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服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀

課程編號(hào):45518

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:329

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:商務(wù)禮儀 

授課講師:祝文婷

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn); 2、理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵,提升銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí); 3、了解投訴處理技巧。

第一章:接待客戶總體要求——態(tài)度與能力的關(guān)系
一、掌握對(duì)方的狀況(主賓、來(lái)賓情況)
二、確定“時(shí)空”---做好接待準(zhǔn)備工作
三、關(guān)注細(xì)節(jié)---讓客戶真正體驗(yàn)賓至如歸
四、制定接待程序---迎送客戶流程規(guī)范
五、會(huì)晤安排---會(huì)晤禮節(jié)不容忽視
六、會(huì)議室布置及座次安排細(xì)節(jié)
第二章:提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)——服務(wù)禮儀精髓
一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)---優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的導(dǎo)入
二、熱情服務(wù),也要把握度
三、關(guān)注客戶需求,做好細(xì)微服務(wù)
四、超越客戶期望值的服務(wù)案例分享
五、細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定命運(yùn)
第三章:投訴處理技巧——正確認(rèn)識(shí)投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類(lèi)和形式
三、投訴處理程序和注意事項(xiàng)
 

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