【培訓對象】
【培訓對象】 B2B行業(yè)銷售人員，銷售管理人員，經(jīng)營人員

【培訓收益】
· 真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) · 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶關系方法 · 重新理解客戶與企業(yè)關系；

 一、 客戶的變化
1 企業(yè)級客戶的變化到底在哪
2 是客戶變了還是我們變了
3 在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務
二、 互聯(lián)網(wǎng)的服務邏輯
1 重構(gòu)客戶關系的難點及重點
2 點線面體的立體服務方法
3 從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶的粘性法則
1 去得多是否等于服務好？
2 從人群結(jié)構(gòu)理解客戶深度需求
3 源自IBM的“雙心法則”
4 建立模塊化的客戶管理模型

【資質(zhì)背景】
 華夏基石合伙人
 廣東營銷學會智庫專家
 中國好講師全國總決賽評委
 阿里學院團隊管理應用型導師
 深圳中小企業(yè)服務署特聘導師
 美國AACTP/英國PCT認證講師
 比利時列日大學高級企業(yè)管理碩士
 著有暢銷書《團隊管理——如何帶出高效團隊》
【從業(yè)履歷】
擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理及運營工作經(jīng)驗。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區(qū)總經(jīng)理、蝶訊網(wǎng)全國營銷總經(jīng)理、小恩愛COO等。
從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團隊管理及公司運營等實戰(zhàn)經(jīng)驗。數(shù)次為任職企業(yè)和團隊扭轉(zhuǎn)頹勢，解決重大企業(yè)危機和管理危機。
專注于營銷技術(shù)及團隊管理領域，曾管理超過1000人互聯(lián)網(wǎng)銷售團隊，26家分公司。
幫助1億用戶量的社交類APP全面商業(yè)化，僅一年就實現(xiàn)APP盈利。對APP整體運營、社區(qū)運營、用戶運營、新媒體營銷也有獨到見解和自建模型。
【授課特色】
貼近業(yè)務：以企業(yè)實際需求和現(xiàn)狀進行針對性定制開發(fā)，即考慮企業(yè)當前的問題解決，也考慮企業(yè)未來的發(fā)展需求，貼合企業(yè)當前的發(fā)展階段提供最適合的課程。
落地實用：對現(xiàn)象及案例分析透徹，提供簡單、方便且實用的工具、方法，即學即用，解決問題，授人以“漁”時也授人以“魚”。
實戰(zhàn)性強：多以親身實踐案例進行教授講解，在提供思路的時候，同時也能夠給出一系列的實踐細節(jié)，尤其是能夠精準指出實戰(zhàn)操作中的坑在哪里，為企業(yè)和團隊提供難得的經(jīng)驗指導。【主講課程】
《企業(yè)中高層凝聚力提升》系列
《銷售實戰(zhàn)教練技術(shù)》系列
《銷售管理類課程》系列
《互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型課程》系列
《團隊打造系列課程》系列
【服務客戶】
零售快消類：
可口可樂，中百集團，武商集團，五芳齋，勁牌酒業(yè)，百勝集團，周大福，珂蘭鉆石，Bloves，戴瑞珠寶，鉆石小鳥。
互聯(lián)網(wǎng)類：
阿里巴巴，前程無憂，58趕集，珍愛網(wǎng)，去哪兒，美團，大眾點評，滴滴出行，藍星漫，智聯(lián)招聘，中國人才熱線，小豬短租，紛享銷客，靈機文化，攜程，百度，世紀佳緣，百合網(wǎng)，推啊，YY，美柚，有贊。
金融保險類：
浦發(fā)銀行，平安保險，中國人壽，興業(yè)銀行，泰康人壽，螞蟻金服，拉卡拉，趣店，微眾銀行，友邦保險，信誠保險，投哪網(wǎng)，鳳凰直銷，錢多多。
傳統(tǒng)制造類:
TCL，康佳集團，齊心集團，長天電工集團，烽火集團，長飛集團，宇星螺帽，光大五金，光泰照明，蘇泊爾，嘉利達汽車配件，人福醫(yī)藥，偉宏模具，極光照明，華工激光。
化工行業(yè)類:
中國做空調(diào)制冷劑、基礎化工原料（比如，鹽酸）、梅蘭化工。
其他類:
萬科地產(chǎn)，東風汽車，碧桂園，長安汽車，湘軍天下，金地物業(yè)，德邦物流。
 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風格表里如一【系列案例演示】.細節(jié)決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁設計的4大模塊思路.6個情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進入真功夫血拼時代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點的答案：爆品！第一個段子：這是一個淘寶品牌，2012年6月在天..

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