shí)的相信策略
6. 離店后的互動(dòng)策略
小組研討:門店創(chuàng)新服務(wù)讓顧客更滿意的實(shí)戰(zhàn)方法

第六講:問題分析與解決
1. 現(xiàn)場問題:先解決問題,再找原因:追問五個(gè)為什么?
2. 大問題:SWOT矩陣分析法
3. 小問題分解:魚骨圖分析法、頭腦風(fēng)暴法
實(shí)戰(zhàn)工具:SWOT矩陣、魚骨圖模型
情景演練:頭腦風(fēng)暴與魚骨圖制作
 

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